機關公務的接待禮儀

　　在接待的過程中，個人的禮儀代表著整個公司單位的形象。下面是小編推薦給大家的機關公務的接待禮儀，希望大家有所收穫。

　　一、儀容禮儀

　　男性公務員一般做到面部清潔即可，只是髮型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光頭，也不宜蓄鬍子、留長髮，一般有“前不過眉，側不過耳，後不及衣領”的說法，也不得漂染彩發；女性公務員髮型一般以短髮、束髮和盤發為宜，不應漂染豔麗的彩發，化妝方面，要求比較多一些，要化淡妝，儘量做到美化、自然、得法、協調，並且不宜在公共場合化妝，如果確實有特殊需要，可在化妝間或洗手間進行化妝。

　　二、著裝禮儀

　　著裝一般有這麼幾個基本要求：整潔美、整體美、個性美、協調美。協調美有一個TPO原則，即著裝要與時間（time）、地點（place）、場合（occasion）相協調。今天重點給大家分別講一下男女公務員著正裝的一些禮儀規範：

　　男性公務員在正式場合著裝應保持在三種色彩之內，一般以黑色、深藍色、灰色西裝為宜，白色或淺色襯衣，系領帶，穿深色皮鞋、深色襪子。這裡需要說明一下，在正式場合忌穿寬條紋西裝，襯衣在隆重場合最好是白色的，不要穿運動鞋或布鞋，襪子忌穿白色或者是尼龍絲質的，此外，男性公務員穿著西裝還應該注意以下幾個細節：

　　1. 釦子：穿單排兩扣西裝，只扣上面一個釦子；單排三扣西裝，一般可扣上面兩個或中間一個釦子；雙排扣西裝，應將紐扣都扣上。正式場合穿西裝一般應扣上釦子，落座後可敞開。

　　2. 襯衣：穿西裝時，應配長袖襯衣，系領帶，若不繫領帶，襯衣的第一個釦子不要扣上，襯衣袖應長出西裝衣袖約2.5釐米，襯衣領應高出西裝領1釐米左右。

　　3. 領帶：領帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協調，以單色、深色為主。領帶的長度要適當，以達到皮帶扣下緣為宜。系領帶時，襯衣的第一個釦子要扣好；如果佩戴領帶夾，一般夾在第四與第五個釦子之間。

　　4. 內衣：除了背心之外，最好不要再穿其他內衣，如果穿的話，內衣的領圈和袖口也不要露出來。在西裝裡面不應穿羊毛衫。

　　下面再說一說女性公務員著裝應注意的問題：

　　女性公務員在正式場合著裝應掌握“袖長及腕，裙長過膝，褲長至腳面”的原則，一般選擇套裝或套裙裝為主，顏色應以灰色、藏青色等冷色調為主，面料可選擇半毛製品或亞麻製品，後者最好混有人造纖維。但是在正式場合，忌穿皮裙。此外，還要注意以下幾個細節：

　　1. 鞋：在正式場合，應穿半高跟鞋，鞋子顏色應與裙裝顏色相協調，以黑色、棕色為宜。

　　2. 襪子：著裙裝應當選配同膚色相近的長襪，切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。

　　3. 首飾：

　　注意場合。一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在隆重的社交場合佩戴，不適合在工作、休閒時佩戴；弔唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項鍊和素色飾品。

　　注意協調。一般佩戴金銀珠寶首飾不應超過三種，在色彩、質地上應協調一致，除耳環外，佩戴的同類飾品不宜超過一件。

　　注意季節。佩戴飾物時，顏色應與季節相符合，金色、深色飾品適合於冷季佩戴，銀色、豔色的飾品適合於暖季佩戴。

　　三、舉止禮儀

　　舉止禮儀包括很多方面，與我們日常的工作和生活密不可分，今天我給大家重點說一說有關眼神、站姿、坐姿和遞接物品四個方面的禮儀知識。

　　1. 眼神。人們都說，眼睛是心靈的窗戶，眼神是展示心理活動、傳遞資訊和思想的媒介，這裡給大家說一下三個目光注視的禮儀區域：

　　公務凝視區。這個區域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區。在公務交談時，如果你看著對方的這個區域就會顯得嚴肅認真，對方也會覺得你有誠意。

　　社交凝視區。這個區域是以兩眼為底線、唇心為下頂點所形成的倒三角形區域。通常在社交場合使用這種凝視，能給人一種平等而輕鬆的感覺，營造出一種良好的社交氣氛。

　　親密凝視區。這個區域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親暱和愛戀的感情色彩，一般應在關係親密的人之間採用。

　　2. 站姿、坐姿。一句老話叫“坐有坐相，站有站相”，就是強調我們無論是坐還是站，都應該有一個標準，來體現自己的精神風貌和內在修養。

　　站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿並，兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同，男性公務員的標準坐姿要求上身挺直，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝併攏，小腿垂直落於地面，兩腳自然分開成45度；女性公務員的標準坐姿同樣要求上身挺直，雙肩正平，兩臂自然彎曲，兩手要交叉疊放在兩腿中部，並靠近小腹，兩膝併攏，小腿垂直落於地面，兩腳尖朝正前方。關於站姿和坐姿平時大家已經很注意了，我就不再詳細說了。

　　3. 遞接物品。大家在平時的工作生活中，遞物與接物是經常要做的事情，下面簡單說說需要注意的一些常識性規範：

　　在遞物時，應該雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是檔案、名片等，應將正面朝向對方；如果是尖利的物品，應將尖利一方朝向自己，而不應指向對方。

　　在接物時，應該雙手接，對接過來的物品要表示關注，同時點頭示意道謝，不應該漫不經心。

　　簡單的說，就是遞接物品時，應該雙手遞，雙手接。

　　四、電話禮儀

　　公務員在公務活動中，利用電話交流情況、溝通訊息、商洽問題、回答事項，是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。今天為大家重點說一說有關接、打固定電話方面的.禮儀知識。

　　打電話：

　　時間選擇。公務通話一般應在辦公時間內進行，而不應在下班之後打，更不應選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間。再者，一般不宜過長，以不超過五分鐘為佳。

　　表述得體。打電話時，聲音不要太大，要首先自報家門，說說自己的單位和姓名，打錯電話應該主動道歉。通話中斷時，應立即再撥，並向對方說明，而不應等接電話一方把電話打過來。

　　舉止得體。打電話時要聚精會神，不要抱著電話四處走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，電話要輕拿輕放。

　　接電話：

　　及時接聽。接電話時遵循“鈴響不過三”原則，以鈴響三次左右為宜，電話鈴一響，應該及時接聽。