網路營銷理論的圖書館網站設計的模型分析論文
網路營銷理論的圖書館網站設計的模型分析論文
【摘要】：結合網路營銷理論，將網路營銷的主要思想應用於圖書館網站設計中，提出了營銷型圖書館網站的設計方法，從而可實現圖書館網站的營銷化管理。
【關鍵詞】：網路營銷；圖書館；網站設計
在資訊時代中，網際網路技術的應用改變了資訊的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學習、合作和交流的環境。不僅是網際網路企業，眾多傳統企業也正在利用網際網路新技術的快速便車，促進企業飛速發展。網路營銷是以網際網路為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，以求更有效地促進個人和組織交易活動的實現。不同於普通的電子商務網站等營銷型網站，圖書館網站的存在不是為了求得與訪問者最終達成某種交易，圖書館網站的存在意義在於最大限度地吸引讀者（訪問者）訪問並將網站所呈現或承載的資訊、知識進行廣泛地傳播並得以利用。圖書館網站應始終服務於圖書館的終極目標——“傳播知識”。將網路營銷理論應用於圖書館網站的建設過程中，更有利於之一目標的`實現。
一、實施網路營銷的必要性分析
目前，幾乎所有高校圖書館都建立了自己的Web站點。透過訪問圖書館網站獲取資訊資源已經成為廣大讀者使用圖書館的主要途徑。為了滿足廣大讀者多樣化的資訊和知識需求，圖書館需要支出大量資金用於購買各種數字資源以透過圖書館網站提供資訊服務。而實現這些所購數字資源最大價值的方式，就是讓更多的讀者得以充分訪問並加以利用。因此，為了促成讀者和圖書館之間的這種“另類交易”，我們可以藉助必要的網路營銷手段來加以實現。
二、營銷型圖書館網站的設計
營銷型網站是最近幾年才出現的新名詞，目前在行業內還沒有一個標準的定義。普通意義上來講，營銷型網站是指以現代網路營銷理念為核心，基於企業營銷目標進行站點規劃，具有良好搜尋引擎表現和使用者體驗、完備的效果評估體系，能夠有效利用多種手段獲得商業機會，提高產品銷售業績和品牌知名度的企業網站。基於以上定義，我們可以將圖書館網站看作為圖書館“銷售知識”的平臺，無論“線上交易”（數字圖書館服務形式）還是“線下交易”（傳統圖書館服務形式），圖書館網站就是為了獲得“銷售機會”（服務機會），甚至促成“最終交易”（提供服務）。因此，營銷型圖書館網站就是要根據現代圖書館的服務模式以及資訊資源（圖書館的核心產品）的訪問渠道，設定網路目標客戶群體（讀者），針對讀者的訪問習慣和需求思維，站在讀者的角度在網站頁面上呈現讀者感興趣的內容，進而塑造現代圖書館形象、展示資訊服務、為讀者答疑解惑，透過網站營銷貫徹，獲得服務線索，最終完成服務目標。
（一）營銷型圖書館網站的核心要素
1.以幫助圖書館實現“知識服務”為目標
營銷型網站一定是為了滿足企業的某些網路營銷功能，故營銷型圖書館網站就是為了幫助圖書館實現“知識服務”目標為核心，從而透過網站這樣的工具來體現其營銷價值。
2.良好的搜尋引擎表現
所有網站都具備的一個重要功能就是網路推廣功能，而搜尋引擎是目前網際網路使用者獲取資訊的最重要途徑。所以營銷型圖書館網站同樣必須解決好搜尋引擎問題，也可以理解為搜尋引擎最佳化（SEO）的工作，在營銷型網站解決方案中，搜尋引擎最佳化往往是一個基礎性和長期性的工作，從網站的設計階段一直貫徹於網站的整個運營過程。
3.良好的客戶體驗
客戶體現在現代營銷中無處不在。無論是電話營銷還是面對面營銷都不得不重視客戶體驗。圖書館網站最終面對的客戶是廣大讀者，直接面對每一位來訪者，如何提升網站的客戶體驗是必須考慮的重要問題。然而客戶體驗又是一個難以量化的指標，更多的時候是不同受眾的感覺。一般從這幾方面來實現一個具備良好客戶體驗的營銷型網站：可用性易用性（網站的基礎標準：速度、安全、相容型以及導航等）、網站的互動性（對於特殊使用者群體的定製，網站應該具備必要的互動與溝通功能）、網站的可信度（與傳統資訊的一致以及站內資訊的一致，信賴程度等）、易於傳播（分享是網路營銷中價值轉換率最高的一種模式）等方面。
4.網站監控與管理
營銷型網站的另一個重要元素是網站本身的監控功能與管理功能（非內容管理）。比如網站訪問分析、網站流量分析、訪問行為分析、Web資料探勘、訪問日誌分析等。這可以為營銷策略的制定和執行提供重要的決策支援。
（二）營銷型圖書館網站的建設原則
營銷型圖書館網站應遵循以下9個建設原則：
1.以服務目標訪問者（讀者）為原則；
2.整合圖書館資訊服務流程為原則；
3.突出網站的服務功能為原則；
4.積累使用者資源為原則；
5.易於維護和管理為原則；
6.遵循使用者可用性為原則；
7.利於搜尋引擎最佳化為原則；
8.利於開展營銷活動為原則；
9.可運用資料跟蹤分析為原則；
（三）營銷型圖書館網站的設計關鍵
1.頁面載入速度
不要使用過多的Flash動畫，這樣會影響頁面載入速度，一方面不利於使用者瀏覽體驗，同時對搜尋引擎收錄不友好。使用適當的圖片和文字進行合理排版，杜絕圖片堆積。
2.設計風格
頁面設計風格應追求簡約實用，以提供的資訊服務為核心，能有效傳達資訊為目的。
3.內容規劃
要站在使用者的角度思考，使用者希望看到什麼，我們能呈現的哪些內容使用者會喜歡。網站導航要清晰明瞭。
（四）主要營銷功能設
1.使用者跟蹤系統
類似於客戶關係管理（CRM），我們需要長期、持續性的保持與使用者的良好互動，將使用者感興趣的內容及時推送出去，提升使用者忠誠度。對於圖書館網站，我們可以提供借閱到期提醒、預約到書提醒以及把使用者訂閱的個性化資訊服務進行及時推送等個性化服務來維持讀者對圖書館網站持續性關聯，以達到對使用者進行長期的需求跟蹤。
2.網路營銷分析系統
透過這個系統，對網站流量、使用者行為分析資料（跳出率、平均瀏覽時間、平均瀏覽PV量）進行統計分析，瞭解讀者的來源、訪問行為、哪些服務最受歡迎等資訊。
3.線上客戶服務系統
促進讀者與圖書館的交流互動，及時為讀者排憂解難，增強使用者黏性和使用者忠誠度。
三、結束語
本文結合網路營銷理論，將網路營銷的主要思想應用於圖書館網站設計中，提出了營銷型圖書館網站的設計方法，從而可實現圖書館網站的營銷化管理。
參考文獻
網路營銷.2012—09—01.http：//baike.baidu.com/view/5422.htm.
吳澤欣.SEO教程：搜尋引擎最佳化入門與進階（第2版）.北京：人民郵電出版社，2009.
Judy Strauss.網路營銷（第5版）.時啟亮，譯.北京：中國人民大學出版社，2010.