有關於個人簡歷模板格式

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　　姓 名： 鍾女士 性 別： 女

　　婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族

　　戶 籍： 廣東-茂名 年 齡： 24

　　現所在地： 廣東-東莞 身 高： 160cm

　　意向地區： 廣東-東莞

　　意向職位： 客戶服務/技術支援類-客戶服務主管

　　客戶服務/技術支援類-客戶服務經理

　　教育經歷

　　2003-09 ～ 2006-07 化州市第三中學 計算機 高中

　　培訓經歷

　　2011-06 ～ 2011-06 安萊 汽車服務行業—卓越領導特訓營 畢業證書

　　2011-04 ～ 2011-04 主機廠培訓 標檢審計專案學習

　　2011-02 ～ 2011-02 主機廠培訓 客戶關係政策、道路救援培訓 優秀證書

　　2010-01 ～ 2010-01 主機廠培訓 客戶專員服務知識

　　**公司 （2011-02 ～ 至今）

　　公司性質： 集體企業 行業類別： 汽車、摩托車及零配件

　　擔任職位： 客服主管 崗位類別： 客戶服務主管

　　工作描述： 全面監控修訂客服部的系統和流程，相關制度的轉化，崗位培訓、檔案管理；記錄並跟進處理日常投訴，重大案件彙總並召開會議與領導層進行分析，制定改進措施並實施，監督銷售和售後部門的`客戶滿意度改善方案及對客服部與其它各部門間的工作進行協調，要求相關部門經理針對抱怨型別客戶進行跟蹤，對投訴的客戶處理後再次回訪客戶，直至客戶滿意為止投訴關閉，對投訴專案的整改跟進及整改專案執行情況。

　　**公司 （2008-10 ～ 2010-10）

　　公司性質： 股份制企業 行業類別： 汽車、摩托車及零配件

　　擔任職位： 客服專員 崗位類別： 客戶服務專員/助理

　　工作描述： 對快到保養期客戶進行保養提醒及預約，對新車進行主動客戶接觸，按30天時間間隔關注客戶車輛使用情況，每月對90天后未來廠客戶按自銷、他銷所佔比例，按車齡、使用區域進行分類統計，並明確新增流失量，100%進行電話跟蹤，瞭解並分析未返廠原因，配合廠家的服務市場活動（包括召回）聯絡客戶返廠時間並提供預約服務，對車輛快到年審、行駛證快到期的客戶進行提醒，做好客戶關懷；每天核對預約的客戶數，並統計預約率，預約準時到達率等，對影響預約率提升的因素進行歸納總結，並做好客戶維繫工作。

　　離職原因： 個人原因

　　**公司 （2007-03 ～ 2008-09）

　　公司性質： 股份制企業 行業類別： 汽車、摩托車及零配件

　　擔任職位： 客服專員 崗位類別： 銷售代表

　　工作描述： 服務好每一位客戶，維護好休息區環境、衛生，瞭解客戶車輛的使用情況及跟進其愛車在維修廠的維修進度，向客戶宣傳預約、會員服務、精品等增值服務

　　離職原因： 轉職位

　　技能專長

　　專業職稱：

　　計算機水平： 初級

　　計算機詳細技能：

　　技能專長： 工作經驗：4年，2008年考到駕照

　　語言能力

　　普通話： 流利 粵語： 流利

　　英語水平：

　　其他： 一般

　　求職意向

　　發展方向： 本人想求客服經理，盡我全能的把自己的工作做得更好!

　　其他要求： 包吃住

　　自身情況

　　自我評價： 服從上級工作安排，執行能力強，善於資源分析,能充分利用各種資源，有較強的獨立性，有較強的分析能力，能夠適應快節奏的工作,性格樂觀開朗，做人本分，原則性較強，有比較沉穩的性格.對工作認真負責，經常得到領導的好評！ 做人誠懇，工作態度端正，善於溝通，願意同大家一起協同作戰。

　　個人儀表儀態良好，五官端正， 服務意識較強，熟悉待人接物禮儀， 團隊意識、責任心強，服從管理， 為人勤奮、努力，吃苦耐勞，好學心強。

　　興趣愛好：

　　獲獎獎勵

　　優秀員工 2008-01-28

　　優秀員工 2010-01-15