沃爾瑪的膠帶美文摘抄

　　前不久，我們這個地級市也開了一家沃爾瑪超市，對於本市的商業營業來說，這不啻於一次大地震，因為他們都聽說過沃爾瑪可怕的“5公里死亡圈”——沃爾瑪一到，半徑5公里範圍內的超市都得關門。對於我們消費者來說，沃爾瑪的到來卻是一個好訊息，因為這意味著我們從此可以充分享受低價購物的實惠了。

　　在沃爾瑪逛了幾次，我有了一個新的發現：在這裡，顧客可以帶包進入超市。這裡其他超市幾乎是不可能的，別說帶包，就是赤手空拳進去，商家還是對你放心不下，到處貼著“偷一罰十”“超市裝有攝像頭，請自重”等諸如此類的警告語以示震懾。

　　受好奇心的驅使，我和老婆也決定來享受一下帶包進超市的'“特權”。在入口處，我們被服務小姐禮貌地攔住：“對不起，請您稍等一下！”然後熟練地扯下一小段膠帶，麻利地貼在我們手提袋的中間。迅速地做完這些，她微笑著示意我們入內。

　　看著這段長不過5釐米、寬僅約1釐米的膠帶，我有些納悶，貼上它意義何在？防盜嗎？它顯然不具備這種功能。我百思不得其解，打斷了旁邊一位經理的工作，提出了心中的疑問。經理笑了，說：“顧客到我們店裡來購物，不是來偷竊的。顯然不是為了防患於未然。”我心裡湧起一陣小小的感動，因為作為顧客的一員，我受到了一種尊重，甚至可以說是可貴的信任。“既然如此，那麼為什麼又貼上這麼一段膠帶呢？”

　　“這個……我也說不好。”他猶豫了一下，“這樣吧，我帶你去見我們總經理助理，讓他給您解答。”在總經理室，年輕的助理說：“允許顧客帶包進入超市，是我們的一個新嘗試，因為我們發現有些顧客不願把包存在寄包處，同時我們也覺得顧客帶包入店是應有的權利。但此舉一出，我們又擔心會給顧客帶來一些不便。”聽到這裡，我更是一頭霧水，希望他能講明白點。“也就是說，帶包入內，顧客反而可能會產生一種不適應，產生一種微妙的精神壓力，說直白一點，就是潛意識裡可能將會作為被懷疑的物件。但是現在我們象徵性地貼上這段膠帶，就為顧客消除了這種精神壓力——因為這等於是告訴顧客：您不必有什麼顧慮，您的手提袋已經被粘上了。”

　　對於經營者來說，把顧客當上帝，是一種策略；而把顧客當朋友，即使是極容易被忽略的細微之處也同樣想方設法為顧客著想，則是一種境界。