公交排程員的工作總結

公交排程員的工作總結

　　最近，公交三分公司的何軍副隊長說起一個排程員，連說3個“想不到”:一，想不到她跟師1個月就能單放了。一般新人跟師3個月才單放。二，想不到她去大關北站房同時排程3條公交線的半年裡，沒打過一個電話向我求助。以前新排程員會打求援電話給我——‘隊長，唔，車子放光了，介個辦？唔，隊長，司機不肯跑了，介個辦？’三，想不到她在3個站房輪轉當替班排程，面臨多條線路和160多位司機，那麼多變動，弄得煞清爽。叫我放都有點吃力的。”末了，他說這麼一句:“一個年紀輕輕的大學生，不知道怎麼搞定的？”

　　他說的這個人叫李彥灝，去年進公交的大學生排程員，畢業於浙江財經學院會計專業。

　　去年杭州公交集團曾招聘大學生排程員，引起很大關注。高學歷者到基層不一定適應良好。招聘到現在快一年了，有人進去了又出來了。

　　何隊長的疑問引起了我的好奇。排程員是公交最基層的管理者，可這個崗位又不是領導。作為職場新人，這個大學生是如何把司機“管理”得得心應手呢？

　　現在在基層工作的大學生越來越多，李彥灝的職場闖關記對80後、90後有什麼啟發？

　　第一關·難度指數5星

　　單放第一天同時排程3條線

　　出大錯末班沒人跑，急哭

　　我面前的李彥灝金色捲髮，兩隻時尚手機擺旁邊，肥肥的工作服掩飾不住她對時尚的敏感。

　　她說，第一天單放是去年9月9日，為什麼記得這麼牢？因為當時犯了一個大差錯，失控哭了。當時在大關北站，同時排程80路、88路和342路3條線。70多個司機都是第一次接觸，太難了。雖然提前做過功課，但還是手忙腳亂，中飯都沒時間吃。好不容易白天應付過去了，晚上出錯了。我把原本定好的末班司機提前安排出發，結果末班發車時間到了，沒車了。糟了！（公交車末班時間沒車是很大的差錯）。我的眼淚嘩嘩地就來了。當時司機陳斌看了我搖搖頭說，“奶奶啊，你介個放得這個樣子哦。”停了幾秒鐘，他主動提出來幫我加跑這圈。我那個感激啊。

　　第二關·難度指數3星

　　只叫車號排程，差點被人涮

　　2個工作日狂背70位司機名字

　　昨天上午我來到李彥灝工作的站房——大關終點站，她要排程64路和321路兩條線。司機陸續來報到簽單，她不停地寫著或點滑鼠發發車指令，忙而不亂。“鳳娟，小仙今天不來早***啊”，司機的名字叫得很親熱。

　　“這麼多司機，你是怎麼記住人名的？”我問。

　　李彥灝說，“我在3個站房輪流做，大概要接觸160個司機。我鬧過笑話。有一次問某某來了沒，好出車了。旁邊一個人說，他沒來。我正愁，馬上有人插話，他早來啦，就在你邊上。我很狼狽。下班後我就狂背司機的名字和行車計劃。2個工作日，人名和長相基本對上號了。起初都叫某某師傅，後來熟了，也稱呼起名兒來。在記他們人名的時候，儘可能記他們的個性。個性不同，行車排程略有差異的。這也是我需要做功課的地方。他們也開始叫我小李子或小彥，關係就熟絡起來。”

　　第三關·難度指數4星

　　要知道司機最需要什麼？

　　想辦法讓司機多休息1分鐘也好

　　昨天上午10點多，一輛64路車到終點站，只見李彥灝風一陣衝出站房上了車，女司機則下車衝向廁所。兩人匆匆一笑，沒一句話。李彥灝在車上籤排程路單，並監督乘客投幣。

　　“你們這麼默契，事先有約定嗎？你怎麼知道她需要你上車幫她監督投幣？”我問。

　　“這個司機早高峰兩圈跑下來3個多小時都沒下車，沒喝一口水，肯定累了。我來替她監督投幣，她有7分鐘休息時間。”李彥灝說，這種情況晚飯時間最多。如果只有一輛車到站，我都會盡量上車替司機監督投幣，這樣司機晚飯能吃得鬆快些。有時提前給他們熱飯或倒好水。”

　　“從業務上講，最重要的是在排程車輛時，儘可能把時間算好，保證司機的吃飯時間。這個對司機比較重要。起初我安排得時間有點緊，說過好多抱歉。司機們知道我在努力替他們想，對我比較寬容。”

　　第四關:難度指數5星

　　最難邁過的坎兒

　　當有司機臨時說“不想跑了”

　　“這種情況是最大的坎吧。那天晚上，一位王師傅本是安排做末班的，突然說女兒生病，不想跑了。他口氣比較軟，說‘如果別人一定調不出，那自己再堅持一下。’末班換人最麻煩，大家都不太願意做。當時司機鄧衛華在邊上，可他剛吃一張違章單，我又怕他心情不好。把不准他能不能跑。看他臉色還好，我說‘人家家裡有事，你今天幫一下忙；下次你有事，我也會幫你調的。好不好？’鄧師傅想了想，爽快地同意跑了。我說，多謝多謝。”在我單放的半年多日子裡，遇到過幾次司機不想跑的情況，我覺得人心都是肉長的。我在排程的時候幫他們考慮，他們也會在需要時幫我加跑。

　　不過也有個別想“偷懶”的司機，藉口車子有毛病報修，想少跑一圈。這時我會說:“還有空車停著，要不你換車跑？”這時師傅大多會改主意的'。

　　最寶貴的是學習力，要突破的是創新力

　　記者聯絡了公交公司的多位車隊長。他們說，這些大學生排程員大致分成兩類，一類比較內向，只盯著電腦排程車子，工作開展慢；一類比較活躍，善於和司機交流，勝任工作比較快。去年招的一位本科排程員在到崗後不久就離開了。

　　新大學生到基層工作，怎樣才能迅速勝任工作並脫穎而出？杭州獵人人力資源開發公司首席顧問郎越時說，大學生到專業不熟的基層工作，往往會遇到業務不精、人際不熟的難題；但也有優勢，就是有不錯的學習能力。所以首先要有信心和積極的心態去面對問題。在工作過程中，思維方式的轉變相當重要:一，真誠善良是最具優勢的競爭力。要用行動體現出對他人的尊重。二是學會換位思考，多替人著想，這一點李彥灝做得不錯。三是要有承受委屈和挫折，繼續保持真誠和善良的毅力。四是嚴於律已，在業務上儘快掌握，並爭取有所創新。創新力是很寶貴的。當然這要給他們一定的時間。