賓館客房管理系統的分析與設計論文

　　摘要:為了實現中小型賓館客房管理的自動管理和資訊管理, 解決賓館客房入住、預訂、退房以及結賬等日常業務中的主要問題, 課題針對賓館業務經營和管理的特點開發了管理資訊系統.論述了賓館客房管理系統的開發過程, 介紹了系統的功能實現過程, 主要包括住宿管理、客房狀態管理、使用者基本資訊管理、掛賬結賬管理、查詢統計、系統基本資訊設定、夜審以及相關的後臺管理.

　　關鍵詞:賓館經營管理; 管理資訊系統; 開發過程;

　　一、系統分析

　　1. 初步調查

　　(1) 技術可行性

　　本系統的開發工具使用Visual Studio 2010和SQL Server2008.

　　Visual Studio 2010主要特點為高效的開發環境、升級的軟體測試功能工具, 為軟體的質量嚴格把關.Microsoft SQL Server2008是一個關係資料庫管理系統, 它是當前最流行的資料庫管理軟體之一, 它的優點:簡單的圖形化管理工具、多執行緒體系結構、豐富的程式設計介面工具.這兩種軟體的結合使用可以很好的實習系統的功能.

　　(2) 經濟可行性

　　本系統是為中小型賓館開發的客房管理系統, 系統的各項費用並不是很高的.應用賓館客房管理系統後, 賓館可以簡化工作程式並最佳化其工作的效率, 對客戶的資料管理更加系統化, 使得賓館和客戶的操作更加簡單, 更容易留住老顧客, 促使單位與賓館達成長期的合同, 會在客觀上提高賓館的效益, 保證賓館的良好效益.

　　(3) 管理可行性

　　本系統採用介面化設計, 操作簡單, 各種資料均能夠用表格展示, 賓館營業情況十分簡潔清楚, 並且提供了很多的操作提示以及出錯資訊控制, 方便了操作人員對系統的使用.此外, 出錯的機率也大大降低, 保證了了資料的完整性、一致性和正確性.

　　2. 詳細調查

　　透過實際的深入賓館內部調查瞭解, 賓館客房管理資訊系統的業務流程分析和資料流程分析如下.

　　(1) 業務流程分析

　　經過深入調查, 賓館客房管理系統主要業務流程包括預訂、退訂業務流程, 入住業務流程, 財務統計業務流程等.

　　業務流程分析以預訂流程為例.當顧客發出預訂請求時, 顧客將所要預訂的客房資訊及相關資訊傳遞給前臺服務人員, 前臺服務人員根據顧客的預訂資訊進行客房資訊查詢, 查詢目前是否有符合顧客要求的客房, 如果有滿足顧客要求的客房, 則前臺服務人員登記顧客的預訂資訊, 記錄其預訂資訊, 修改客房狀態資訊, 並將顧客的已預訂客房的資訊反饋給顧客, 則顧客預訂客房業務完成.

　　(2) 資料流程分析

　　二、系統設計

　　1. 系統設計目標

　　賓館客房管理系統研究的內容及涉及到的功能模組主要有住宿管理、客房管理、使用者資訊管理、掛賬管理、住宿費提醒、查詢統計、夜審、系統設定以及相關的後臺管理.

　　系統設計需要建立一套賓館客房管理系統, 幫助賓館更快捷準確地管理日常業務, 簡化資訊管理流程, 為客房預定、入住、結賬和內部管理等事務提供規範化的操作, 減少人工工作, 降低誤差, 提高工作效率, 對客人住宿資訊、客房資訊、使用者資訊、財務資訊等資訊實時動態的`有機聯絡在一起, 能夠實現對賓館客房的全方位的管理.

　　針對以上分析, 本客房管理系統主要包括客房資訊管理、顧客資訊管理、財務統計管理、系統管理、稽核管理等幾個功能模組, 系統功能結構圖如圖5所示.

　　2. 資料庫設計

　　(1) 資料庫概念模型設計

　　在本客房管理系統中, 主要包括顧客、客房、管理員、職員、物品、等級、賬單和賬戶等幾個實體.其中顧客和客房之間, 一個顧客可以預定、退訂、入住、更換和結賬多個客房, 客房也可以被多個顧客預定、退訂、入住、更換和結賬, 因此顧客和顧客之間是多對多的關係, 並且有多重關係即預訂關係、退訂關係、入住關係、換房關係和退房關係.顧客和等級之間是擁有的關係, 一個顧客只能有一個等級, 一個等級可以被多個顧客擁有, 因此等級和顧客之間是一對多的關係.顧客和賬單之間是結賬的關係, 一個顧客可以有多張賬單, 一張賬單隻能屬於一個顧客, 因此顧客和賬單之間是一對多的關係.職員和客房之間是管理的關係, 一次職員可以管理多間客房, 一個客房只能被一個職員管理, 因此職員和客房之間是一對多的關係.

　　(2) 資料庫的邏輯結構設計

　　資料庫邏輯結構的設計是為了把概念結構設計中設計好E-R圖變換為與系統支援的資料結構模型一致的邏輯結構.在關係資料模型中, 將顧客、客房、職員、管理員、物品、等級、賬單和賬戶幾個實體直接轉換為一張表, 具體為顧客資訊表、客房資訊表、職員資訊表、管理員資訊表、物品資訊表、等級表、賬單表和賬戶表.顧客和客房之間的預訂關係、退訂關係、入住關係、換房關係和退房關係是多對多的關係, 應單獨轉化為一張表, 具體為預訂資訊表、退訂資訊表、入住資訊表、換房資訊表和退房資訊表.由於顧客和等級、顧客和物品、顧客和賬單、賬單和賬戶、客房和職員以及職員和管理員之間的關係是1:n的關係, 為了將關係規範化處理, 所以將一端實體屬性和關係屬性併入到n端實體屬性, 不再產生新的表.

　　三、總結

　　本文在深入賓館內部調查之後, 首先對客房管理系統從技術和經濟兩個層面進行了可行性分析.然後設計了客房管理系統的預訂和退訂業務流程圖、入住業務流程圖、財務統計業務流程圖等.在進一步分析的基礎上, 論述了業務流程圖和系統結構功能圖.最後實現了客房管理系統資料庫的概念模型設計和邏輯結構設計.

　　參考文獻

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