酒店保安工作年終總結範文

酒店保安工作年終總結範文

  時間總是這樣的快,眨眼間,一年就這樣毫無聲息的走了,回望過去一年無論是思想境界,還是在工作能力上都得到進一步提高,並取得了一定的工作成績,現在這個時候,你會有怎樣的總結呢?相信寫年終總結是一個讓許多人都頭痛的問題,以下是小編整理的酒店保安工作年終總結範文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

  20xx年已經過去,新年已經到來,在過去的一年裡,我門保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作,以腳踏實地的工作作風,求真務實的工作態度,積極創新,不斷提高,回顧20xx年的安保工作,有許多好的方面,但也存在一些不足之處,為了能在新的一年安保工作中再接再厲,揚長敝短在總辦的領導下,在各部門的大力配合下,全面地完成了xx年的各項安全保障工作,為我們名門酒店再創了新的業績,做好了保駕護航。安全工作需然不能直接產生利潤,但他是一切利潤產生的保證,特對20xx安保工作進行總結。

  強化管理,不斷進行學習和培訓,力求優質服務。

  現在服務行業人才競爭尤為激烈,只有具備優秀的人員,才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優秀人員的同時,加強了對全體員工的培訓力度。先後進行了多次較為集中的理論和實踐培訓。平均每個月利用業餘時間的培訓達到7到8個課時。在每次組織的培訓中早班下班後,沒有一個人離開,而是主動留下來參加培訓。透過對員工的培訓和再培訓,加強了各員工的酒店服務意識、禮節禮貌、治安消防等各方面的知識。進一步規範了崗位操作,針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務上各別人員存在的操作中不甚規範的毛病,統一了標準。為客服務的思想明顯得到加強。有幾次隊員撿到客人貴重物品都能及時主動還給客人,客人直誇我保安部人員風格高尚,為我們酒店、部門贏得了榮譽。

  由於酒店行業工作的特殊性,客人的需求常常與我們的工作要求發生矛盾,有些客人不理解,常發生辱罵保安員,甚至做出一些過激的行為。我部保安員,堅持以“客人是服務的物件”為宗旨,耐心仔細地做好工作,對於客人的辱罵從不還口,而是儘量讓客人得到一次愉快地消費。

  努力做好酒店的治安和消防工作,加強消防設施、裝置的保養。

  安全工作是酒店的生存之本,它雖然不能直接產生利潤,但他是一切利潤產生的保證;在酒店總辦的直接領導下,在南城消防隊、篁村派出所的指導下,我部門堅持“安全第一,預防為主”的方針,認真、紮實做好每項安全防範工作。

  我部門對酒店的重點區域和部門,經常進行巡視和檢查。對容易引發事故的危險點,重點範圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的例行安全檢查,排除電線短路問題的存在,發現不安全因素及時排除,對發現的安全隱患,及時跟進處理,不能處理的,如實上報。由於酒店處在交通便利、治安環境相對複雜的區域,這種特殊環境加上保安人手短缺,導致前門車場上半年中發生兩起車窗被犯罪分子砸爛、盜竊車內物品事件,由於犯罪分子作案迅速(往往只用十多秒鐘就可以打壞車窗,盜走財物,離開現場),科技含量高(使用尖端解碼器遮蔽汽車防盜鎖,使之不能報警),縷縷得手,防不勝防,導致酒店與客人之間發生不必要的磨蹭和矛盾,雖然我們每次都能合理圓滿的解決,但留給客人很不好的形象。

  針對此種情況我們酒店保安內部在加強防範的同時,與篁村派出所,沙苑治保會進行聯動防控,資訊共享,有效的遏制此類事件的發生。再一個值得我們深刻反思的是12.4發生在酒店前臺的搶劫事件,由於防範意識不夠,防衛裝備欠缺,保安人員不足,當班人員警惕性不高,財務、前廳制度不健全,給犯罪分子有可乘之機,導致12.4事件的發生,不幸中的萬幸是沒有傷害到人員,事後我們痛定思痛,進行深刻反省,吸取這次沉痛教訓,並及時採取了一些必要的`防範措施,建立、健全前廳收銀、財務部現金管理制度;購置了防衛裝備,夜間零點零零之後關閉B崗,加強了酒店大門人手。就目前酒店的安保條件的話,足可保證酒店前廳的絕對安全。

  消防工作責任重大,酒店消防工作是酒店安全工作中的一個重要組成部分,在今年初的酒店自動消防報警系統,可以說是處在癱瘓狀態的,連最關鍵的煙感預警系統都無法正常的工作,萬一發生火警,後果不堪設想,此問題相當嚴峻,經過與總辦溝通,在強烈要求下,找來專業人員解決了消防主機存在的問題,恢復了酒店消防主機的應有作用,保障酒店、員工、賓客的生命財產安全。一年來,我們堅持執行每月對酒店消防設施、裝置定期進行例行檢測、維護、保養,使其隨時處在戰備狀態。確保酒店消防安全工作“萬無一失”。

  持之以恆的管理好內外、負一、負二樓停車場,特別是針對集團車位經常被客人佔用的情況,針對性的採取了措施,給每個車位做了個性化標示處理,直接把車牌號碼噴在車位上並作了提示處理,經過這些努力,集團車位基本保證沒有了被佔用情況;

  雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績,管理水平得到了極大的提高,但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰。

  一是,員工還不能完全按照標準進行自我約束,素質參差不齊,有待下一步的提高。

  二是,我們的管理人員水平還有待於提高。

  三是,我們的裝置還有缺陷,不能很好的起到監控作用,需要進行改進。所有這些問題和不足,都有待於我們今後認真地思考和總結改進。

  回顧了一年來的工作,切實感受到了更為嚴峻的工作形勢。但我們保安部堅信在酒店總辦的領導下,在各部門的大力支援下,我們將緊緊圍繞酒店的全年中心工作,以腳踏實地的工作作風,以優質安保服務為酒店的發展和穩定做出新的貢獻!

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