運營部第一週培訓總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，快快來寫一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎？以下是小編為大家整理的運營部第一週培訓總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

各位領導：

　　轉眼的功夫，我在運營部的第一週培訓已接近尾聲。一週的時間，在值班經理的悉心、耐心的教導，以及票房、賣品、場務員工的熱心指導下，我已基本掌握各部門工作的重點與操作要領。

　　票房工作是一個影院的視窗工作，也是接待來客最頻繁的崗位。微笑服務，熱情接待，耐心解答始終貫穿在整個工作之中。熟練的掌握每一步出票技巧，熟悉近期影城的各項活動等，對於提高工作效率，增加影城的收益有著非常重要的作用。另外，提高會員轉化率以及賣品的消費也是票房工作的重點。掌握推銷技巧，讓顧客樂於接受你的推銷，接受你的“產品”也讓我在培訓中獲益匪淺。

　　賣品是我比較熟悉的部門，與我之前的銷售工作也有著一些相似之處。在培訓及以前的工作中，我總結出，想提高賣品當天的佔比，最大化的提高收益，與自己的語言技巧以及你對產品效能、價格的掌握程度有非常大的關聯。一份套餐的價格與購買單品之間的價格差異，往往是顧客是否購買你推薦產品的理由。另外，我們需要仔細判斷顧客的`性格與喜好或者是掌握住顧客的“軟肋”。例如：來客是一對剛戀愛不久的情侶，這時候你推薦價格稍高的產品的成功性就會很大。換言之，來客是一對夫妻，你就儘可能的向其推薦價效比高的產品。一份環保雙人餐的價格在38元，單向顧客推薦，顧客購買的可能性不大。但如果告訴顧客，如果單買一份爆米花加兩杯飲料的價格高達52元，另外這份環保套餐裡的環保桶大小相當於大份爆米花，而大分爆米花的價格為28元，以後續桶只要15元。這種時候，顧客大多數都會選擇接受，因為顧客傾聽的重點不在內容，而在價格的前後差異。另外，在賣品工作中，熟練操作也會極大減少顧客的等待，增加收益。

　　場務工作是對員工責任心、審慎度的考驗。檢票、帶位、巡場、散場，每一步都要嚴謹仔細。及時的察覺顧客的需要，提供周到盡心的服務，讓顧客在影城中有賓至如歸的感覺，讓嘉禾優質的服務貫穿始終。及時察覺異常情況，確保影城各個角落的安全，放映過程中及時發現問題都是對場務員工工作技能的考驗。

　　運營的基礎部門培訓在短短一週的時間裡即將結束。時間短暫，雖然無法精細的掌握每一處，但力求做到儘可能的多學多問多掌握，在今後的工作中，繼續完善與學習。運營工作是整個影城的視窗，工作人員的每一個微笑，每一句歡迎光臨，每一聲小心臺階代表的都是合肥嘉禾影城的團隊形象。

　　緊接下來的第二週培訓即將開始，努力的學習更多的工作管理知識是首要的任務。我會繼續努力的用心在每一天的工作中。

　　單夢影

　　20xx年3月22日星期四