商業網路社群的規劃與管理論文

　　網路社群被認為是勝利網站的首要組成部份，網路社群究竟能發生多少直接的商機，恐怕沒有人可以說患上清楚。然而，從營銷的角度來斟酌，1個勝利的商業網路社群依然擁有首要價值，主要表現在幾個方面：蒐集潛伏顧客資訊；增強與潛伏顧客的交換；增添潛伏顧客的數量；增添顧客虔誠度；便於顧客服務等。

　　如果您需要在自己的網站樹立社群，在計劃以及管理網路社群時，需要在以下幾個方面給予尤其注意。

　　（一）明確網路社群的定位以及主題

　　依據社群的範圍以及介入者的成份，可將網路社區劃分為綜合性社群以及專業社群兩種主要情勢，每一種社群通常又會依照不同的主題分為若干版塊，象咱們熟知的網易虛擬社群就是1個包括幾10個版塊的綜合性社群，內容籠蓋了餬口、情感、文學、電腦、音樂、股票等等年青人餬口的幾近所有方面，Chinaren.com網上社群定位於在校大學生及剛走出校門的年青人，而Alibaba.com定位於網上商人社群，依據行業性質劃分為不同的種別。

　　從網站的商業價值來說，綜合性社群以及專業社群各有優勢，前者通常可以吸引大量人氣，首先獲得網民的注意力，然後透過網路廣告等情勢獲得收入，而專業性社群常常直接蘊涵者商機，例如1個關於汽車的社群，其會員中極可能有大量潛伏購買者。

　　除了了站以外，其它專業網站或者者企業網站，在創立社群時通常會定位於專業社群，那末，是否出產甚麼產品的企業就建1個該產品的論壇，讓消費者來發表關於某產品的意見？這樣顯然不行，由於社群成員之所以介入的基本緣由是可以與其他成員交換資訊，並瞭解自己但願的資訊，同時，網路社群又是1個休閒的場所，會員但願能在輕鬆愉快的氣氛中瞭解自己感興致的內容，並發表自己的意見或者見解。

　　（二）肯定社群的功能

　　1般來講，1個社群中最經常使用基本功能如下，可依據自己的特定情況抉擇：

　　論壇：也稱為電子公告板（BBS），是虛擬網路社群必不可少的功能，大量的資訊交換都是透過BBS完成的，會員透過張貼資訊或者者回覆資訊到達相互溝通的目的。有些簡易的社群乃至只有1個BBS系統。

　　聊天室：線上會員可以實時交換，對於某寫話題有共同興致的'網友通常可以應用聊天室進行深刻交換。

　　討論組：如果1組成員需要對於某些話題進行交換，透過基於電子郵件的討論組會覺患上無比利便，而且有益於構成大社群中的專業小組。

　　免費郵件：為了不不同郵件提供商電子郵件之間通訊的時間差乃至互相遮蔽的現象，時常在同1社群的成員之間交換常常偏向於使用該社群提供的web mail。

　　即時資訊：如果為線上成員提供相似於ICQ的即時資訊交換工具，將為會員交換提供更大的利便。

　　留言系統：如果錯過了與網友同時線上交換的時間，留言系統將施展首要作用。

　　回覆通知：如果你在論壇上發的帖子但願患上到他人的回覆，而又不能時常上網檢視的話，就需要回復通知功能，將他人回覆的資訊傳送到指定的電子郵箱中。

　　資訊定製：社群可以提供管理者預會員之間，和會員之間的多向交換，管理者可能有許多資訊要向會員釋出，應當允許會員定製自己需要的資訊。

　　（三）網路社群的管理

　　網際網路上現有的許多網路社群都存在這樣或者那樣的的缺點，我曾經留心過1些商業網站的社群，介入者寥寥，1個主題下面每一天只有幾條資訊，乃至幾天才有1條資訊，造成這類結果的緣由多是多方面的，比如網站走訪量比較小，話題過於專業或者種別過於詳細等。所以，如何吸引儘量多的成員來介入是相當首要的。

　　1個勝利的社群在管理時，需要在以下方面充沛斟酌會員的需要：

　　利益同享：這是網路社群的基本動身點，如果會員從中不能分享到自己所指望的利益，或許就不會對於該社群關注。會員指望的利益包含切實的物資利益，也包含了解有價值的資訊、與志趣相投者的交換、取得心理知足等多方面內容。

　　開放性：1個社群最活躍的是其核心成員，但僅有核心成員的介入是不夠的，據估量八0%以上的社群成員通常不發表任何言論，但總會有新的成員不斷加入進來，應當營建1種開放、同等的氛圍，不管新老會員，均可以自由介入。

　　潛伏會員：因為網際網路的社群良多，新使用者在抉擇是不是加入1個社群時，1般會先經由1段時間的考察以及瞭解，對於於尚無註冊為正式會員的使用者，應當給予瞭解社群的機會。

　　會員虔誠：為會員提供附加價值促進對於社群的虔誠度以及依賴性，例如尤其的折扣、不按期的獎勵措施等，必要時可應用網下的溝通機會增強會員與社群的瓜葛。

　　環境維護：不要讓嘈雜的廣告呈現在社群裡，大量的廣告會使會員覺患上厭煩，也能夠聘用主要成員介入社群管理，授權他們刪除了與主題無關的帖子，或者者其它非法言論、歹意中傷等資訊。

　　（四）網路社群的推行

　　現在，網際網路上的各種社群成千上萬，並不是隨意1個社群都會有大量使用者主動介入，因而，網路社群建成釋出以後，還需要進行1系列的推行流動。

　　網路社群的推行的推行法子實際上相似於新網站的推行法子，可以提交給搜尋引擎的相干分類，在分類廣告中釋出資訊，到其他相干社群釋出新社群開張的動靜，乃至可以應用網路廣告、郵件列表等方式吸引目標使用者的注意。

　　另外，如果你的網站已經經先於網路社群釋出並具有必定量的走訪者，可以充沛應用網站來為網路社群展開推行流動。例如，在網站上釋出社群開張的動靜；象為產品做廣告宣揚1樣在網站上宣揚介入社群的益處；在網站公佈其他成員參加社群獲得收成的證明材料或者舉薦書；按期約請專家或者知名人士作為佳賓參加社群的流動，預會員現場交換，或者者解答會員的問題；為社群會員創立1份免費電子雜誌，可以在每一期電子刊物的結尾處提示會員回來介入社群的流動……