運營部第一週培訓總結

運營部第一週培訓總結

  總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發揚成績,快快來寫一份總結吧。你想知道總結怎麼寫嗎?以下是小編為大家整理的運營部第一週培訓總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

各位領導:

  轉眼的功夫,我在運營部的第一週培訓已接近尾聲。一週的時間,在值班經理的悉心、耐心的教導,以及票房、賣品、場務員工的熱心指導下,我已基本掌握各部門工作的重點與操作要領。

  票房工作是一個影院的視窗工作,也是接待來客最頻繁的崗位。微笑服務,熱情接待,耐心解答始終貫穿在整個工作之中。熟練的掌握每一步出票技巧,熟悉近期影城的各項活動等,對於提高工作效率,增加影城的收益有著非常重要的作用。另外,提高會員轉化率以及賣品的消費也是票房工作的重點。掌握推銷技巧,讓顧客樂於接受你的推銷,接受你的“產品”也讓我在培訓中獲益匪淺。

  賣品是我比較熟悉的部門,與我之前的銷售工作也有著一些相似之處。在培訓及以前的工作中,我總結出,想提高賣品當天的佔比,最大化的提高收益,與自己的語言技巧以及你對產品效能、價格的掌握程度有非常大的關聯。一份套餐的價格與購買單品之間的價格差異,往往是顧客是否購買你推薦產品的理由。另外,我們需要仔細判斷顧客的`性格與喜好或者是掌握住顧客的“軟肋”。例如:來客是一對剛戀愛不久的情侶,這時候你推薦價格稍高的產品的成功性就會很大。換言之,來客是一對夫妻,你就儘可能的向其推薦價效比高的產品。一份環保雙人餐的價格在38元,單向顧客推薦,顧客購買的可能性不大。但如果告訴顧客,如果單買一份爆米花加兩杯飲料的價格高達52元,另外這份環保套餐裡的環保桶大小相當於大份爆米花,而大分爆米花的價格為28元,以後續桶只要15元。這種時候,顧客大多數都會選擇接受,因為顧客傾聽的重點不在內容,而在價格的前後差異。另外,在賣品工作中,熟練操作也會極大減少顧客的等待,增加收益。

  場務工作是對員工責任心、審慎度的考驗。檢票、帶位、巡場、散場,每一步都要嚴謹仔細。及時的察覺顧客的需要,提供周到盡心的服務,讓顧客在影城中有賓至如歸的感覺,讓嘉禾優質的服務貫穿始終。及時察覺異常情況,確保影城各個角落的安全,放映過程中及時發現問題都是對場務員工工作技能的考驗。

  運營的基礎部門培訓在短短一週的時間裡即將結束。時間短暫,雖然無法精細的掌握每一處,但力求做到儘可能的多學多問多掌握,在今後的工作中,繼續完善與學習。運營工作是整個影城的視窗,工作人員的每一個微笑,每一句歡迎光臨,每一聲小心臺階代表的都是合肥嘉禾影城的團隊形象。

  緊接下來的第二週培訓即將開始,努力的學習更多的工作管理知識是首要的任務。我會繼續努力的用心在每一天的工作中。

  單夢影

  20xx年3月22日星期四

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