不同情緒對不確定性決策的作用分析論文
不同情緒對不確定性決策的作用分析論文
1 情緒對不確定性決策的影響
決策是個體在特定情境中的一種反應。它由兩部分組成： 第一，存在多種方案可供選擇； 第二，決策者會評估行動方案的好壞，並估算出機率值。而不確定性決策是由於受個體資訊加工能力限制的條件或客觀由於外在環境不完備而使個體不能充分評估客觀事物。不確定決策受多種環境、心理、社會因素所制約，其中個體對事物所體驗到的情緒在決策行為中起重要制約因素。
過往決策一直受經濟學家和決策研究者們所忽略。研究者更多關注的是決策中的理性思維和效用模型。在決策理論中，情緒常常被看作干擾決策過程的主要因素。衝動性的情緒系統有時會妨礙更加有序的理性系統 （ Jefferson,1905） .儘管情緒確實在某些情況下會使得我們違背自己的最大利益，但近來研究者的觀點也在轉變，開始關注情緒在行為中扮演的積極而且有適應性的角色。Robert Zajonc （ 1980） 確立了情緒反應在快速評價、趨避行為中的重要作用。Barone、Miniard 和 Romeo （ 2000） 有關消費決策的研究表明積極情緒會促進消費者更廣泛地搜尋資訊，進行多樣化的探索行為。
但也有研究表明比起在積極情緒狀態下，消費者在消極情緒下個體會選擇更加豐富的產品 （ Chuang,Kung,Sun,2008） .在有關風險決策的研究中，Johnson 和 Tversky （ 1983）發現不管當前的情緒體驗是否源於當前決策目標，積極情緒會促進對風險的偏好，而消極情緒會增進風險規避。Forgas在 2003 年也指出積極情緒促進形成積極自我概念，消極情緒消極自我概念的`形成； 負性情緒會預期一個悲觀的結果，而積極情緒會形成一個相對樂觀的預期。目前研究成果都是基於情緒效價上取得的，但是是否相同效價下不同情緒成分會對決策判斷產生一致影響？ 根據情緒效價正規化，就會預測同是消極情緒的憤怒和恐懼對不確定性決策具有不同影響。
然而研究發現決策者在體驗兩者不同情緒時所產生的決策反應截然不同，這就導致了效價正規化不能解釋的現象： 相同效價的情緒有差異的影響 （ Smith & Ellsworth,1985） .因此，不能簡單地從效價上來說明情緒能促進或干擾決策行為，還得考慮情緒效價中具體情緒對決策者的差異影響。
2 憤怒和恐懼對不確定性決策的差異影響
Smith 和 Ellsworth （ 1985） 在透過實驗研究區別出情緒的 6 個認知評價維度： 確定性、愉悅性、注意活動、控制性、預期努力和責任感，從而提出了情緒的認知評價理論。
該理論指出，各特定情緒之間的差異是透過每一情緒在 6 個維度上的差異來區分的。例如確定性、控制性和責任感維度是區分憤怒與其他負性情緒的核心維度。憤怒是個體可以控制並能對負性事件負責，對於發生的事件存有高確定感； 而恐懼則是環境控制負性事件，個體對負性的客觀事件存有高度的不確定感。Lerner 和 Kltner （ 2000） 運用認知評價模式預測並驗證了恐懼者對未來事件會產生悲觀的預期，並因此採取消極的決策行為； 而憤怒者對未來事件會形成樂觀的預期，並因此形成積極的決策反應。儘管恐懼和憤怒同為負性效價的情緒，但是由於在評價維度上的差異，導致了對風險判斷的差異。Lerner 和 Kltner （ 2001） 又驗證了恐懼和憤怒情緒在風險知覺上有對立差異： 決策者體驗到恐懼情緒時往往表現悲觀風險評估並做風險迴避的選擇； 而決策者體驗到憤怒時往往表現樂觀風險評估並選擇風險尋求選擇。有研究還表明悲傷的個體會把責任歸因於環境因素，而憤怒的個體則會把責任歸因於環境中的其他個體 （ Keltner,Ellsworth,& Edwards1993） .另外，關於神經系統的研究也發現恐懼會激發緊張感產生更多的生理反應； 而憤怒則會降低生理反應（ Lerner,Dahl,Hariri,& Taylor,2005） .根據情緒即資訊理論和情緒一致性理論，高確定性評價維度水平的情緒會給人們提供確定感資訊，導致人們對隨後發生的事件做高確定性的評價； 低確定性評價維度水平的情緒會給人們提供低確定感的資訊，導致人們對隨後事件做低確定性評價。情緒對於決策資訊加工的差異影響在於情緒的確定性評價維度的差異，高確定性的情緒導致決策者更傾向於啟發式資訊加工，更多的依賴於一般知識結構、表面資訊、線索等； 而低確定性的情緒則促使決策者資訊加工時更傾向於系統式加工，更多的依賴於分析，細節知識，更多的控制性搜尋資訊，並且不受情緒效價差異的影響。因而憤怒會促使決策者在做出決策時更具有冒險性、攻擊性和懲罰性，而恐懼者則會採取更加保守的策略來應對問題。
3 憤怒與恐懼影響不確定決策的性別差異
決策還受到個體差異的影響，其中性別就是一個重要的因素。但在已有的研究中，由於所研究問題的型別與採用的實驗正規化不同，性別對決策行為的影響並無統一定論。如有研究表明，男性在風險決策過程中表現得更為自信，而女性由於對負性情緒的敏感性，在資訊加工與認知承載方面不如男性。然而，在決策過程中，男性和女性體驗到的負性情緒的強度可能是不一樣的，性別因素對決策的影響差異可能存在。相比起女性來說，男性報告更低的風險評估 （ Slovic,1999） .比起女性來說，在憤怒和恐懼情緒下，男性被試者在決策中往往體驗很少的恐懼和較多的憤怒，對決策結果報告更樂觀 （ Biaggio,1980; Gross-man & Wood,1993） .因此，男性在風險決策中往往採取更加冒險的行為，而女性則更偏好風險規避。
4 結 論
如今有關情緒對不確定性決策的影響不僅要考慮情緒的效價因素，更要探討同一效價內不同情緒維度對決策過程的影響，否則就很難揭示真正複雜的內在影響機制。DeSteno等 （ 2000） 也表明在決策與情緒的研究中具體情緒比情緒效價的研究更重要。陳文華 （ 2011） 表明在考慮具體情緒對消費者決策的資訊加工影響時表明，高確定性情緒影響決策者做更淺的表面線索加工，而低確定性情緒導致消費者做更細緻的資訊加工。然而目前的研究都只考慮了情緒的認知評價的一個維度或者幾個維度，未考慮幾個維度之間的互動作用，而幾個維度之間是否存在互動作用併產生截然不同的影響，這都需要透過進一步的研究證實。