駐外辦事處工作總結

　　總結是事後對某一時期、某一專案或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它能使我們及時找出錯誤並改正，為此要我們寫一份總結。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的駐外辦事處工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　駐外辦事處管理辦法

　　一、總則

　　為規範公司商務工作，進一步完善內部管理，有效提升工作效率，特制定本制度。

　　二、適用範圍

　　本制度適於公司駐處辦事處各職員。

　　三、分公司/辦事處管理：

　　3.1設定原則：分公司或辦事處的設定前提，一般確定為公司目前業務重心或今後一段時間內業務發展重要目標地。

　　3.2選址租房：根據公司目前實際，原則上不設專用門店並做全國統一的規範性設計，應選取交通便利，且方便業務開拓及售後服務的區域，如車站、市公安局或司法部門等附近的住宅小區單元房，以簡裝修為主，方便於日常辦公和食宿共用，以年租形式合同簽定。

　　3.3人員配置：一般由區域經理1人，業務員1-2人（有一定的當地人脈資源或本行業渠道）即可，售後人員在業務大區管理上原則上應配置1人，但根據實際情況也可簡省，由公司本部臨時派遣，以不影響客戶產品能夠在響應時間內及時得到維修為前提。

　　3.4駐外部門職責：

　　3.4.1負責當地市場招投標業務工作，並開拓新的業務渠道、開發客戶資源。 3.4.2負責老客戶的業務管理及維護，產品售前、售中和售後服務相關的各項事宜。 3.4.3負責企業和產品形象維護，在當地進一步擴大行業內的市場影響力或區域優勢。 3.4.4根據合同規定，配合財務做好投標保證金、合同預付款和應付款等資金回籠、開立票據等事宜。

　　3.4.5負責日常考勤、工作紀律、差旅安排、辦公資產管理等事務。

　　3.4.6負責分公司或辦事處各項辦公費用的成本管控，每月配合財務做好審查、核對等事宜。

　　3.4.7建立本區域內“客戶檔案表”，明確“客戶名稱、地址、聯絡人、聯絡電話、乘車路線、槍櫃數量、彈櫃數量、槍彈一體櫃數量、驗收日期、質保年限”；同時建立對應的`“售後維修記錄”，明確“客戶名稱、報修人、聯絡電話、報修日期、報修內容、接單維修人、維修日期、維修工時、更換配件、客戶驗收人”等內容，詳見附表二“客戶檔案表”和附表三“售後維修記錄表”。

　　3.4.8每月要分析問題，總結經驗，擬訂計劃，佈置任務，由分公司或辦事處經理負責編寫部門月度工作總結及下月計劃，上報公司總經理稽核、批示（次月3號前）。 3.4.9每週內部召開工作例會，隸屬公司的全職人員需上報個人周工作總結及下週計劃，詳見:附表一“周工作總結和計劃”。

　　3.4.10遵守公司規定的各項管理制度要求，以及本部門內部各項管理規定。 3.4.11總經理交辦或商務部下達的各項臨時性任務。

　　3.5駐外主管崗位職責：

　　1) 負責駐外人員考勤、工作紀律等行政管理事宜，考勤記錄次月初要上報人力部彙總。 2) 駐外辦必要的各項費用成本管控，按公司規定時間及時報送財務稽核。 3) 責任區域內的招/投標業務。

　　4) 駐外責任區域內專案需現場購標、投標、述標、談判及合同代簽等業務。

　　5) 接收並查驗公司產品貨運物流到達後的防護狀況，核對數量並簽收；需退換回公司的

　　產品及時安排貨運，並通知公司查收或重新發貨。

　　6) 在專案施工或安裝完成後，要及時協調客戶按合同驗收產品或專案，並簽字確認。 7) 負責協調和跟催客戶按合同要求及時支付貨款、開具票據等。 8) 負責區域內的新客戶開發、老客戶關係維護等公關事務。

　　9) 對專案施工、產品安裝過程及結果的質量情況予以監督，對公司臨時性外派人員的工

　　作紀律予以監查並彙報。

　　10) 主動徵詢客戶使用情況，對客戶提出的各種意見或建議要及時回覆。

　　11) 協助技術人員對客戶做好培訓工作；協助售後服務人員及時解決客戶投訴問題。 12) 打探業務訊息，收集分析各競爭對手資料和行業內產品、價格、技術等重要資訊，