商務交談禮儀的基本知識總結

商務交談禮儀的基本知識總結

　　一、商務交談的注意事項

　　1、重視對方：

　　1)使用尊稱：上海環球禮儀培訓網李老師認為如對方有行政職務或技術職務，應該尊稱其職務;小姐、夫人、先生等泛稱。

　　2)記住對方，如記不住，哪怕點頭，也不能張冠李戴。

　　3)不直言對方缺點。

　　2、讚美對方：

　　1)善於發現對方的優點。

　　2)實事求是，不可浮誇，顯得虛偽

　　3、注意交談距離：

　　1)私人距離(家人、戀人…..)小於半米

　　2)常規距離(交際距離) 0.5米---1米

　　3)禮儀距離(尊重距離長輩上級..) 1.5米---3.5米

　　4)公共距離(陌生人..) 3.5米以上

　　4、交談臨近結束：

　　1)無論交談多入，先別先看錶，查時間。

　　2)如果稍後有事或其它預約，應開始時就向以方說明。

　　5、少言多聽---言多必失、表現謙虛。

　　二、商務交談的忌語

　　1、商務人員須知的“六不談”

　　1)不非議國家和政府

　　2)不涉及商業機密

　　3)不涉及交談物件的內部事務

　　4)不在背後議論領導、同事、同行是非;來說是非事，必是是非人。

　　5)不談論格調不高的話題。

　　6)不涉及私人問題：

　　l不問收入(痛苦來自比較)

　　l不問年紀(特別是臨近退休及白領麗人)

　　l不問婚姻家庭

　　l不問健康狀態

　　l不問個人經歷(英雄不問出外，重在現在)

　　三、商務交談三不準

　　1、不準打斷對方

　　2、不準輕易補充對方

　　四、表情在商務交往中的作用

　　1、表情的作用：表情是人類無聲的語言，它能迅速、準確、生動地傳遞人類的各種情感資訊。

　　2、表情的`幾種表現具體表現：

　　1)目光

　　2)嘴部表情

　　3)微笑

　　五、商務人員的目光訓練

　　1、目光凝視區域

　　1)公務凝視區域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區。

　　2)社交凝視區域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的三角區。

　　3)親密慈祥區域：從雙眼到胸部之間。

　　2、商務人員目光表達技巧

　　1)目光注視時間要根據關係而定。

　　2)目光注視的部位不要讓對方反感。

　　3)不同場合、不同情況運用不同的目光。

　　一、嘴部所表達的含義

　　嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然;

　　嘴唇半開，表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭;

　　嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅;嘴唇向下，表示悲傷、無可奈何;

　　嘴唇緊繃，表示憤怒、對抗或心意已決;嘴唇撅著，表達不滿與生氣。

　　二、商務人員微笑禮儀訓練

　　1、微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個的熱情、修養與魅力;在面對客戶、賓客、與同仁時要養成微笑的好習慣。

　　2、商務禮儀中微笑的正確方法：

　　1)先要放鬆自己的面部肌肉，然後讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。

　　2)微笑時應該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。

　　3)商務禮儀中的微笑是不發聲的。