圖書館資訊營銷服務的思考論文
圖書館資訊營銷服務的思考論文
【關鍵詞】營銷資訊營銷資訊服務營銷
【摘要】資訊時代的到來，加速了圖書館與市場的接軌，因此，圖書館有必要引進營銷觀念。本文論述圖書館引進營銷的必要性和優勢，並提出了實施營銷的基本原則。
隨著社會主義市場經濟體制的逐步深人和發展，我國的社會資訊意識日益增強，在21世紀，資訊產業將成為全球的主導產業，並且日益顯示出其在社會經濟生活中的重要地位，資訊市場成為引人注目的新領域。各類資訊機構如雨後春筍，紛紛投身於市場經濟的大潮，成為圖書館生存和發展的強勁的競爭對手，因此圖書館要在激烈的資訊市場競爭中立於不敗之地，有必要引進營銷觀念。
1營銷與圖書館營銷
營銷是商品經濟高度發展和市場競爭的產物，是以滿足消費者需求為中心的市場營銷活動過程及其規律性，是個人和集體透過創造並同別人交換產品與價值獲得其所需所欲之物的一種社會過程，人類的需要和慾望是營銷活動的出發點。相對於營銷而言，圖書館營銷主要利用資訊資源，綜合利用各種現代技術，透過資訊傳遞、開發與服務，實現資訊產品與資訊資源的內在價值，制訂資訊營銷戰略，並協調和管理營銷工作，從而比競爭對手更快、更準確地預測並滿足使用者需求的一種營銷方式。圖書館營銷的研究物件就是要以讀者需求為導向，透過它來組織圖書館服務，拓寬圖書館服務，讀者需求是圖書館引進營銷觀念的宗旨。圖書館營銷主要是資訊營銷、服務營銷。透過圖書館營銷，縮短了圖書館、資訊使用者和社會之間的距離，最大限度地發揮了圖書館資訊資源的作用。
2圖書館引進營銷觀念的必要性
2.1市場經濟的衝擊
圖書館和其它企業一樣，也同樣面臨經濟效益問題，傳統的圖書館藉藉還還、足不出戶、等待讀者上門的服務方式早已不適應現代人對圖書館的要求，所以圖書館的全體同仁必須走出大門，充分挖掘自身的潛力，主動推銷自已，發展相關的資訊服務產業，才能在市場競爭的大潮中，求得生存和發展。
2.2來自競爭對手的壓力
展望21世紀的資訊產業，數以萬計的資訊諮詢公司、服務中心、檢索中心等對圖書館的生存和發展帶來嚴峻的挑戰，我國現已加人WTO，國外的資訊服務業也相繼進入我國，各類資訊機構紛紛登臺，相互角逐。放眼當今世界，適者生存，不適者被淘汰。因此，圖書館不得不對自身的觀念與管理策略作相應的調整。
3圖書館引進營銷的優勢
3.1圖書館擁有豐富的資訊資源
圖書館是一個成長著的有機體，它擁有各種圖書、報紙、雜誌、特種文獻資料、光碟資料庫、多媒體光碟，一般圖書館都建立了中國期刊網映象站點，大中型圖書館逐步向電子化、數字化方向發展，圖書館有著海量的資訊庫、得天獨厚的資訊資源，其它資訊機構無法比擬，這些為圖書館開展資訊營銷服務提供了極為有利的條件。
3.2有利於圖書館資源的最最佳化配置
圖書館內各部門之間存在著資源競爭問題，透過引人營銷競爭機制，採用各種營銷手段，促使人力、物力、財力都達到最合理的最佳化組合，達到社會效益最最佳化。如一些部門配有先進裝置，卻無人使用，一些部門因裝置落後而影響工作效率，一些部門工作人員缺乏，諸如此類的問題，都應在營銷活動中減輕或消除。
3.3圖書館提供一條龍文獻資訊服務功能
圖書館提供館藏圖書目錄檢索服務，能夠準確顯示圖書和資料的狀態資訊，支援作者、主題、關鍵詞等各種檢索途徑，有良好的使用者介面和遠端檢索功能;新書通報功能，使用者可在校園網上查詢上架新書;聯機全文檢索服務，讀者可透過校園網獲得原文下載、列印等全文檢索服務;CI〕一一ROM光碟檢索服務，包括各種資料庫光碟、電子版圖書和印刷圖書的隨書光碟，是館藏文獻的重要組成部分;因特網資訊的檢索與導航功能，在Web頁面上，藉助設定不同欄目實現層次分類檢索，還能接收和採集各種網上資訊，形成網上資訊資源導航服務;網上視聽功能，以館藏電子出版物和多媒體資料為基礎，建立多媒體資料點播服務，提供教學影片、語言學習資料、電子讀物、娛樂影片等多媒體資訊服務，將課堂教學延伸到校園網上;本館資訊網上服務，摘編本館書報刊中的精華上網，提供資訊服務，同時將本館有關讀者服務資訊、管理資訊上網，隨時供讀者查詢。
3.4人才優勢
圖書館擁有一專多能的各方面人才，有通才式的管理人才、傳統型的服務人才、資訊開發型人才、技術型人才、參考諮詢、研究型人才，這些高素質的人才，為圖書館進一步開發和利用文獻資訊資源提供了人力資源保證。
4圖書館開展資訊營銷的基本原則
4.1目標市場營銷策略
目標市場也就是圖書館擬投其所好，決定為之服務的那個顧客群。任何營銷都是根據自己的產品，選定一定範圍的使用者所開展的營銷活動。圖書館市場營銷必須加強市場調查和市場分析，瞭解哪些市場需求已經滿足或被競爭對手佔領。弄清為誰服務，怎樣服務，以使用者的需求為中心來組織圖書館的一切工作，開發適銷對路的產品，才能很快贏得使用者。以我校圖書館為例，我校是一所地方院校，我館在滿足本校讀者的基礎上，透過市場調查，進行市場細分，選定佛山、珠江三角洲一帶為我館的目標市場，因此我館立足本校，面向本市區，及時跟蹤研究本地區企業最新動態，提供及時最新的服務，來滿足本地區企業的資訊需求。
4.2資訊產品服務多元化策略
圖書館為滿足不同使用者在資訊需求上的差異性，並且遵循單一經營的風險性和多種經營的安全性原則，我館結合本館的實際情況，對資訊資源進行多層次、多渠道、多方位、多形式的開發，利用多樣化經營，分散經營風險，積極走向社會，尋找合作伙伴，開創服務新領域，形成綜合競爭優勢。
4.3形成有特色的資訊營銷方式
圖書館在營銷管理中，首先必須根據自身條件，有側重點地發展，隨大流的做法永遠不可取。如公共圖書館、大學圖書館，在收藏範圍、技術條件等方面的差別就很明顯。圖書館應全方位報導自己的館藏資訊，形成各種資訊組合，開發出自己生產的系列化資訊產品，同時，圖書館還必須結合自身的優勢，創造出有自身特色的服務營銷策略，也就是品牌資訊營銷策略。它體現了圖書館服務的開拓精神，是圖書館服務的創新。圖書館可利用其豐富的網路資訊資源，積極收集社會活動中和使用者群中呈現的熱點話題。如房地產熱時，我館建立房地產專題導航，考研熱、畢業生就業等，我館也提供相關話題服務。從眾多的最新知識資訊中選擇出有突破性的.諮詢問題，便於讀者迅速瞭解本專業、本行業中的最新知識。利用網路技術提供全方位服務。
4.4大力開展促銷活動
資訊產品只有在充分合理的使用中，才能實現其價值。達到經濟效益和社會效益的統一，在市場激烈竟爭下，即使是優質產品，如果使用者不瞭解它的存在，產品就無法為使用者所接受，因此，為了開啟銷路，圖書館就應注重自身產品的宣傳和推廣，深人基層，積極開發潛在使用者和資訊市場。包括廣告宣傳和產品推銷。如:利用報刊、電臺、電視做廣告，塑造本單位及其產品的良好社會形象，同時還可舉辦各種資訊釋出會、技術鑑定會、展銷會以及各種講座，抓住一切可能的機會，自覺捕捉各種活的資訊。
4.5實現經濟效益和社會效益的統一
對資訊營銷服務而言，以社會效益為主，為使用者提供準確、及時、實用的資訊，注重質量和信譽，最大限度地滿足資訊使用者的需求。也應按價值規律辦事，確立資訊價值觀念。讓資訊服務創造經濟效益，開拓資訊市場，擴大資訊使用者，合理制定價格，實現市場服務的執行機制。
5結束語
資訊營銷是圖書館在市場經濟體制下為改變自身的服務方式所做的大膽的嘗試，它無現成的經驗可供參考，是在實踐中摸索發展，它打破了常規的服務觀念，打破了圖書館與生產、科研、市場分割的封閉格局，形成了資訊的獲取、加工、利用、配置和傳播一條龍服務，積極參與了知識資訊的生產、消費、收人分配活動，使圖書館的各項職能得到了充分的實現和適度的發展。它是圖書館發展的一個新方向，是圖書館服務的創新，但它也不是盡善盡美，肯定會有不盡人意之處，讓我們在實踐中不斷地加以完善。