康奈爾大學圖書館館員培訓研究及啟示論文
康奈爾大學圖書館館員培訓研究及啟示論文
論文介紹了美國康奈爾大學圖書館將館員培訓與其職業發展相結合的培訓理念、豐富的培訓模式和內容、獎勵激勵機制建設以及館員培訓的特色，結合我國高校圖書館館員培訓的情況，在轉變培訓理念、開展多元化的培訓和建立激勵資助制度方面得出啟示。
圖書館是高校保持學術競爭力的要素之一，而館員是圖書館的靈魂和重要資源，是圖書館價值實現的核心[1]。館員的資訊素養和職業技能，直接決定圖書館的服務水平。當今，圖書館數字化、網路化、多元化的發展越來越快，館員必須不斷學習相關知識、掌握多種技能來適應這些轉變與發展，而館員培訓正是提高館員綜合素質和能力的重要途徑。美國康奈爾大學圖書館的館員培訓體現了將培訓與館員職業發展相結合的理念，使得館員培訓更具活力和效力。本文就康奈爾大學圖書館的館員培訓模式，分析了其館員培訓的特色，在轉變培訓觀念、提供多元的培訓方式和內容、建立激勵制度等幾個方面有助於啟示我國高校圖書館的館員培訓。
1 康奈爾大學圖書館館員培訓模式
1.1 培訓機構與分工
康奈爾大學圖書館的館員培訓來自兩個機構：圖書館的人力資源部和學校的人力資源處。圖書館人力資源部針對館員開設更具專業性、針對性的培訓。其根據康奈爾大學的核心價值，結合圖書館的發展實踐和員工的個人發展制定出其館員培訓原則：(1)基於圖書館和館員發展前景;(2)培訓計劃豐富、全面且可執行;(3)發展合作組織與開展協作培訓;(4)賞識並獎賞創造和創新;(5)組織發展和個人發展相統一。圖書館人力資源部努力為員工在完成圖書館使命中獲得成功建立和維護一個支援性的工作環境[2]。校人力資源處則注重康奈爾大學員工的職業生涯管理服務，致力於提供支援個人成長的組織體制，主要針對綜合素質、能力的培養，包括管理能力、交流溝通能力、辦公專業認證課程等等。這種“專才”和“通識”相結合的培訓為員工提供了更全面、更廣泛的培訓機會和內容。
1.2 培訓方式和內容
康奈爾大學圖書館除了常規的學術會議、面授培訓課程外，主要利用遠端教育開展培訓，形式靈活多樣，內容豐富多彩。
1.2.1 圖書館沙龍
Take One主題沙龍活動[3]最為活躍。Take One不定期組織舉辦，討論主題範圍廣泛，包括圖書館資訊、工作績效、學校政策、焦點事件、法律判決等。這裡不僅討論影響圖書館發展的技術趨勢、重大事件等，還關注法院判決案例，如“擦除過去(Erasing the past)”和“圖書館的勝訴(A court victory for libraries)”[4]，認為法院裁定結論對圖書館意義重大。開放獲取是主題活動的重要組成部分，陸續開展了“康奈爾開放獲取出版基金”“現有機構知識庫”“遵守NIH授權儲存政策”等討論。
1.2.2 館員網頁與網路交流平臺
康奈爾大學圖書館建立的館員資訊平臺(Cornell University Library Staff Web)[5]，能夠促進館員間的資訊共享和知識分享，在館員培訓中發揮著關鍵作用。平臺資訊更新及時，覆蓋面很廣，既包括圖書館公告、會議預告和活動預告等資訊公告欄目，還有發展規劃、館際合作/協作、人力資源、系統和服務、圖書館員、報告和文件、圖書館通訊和部落格、實踐案例、業界動態等等。
另外，圖書館還建立了兩個電子社群(Electronic Communities)：CU-Lib和CUL虛擬社群。前者是一個需要訂閱的電子郵件列表，用以促進圖書館員之間的資訊溝通。列表中的任何成員都能夠傳送與接收郵件，從而鼓勵各部門關注和討論圖書館相關業務和問題。後者用於建立與工作不相關的共享公告和事件，比如時事性資訊、非圖書館事件的公告或活動廣告。
1.2.3 網路學習
網路學習主要有eCornell線上課程類和SkillSoft技能軟體類培訓。eCornell課程是可以獲得證書的認證課程。康奈爾大學的員工有資格獲得eCornell線上學習課程的特殊的學費標準。課程可以使用電子郵件、線上聊天等通訊工具和線上的同伴、學習者、eCornell導師(領域/內容專家)和學術支援人員(內容專家)互動討論。SkillSoft包含了獲得成功的必備技能，內容包括工作技能、包容性、適應性、自我發展、溝通、團隊精神、服務意識、監管和創新等，並提供與各種資訊科技和業務相關的線上課程、書籍、短影片等。
2 健全的激勵機制和資助政策
2.1 員工認可[6]
員工認可標誌著對其所做的出色工作的真正讚賞。對出色的員工進行表彰和獎勵，能夠更激勵人心，是鼓勵員工提高績效水平的一種有效的低成本的方式。康納爾大學圖書館不僅為員工的發展提供支援，更為員工的表現給予表彰和獎勵。康奈爾大學圖書館設有員工慶祝日、圖書館員服務獎、圖書館員創新獎、圖書館工作人員傑出表現獎等豐富的獎項，每年舉辦一次，用於獎勵圖書館員的熱忱服務、高質量的學術服務、工作的創新力等。為了鼓勵部門主管有效地識別並認可員工的成就，其還設立認可專案(CUL Recognition Program)，讓員工知道他們的價值，幫助建立員工對組織的忠誠度和建立團體意識。
2.2 教育資助
圖書館專門設立了圖書館學習基金(Library Learning Opportunities Funding)，以資助獎勵圖書館員工積極參與開設的課程和研討會，同時也充分利用康奈爾大學的教育援助計劃為館員的繼續教育提供支援和幫助。
2.2.1 圖書館的學習基金
圖書館的學習基金是基於多數館員的培訓和發展而設立的，以使員工的技能和知識與圖書館發展目標保持一致。除了正式的培訓課程和研討會，圖書館學習基金也會為非正式的和基層學習專案提供資助，鼓勵員工創造性地去思考學習和分享知識。為了公平分配有限資源，學習基金充分考慮需要資助的金額、補充資金的可用性，以及為圖書館增值的潛力等各個方面的因素，由此來決定是全部資助還是部分資助。對基金申請提出明確要求：確定一個明確的學習目標;表明將如何提高學習者的有效性;描述如何將所學知識與其他圖書館員共享;闡明學習將如何支援康奈爾圖書館發展目標。
2.2.2 教育援助[7]
康奈爾大學提供了五個教育援助計劃，其中員工學位課程(Employee Degree Program，EDP)、校外學習(Extramural Study)和學費資助(Tuition Aid)都是對館員發展非常有幫助的。但是館員需要與館領導商定可以學習的學位課程。校外學習則可以幫助館員提高工作績效，鼓勵學習學術課程並協助職業生涯和個人發展。如果館員需要學習與工作有關的非本校課程，則可以申請學費資助。學費資助擴充套件了館員的學習範圍，有助於知識、技能及工作績效能力的提高。
3 康奈爾大學圖書館館員培訓的特色
3.1 與館員職業發展相結合的培訓理念和管理
康奈爾大學及圖書館設有專門的組織機構和人員對館員的培訓和發展進行跟蹤和關注，這樣可以讓館員感受到組織的關懷，認識到培訓的重要性，能夠充分調動館員參與培訓的積極性和主動性。
從館員入職開始，其發展就會得到圖書館人力資源部的關注和指導。圖書館人力資源部人員會與新館員有一個簡短的會見，讓新館員對圖書館的各項情況有一個總體瞭解，包括告知培訓課件的使用、參觀其他圖書館的重要性，強調可提供的學習機會和可用的表格等。就職三個月後，圖書館人力資源主管將安排學術會議。如果新館員是管理崗位，圖書館人力資源部門還將評估其管理經驗和水平，必要時會為個人簽署參加新主管培訓認證專案(OHR New Supervisor Orientation Certificate Program)，該專案綜合了康奈爾大學特定資訊的人力資源政策/程式、合規性要求以及需要履行監督職責的技能。
3.2 多樣的培訓方式和豐富的內容
康奈爾大學圖書館的館員培訓既有會議、講課形式，更有多樣化的遠端培訓。利用網路、平臺等開展培訓，不受時間和地域的限制，且內容豐富，資訊容量大，不僅有與圖書館相關的專業知識和技能，還有與職業生涯發展相關的其他課程和技能供選擇學習。館員可以根據自己的時間和需求進行學習安排，充分體現了館員在培訓中的主導地位，有利於發揮館員的主觀能動性，更好地達到培訓效果。
3.3 多種獎勵和教育資助
教育資助解決了館員在參加培訓和學習時資金方面的憂慮，能夠極大地調動館員學習的積極性和主動性，並有利於將所學技能和知識用於到實際工作中去，從而促進圖書館的發展。康奈爾大學圖書館設定多種獎勵，以鼓勵、激勵員工在工作上有出色的表現。
4 對國內高校圖書館館員培訓的`啟示
目前，我國大多數圖書館沒有專門的培訓機構，館員培訓缺乏計劃性、系統性、針對性，具有一定地盲目性和隨意性。館員培訓形式以講課、會議為主，內容主要圍繞圖書館的業務和技能開展，這樣導致缺乏拓展性、靈活性與選擇性。一些館員培訓是為了完成繼續教育的學時而開展，這種培訓往往流於形式，培訓效果不佳。由於培訓與館員職業發展的契合度不高，館員的參與度和積極性也就不高，無法達到培訓的預期目的。因此，要使得培訓能真正讓館員受益，讓圖書館的發展受益，需從以下幾個方面入手。
4.1 轉變培訓觀念
圖書館應設立專門的機構和人員，對館員的整體培訓和個體培訓進行統一規劃，重視培訓需求分析，制定系統性的培訓方案和課程，避免培訓的盲目性和隨意性。系統性培訓對每一個館員來說至關重要。在設計培訓方案整體框架和內容時，要把圖書館的發展戰略和館員職業生涯規劃聯絡起來，充分考慮二者的融合，有效調動館員參加培訓的主動性和積極性，既有利於學以致用，又使館員個人終身受用，達到培訓和終身教育的效果。
4.2 提供多元的培訓方式和內容
培訓方式應當多樣化，既有傳統的集中面授課程、會議研討、參觀考察，又可提供網路課程、網路沙龍、學習平臺等供館員選擇。學習內容以圖書館專業知識和技能為主，同時可提供一些與之相關的其它技能和知識的培訓，如計算機技能。拓寬學習範圍，拓展館員才能，有利於館員綜合素養和能力的提高。
4.3 建立獎勵激勵制度和提供教育資助
建立一整套的激勵機制和獎勵政策是健全館員培訓系統的重要環節，可以調動館員的學習積極性，激勵館員不斷提升自己，為圖書館及使用者提供更好的服務。同時，對一些有繼續學習需求的圖書館員，可提供適當的教育資助，鼓勵館員提高自身的綜合素質。獎勵和資助也有利於增強圖書館的向心力和凝聚力。圖書館要努力為館員創造良好的培訓機會和條件，提供多途徑的學習和知識獲取，確立館員在培訓中的主導地位，將培訓與館員的職業發展相結合，讓館員在培訓中能真正學到知識和技能，並能做到學以致用，從而切實推動圖書館的服務創新和發展。