管理制度手冊
管理制度手冊
在學習、工作、生活中，制度使用的頻率越來越高，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規範。擬定製度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的管理制度手冊，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
管理制度手冊1
7S管理—員工管理
第1條 工作時間內所有員工倡導普通話，在工作及管理活動中嚴禁有地方觀念或省籍區分。
第2條 全體員工須按要求穿廠服。不得穿拖鞋進入車間。酒後不得進入車間(視為曠工處理)。
第3條 每天正常上班時間為11小時，晚上如加班依生產需要臨時通知。(加班費另算、責任事物未完成加班的，不計額外加班費!)
第4條 按時上、下班(員工參加早會須提前10分鐘到崗)，不遲到，不早退，不曠工(如遇趕貨，上、下班時間按照車間安排執行)，有事要請假。違者依《考勤管理制度》處理。
第5條 工作時間內，車間主任、質檢員和其它管理人員因工作關係在車間走動，其他人員不得離開工作崗位相互竄崗，若因事需離開工作崗位須向班組長申請方能離崗。
第6條 上班後半小時內任何人不得因私事而提出離崗，如有私事要求離崗者，須事先向班組長申請，經批准方可離崗，離崗時間不得超過15分鐘。
第7條 員工在車間內遇上廠方客人或厂部高層領導參觀巡察時，組長以上幹部應起立適當問候或有必要的陪同，作業員照常工作，不得東張西望。中國6S諮詢服務中心強調集體進入車間要相互禮讓，特別是遇上客人時，不能爭道搶行。
第8條 工作時間禁止在車間吸菸、聊天、嬉戲打鬧，吵嘴打架，私自離崗，竄崗等行為(注：脫崗:指上班時間脫離工作崗位或辦私事;竄崗：指上班時間竄至他人崗位做與工作無關的事)
第9條 作業時間謝絕探訪及接聽私人電話，禁止帶小孩或廠外人士在生產車間玩耍或濫動機床，由此而造成的事故自行承擔。
第10條 未經廠辦允許或與公事無關，員工一律不得進入辦公室。
第11條 任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣味等違禁物品，危險品或與生產無關之物品進入車間;不得將產品(或廢品)和私人用品放在操作檯或流水線上，違者嚴肅處理。
第12條 車間嚴格按照生產計劃排產，根據車間裝置狀況和人員,精心組織生產。生產工作分工不分家，各生產車間須完成車間日常生產任務，並保證質量。
第13條 生產時如果遇到原輔材料、包裝材料等不符合規定，有權報告上級處理。如繼續生產造成損失，後果將由車間各級負責人負責。
第14條 員工領取物料必須透過車間主任開具領物單到倉庫處開具出庫單，不得私自拿取物料。包裝車間完工後要將所有多餘物料(如：零配件、紙箱等)退回倉庫，不得遺留在車間工作區內。生產過程中各車間負責人將車間區域內的物品、物料有條不紊的擺放，並做好標識，不得混料。有流程卡的產品要跟隨流程卡。
第15條 員工在生產過程中應嚴格按照裝置操作規程、質量標準、工藝規程進行操作，不得擅自更改產品生產工藝或裝配方法。否則，造成工傷事故或產品質量問題，由操作人員自行承擔。
第16條 在工作前仔細閱讀作業指導書，員工如違反作業規定，不論是故意或失職使公司受損失，應由當事人如數賠償(管理人員因管理粗心也受連帶處罰)。
第17條 生產流程經確認後，任何人均不可隨意更改，如在作業過程中發現有錯誤，應立即停止並通知有關部門負責人共同研討，經同意並簽字後更改。
第18條 在工作時間內，員工必須服從管理人員的工作安排，正確使用公司發放的儀器、裝置。不得擅用非自己崗位的機械裝置、檢測等工具。對閒置生產用具(如：夾頭、模具、電扇、螺絲刀、卡尺、老虎鉗等)，應送到指定的區域或交回倉庫保管員放置，否則以違規論處。
第19條 車間員工必須做到文明生產，積極完成上級交辦的生產任務;因工作需要臨時抽調，服從車間主任以上主管安排,協助工作並服從用人部門的管理，對不服從安排將上報人事管理部門按《行政管理制度》處理。對不能按時完成生產任務者，酌情罰款，延誤生產進度或發貨日期者予以免薪辭退。
第20條 車間員工和外來人員進入特殊工作崗位應遵守特殊規定,確保生產安全。
第21條 在生產過程中好、壞物料必須分清楚，必須做上明顯標誌，不能混料。車間主任、檢驗員、裝置維修人員、電工必須跟班作業,保證裝置正常執行和產品質量。
第22條 員工有責任維護環境衛生，嚴禁隨地吐痰，亂扔垃圾。在生產過程中要注意節約用料，不得隨意亂扔物料、工具，掉在地上的元件必須撿起.否則,按《行政管理制度》予以處罰。
第23條 操作人員每日上崗前必須將機器裝置及工作崗位清掃乾淨，保證工序內的工作環境的衛生整潔，工作臺面不得雜亂無章，不能堆放產品和廢品，生產配件或樣品須以明確的標識區分放置。
第24條 下班時(或做完本工序後)應清理自己的工作臺面,做好裝置的保養工作。打掃場地和裝置衛生並將所有的門窗、電源關閉。否則，若發生失竊等意外事故，將追究本人和車間主管的責任。
第25條 加強現場管理，隨時保證場地整潔、裝置完好。生產後的邊角廢物及公共垃圾須清理到指定位置，由清潔衛生人員共同運出車間;廢紙箱要及時拆除，不得遺留到第二天才清理。
第26條 不得私自攜帶公司內任何物品出廠(除特殊情況經領導批准外)，若有此行為且經查實者，將予以辭退並扣發一個月工資。
第27條 對惡意破壞公司財產或盜竊行為(不論公物或他人財產)者，不論價值多少一律交公司總經辦處理。視情節輕重，無薪開除並依照盜竊之物價款兩倍賠償或送公安機關處理償或送公安機關處理。
7S管理—員工考核
一、考核的內容主要是個人德、勤、能、績四個方面。其中：
1、德、主要是指敬業精神、事業心和責任感及道德行為規範;
2、勤、主要是指工作態度，是主動型還是被動型等等;
3、能、主要是指技術能力，完成任務的效率，完成任務的質量、出差錯率的高低等;
4、績、主要是指工作成果，在規定時間內完成任務量的多少，能否開展創造性的工作等等;
以上考核由各車間主任考核，對不服從人員,將視情節做出相應處理。
二、考核的目的：
對公司員工的品德、才能、工作態度和業績作出適當的評價，作為合理使用、獎懲及培訓的依據，促使增加工作責任心，各司其職，各負其責，破除“幹好幹壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端，激發上進心，調動工作積極性和創造性，提高公司的整體效益。
7S管理—車間管理規章制度
一、車間辦公室工作人員，應辦事公道，作風正派，說話和氣，待人禮貌;
二、因事到小組辦事，不得在生產區域閒逛，不得聊天，不給職工散佈消極的東西;
三、每週召開一次車間管理人員，班組長參加的車間生產會議：檢查生產進度、質量情況，排程是否得當，有無窩工現象(工序銜接是否合理)。發現問題進行調查研究，提出解決措施;
四、每月召開一次質量分析會，分析人員思想、裝置、技術狀況以及原輔材料等諸因素，找出影響質量的重要原因，及時提出辦法和措施;
五、堅持每月對原輔材料使用情況的檢查，分析超定額造成浪費的原因，提出解決措施和辦法，總結節約原輔材料的經驗，表彰好人好事;
六、堅持安全文明生產，做到每月定期檢查兩次，內容：
(1)、裝置安全與衛生情況;
(2)、電器是否正常運轉;
(3)、產品是否堆放整齊;
(4)、環境是否清潔衛生。
七、搞好原始記錄和日報工作，準確及時地綜合反映車間每日完成任務的進度，按時報送生產管理部門。搞好原始記錄的收集整理，並利用資料分析生產活動的各種情況、指導生產，為總結提高打下良好基礎提供可靠資料。做好"五帳一卡"的完善和歸檔工作("五帳"：產量、質量、考勤、用料、安全生產帳;"一卡"工具管理卡)。支援班組統計員工作，不斷提高他們的業務水平，協助他們妥善保管小組的各種原始記錄，以備存查。
八、考勤管理
車間主任負責全廠考勤管理，並設一名兼職考勤員，逐日嚴格考勤，考勤表公佈上牆，於每月中旬隨工資發放表交實業處稽核，報人事處備案，考勤截止時間每月二十六日，缺勤須附有關證明。
九、請假
1、病假。職工因病醫療休息，必須持有醫院證明，病假期間含公休日、節假日的按病假計算，病假工資按實計扣，病假壹個月以上(含壹個月)停發本月各項內部補貼。
2、事假
(1)、職工請事假應事先辦理請假手續;
(2)、請事假在三天以內，由車間主任批准，三天以上，由總經理批准，事假單隨考勤表月底上報實業處;
(3)、事假期間含公休日，節假日的按事假計算;
(4)、事假工資按實計扣。
3、遲到、早退、曠工
職工無正當理由不按規定作息時間上下班，視為遲到、早退。遲到、早退半小時以上視為曠工一天，曠工一天(含一天)扣罰本人日工資200%，累計兩次或三天，解除用工合同。
4、其它
(1)、職工休產假、婚、喪假等均按企業有關政策執行;
(2)、加班：由企業領導根據生產任務需要統一排程，每滿11小時按一天計算，如晚上加班超過12點，也視一天，按月結算，生產主任審批，發放加班單;
(3)、調休：企業領導根據生產情況統一安排調休，不服從者視為自願放棄處理。職工補休需持加班單，事先徵得企業領導同意，不得影響正常生產。
管理制度手冊2
人，都是有理想的。
企業內員工的理想，莫過於有良好的工作環境，和諧融洽的管理氣氛。5S籍造就安全、舒適、明亮的工作環境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業良好的形象，實現共同的夢想。
為配合工廠廣泛開展5S運動，特編寫了《員工5S活動手冊》，手冊中較為詳實地介紹了5S的定義、目的、效用，推行要領及其意義，具有一定指導性。為此，熱忱希望廣大員工對該手冊要勤學習，要領會，常行為，並循序漸進、持之以恆，不斷規範自己的日常工作，促使5S活動向"形式化---行事化---習慣化"演變，為工廠的穩步發展打下堅實的基礎。
一、何謂5S
5S就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SETKETSU)、素養(SHITSUKE)五個專案，因日語的羅馬拼音均以"S"開頭，簡稱為5S。沒有實施5S的工廠，觸目可及地就可感受到職場的髒亂，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成汙黑的一層，零件與箱子亂擺放，起重機或臺車在狹窄的空間裡遊走。再如，好不容易導進的最新式裝置也末加維護，經過數個月之後，也變成了不良的機械，要使用的工夾具、計測器也不知道放在何處等等，顯現了髒汙與零亂的景象。員工在作業中顯得鬆鬆跨跨，規定的事項，也只有起初兩三天遵守而已。改變這樣工廠的面貌，實施5S活動最為適合。
二、5S的定義與目的
1S-整理
定義：區分要與不要的東西，職場除了要用的`東西以外，一切都不放置
目的：將"空間"騰出來活用
2S-整頓
定義：要的東西依規定定位、定方法擺放整齊，明確數量，明確標示
目的：不浪費"時間"找東西
3S-清掃
定義：清除職場內的髒汙，並防止汙染的發生
目的：消除"髒汙"，保持職場乾乾淨淨、明明亮亮
4S-清潔
定義：將上面3S實施的做法制度化，規範化，維持其成果
目的：透過制度化來維持成果
5S-素養
定義：培養文明禮貌習慣，按規定行事，養成良好的工作習慣
目的：提升"人的品質"，成為對任何工作都講究認真的人
三、5S的效用
5S的五大效用可歸納為：
5個S，即： Sales、saving、safety、standardization、satisfaetion
1、 5S是最佳推銷員(Sales) 被顧客稱讚為乾淨整潔的工廠、對這樣的工廠有信心，樂於下訂單于口碑相傳，會有很多人來工廠參觀學習 .整潔明朗的環境，會使大家希望到這樣的廠工作
2、5S是節約家(Saving ) 降低很多不必要的材料以及工具的浪費減少"尋找"的浪費，節省很多寶貴的時間 能降低工時，提高效率
3、5S對安全有保障(Safety) 寬廣明亮，視野開闊的職場，流物一目瞭然 遵守堆積限制，危險處一目瞭然 走道明確，不會造成雜亂情形而影響工作的順暢
4、5S是標準化的推動者(Standardization) 3定"、"3要素"原則規範現場作業 大家都正確的按照規定執行任務 程式穩定，帶來品質穩定，成本也安定
5、5S形成令人滿意的職場(Satisfaction) 明亮、清潔的工作場所 員工動手做改善、有成就感 能造就現場全體人員進行改善的氣氛
四、推行步驟(略)
五、推行要領
(一)整理的推行要領：
1. 對工作場所(範圍)全面檢查，包括看得到和看不到的
2、制定[要]和[不要]的判別基準
3、不要物品的清除
4、要的物品調查使用頻度，決定日常用量
5、每日自我檢查
因為不整理而發生的浪費
1、空間的浪費
2、使用棚架或櫃櫥的浪費
3、零件或產品變舊而不能使用的浪費
4、放置處變得窄小
5、連不要的東西也要管理的浪費
6、庫存管理或盤點花時間的浪費
(二)整頓的推行要領
1、前一步驟整理的工作要落實
2、需要的物品明確放置場所
3、擺放整齊、有條不紊
4、地板劃線定位
5、場所、物品標示
6、制訂廢棄物處理辦法
重點：
● 整頓的結果要成為任何人都能立即取出所需要的東西的狀態
● 要站在新人、其他職場的人的立場來看，使得什麼東西該放在什麼地方 更為明確
● 要想辦法使物品能立即取出使用
● 另外，使用後要能容易恢復到原位， 沒有回覆或誤放時能馬上知道
(三)清掃的推行要領：
1、建立清掃責任區(室內、外)
2、開始一次全公司的大清掃
3、每個地方清洗乾淨
4、調查汙染源，予以杜絕或隔離
建立清掃基準，作為規範
● 清掃就是使職場成為沒有垃圾，沒有汙髒的狀態，雖然已經整理、整頓過，要的東西馬上就能取得，但是被取出的東西要成為能被正常的使用狀態才行。而達成這樣狀態就是清掃的第一目的，尤其目前強調高品質、高附加價值產品的製造，更不容許有垃圾或灰塵的汙染，造成產品的不良。
(四)、清潔的推行要領：
1、落實前3S工作
2、制訂目視管理的基準
3、制訂5S實施辦法
4、制訂稽核方法
5、制訂獎懲制度，加強執行
6、高階主管經常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動。
● 5S活動一旦開始，不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會形成另外一個汙點，而這個汙點也會造成公司內保守而僵化的氣氛。 [我們公司做什麼事都是半途而廢]、[反正不會成功]、[應付應付算了]
●要打破這種保守、僵化的現象，唯有花費更長時間來改正。
(五)、素養的推行要領
1、制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準
2、制訂公司有關規則、規定
3、制訂禮儀守則
4、教育訓練
5、推動各種激勵活動
6、遵守規章制度
7、例行打招呼、禮貌運動
六、檢查要點：
1、有沒有用途不明之物
2、有沒有內容不明之物
3、有沒有閒置的容器、紙箱
4、有沒有不要之物
5、輸送帶之下，物料架之下有否置放物品
6、有沒有亂放個人的東西
7、有沒有把東西放在通路上
8、物品有沒有和通路平行或直角地放
9、是否有變型的包裝箱等捆包材料
10、包裝箱等有否破損(容器破損)
11、工夾具、計測器等是否放在所定位置上
12、移動是否容易
13、架子的後面或上面是否置放東西
14、架子及保管箱內之物，是否有按照所標示物品置放
15、危險品有否明確標示，滅火器是否有定期點檢
16、作業員的腳邊是否有零亂的零件
17、同一的零件是否散置在幾個不同的地方
18、作業員的周圍是否放有必要以上之物(工具、零件等)
19、是否有在工場到處保管著零件
七、整理之"要"與"不要"分類標準範例
(一)要
1、正常的裝置、機器或電氣裝置
2、附屬裝置(滑臺、工作臺、料架)
3、臺車、推車、堆高機
4、正常使用中的工具
5、正常的工作椅、板凳
6、尚有使用價值的消耗用品
7、原材料、半成品、成品
8、尚有利用價值的邊料
9、墊板、塑膠框、防塵用品
10、使用中的垃圾桶、垃圾袋
11、使用中的樣品
12、辦公用品、文具
13、使用中的清潔用品
14、美化用的海報、看板
15、推行中的活動海報、看板
16、有用的書稿、雜誌、報表
17、其他(私人用品)
(二)不要
1、地板上的
A、廢紙、灰塵、雜物、菸蒂
B、油汙
C、不再使用的裝置治、工夾具、模具
D、不再使用的辦公用品、垃圾筒
E、破墊板、紙箱、抹布、破籃框
F、呆料或過期樣品
2、桌子或櫥櫃
A、破舊的書籍、報紙
B、破椅墊
C、老舊無用的報表、帳本
D、損耗的工具、餘料、樣品
3、牆壁上的
A、蜘蛛網
B、過期海報、看報
C、無用的提案箱、卡片箱、掛架
D、過時的月曆、標語
E、損壞的時鐘
4、吊著的
A、工作臺上過期的作業指示書
B、不再使用的配線配管
C、不再使用的老吊扇
D、不堪使用的手工夾具
E、更改前的部門牌
八、員工的5S活動中之責任：
1、自己的工作環境須不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放
2、不用的東西要立即處理，不可使其佔用作業空間
3、通路必須經常維持清潔和暢通
4、物品、工具及檔案等要放置於規定場所
5、滅火器、配電盤、開關箱、電動機、冷氣機等周圍要時刻保持清潔
6、物品、裝置要仔細的放，正確的放，安全的放，較大較重的堆在下層
7、保管的工具、裝置及所負責的責任區要整理
8、紙屑、布屑、材料屑等要集中於規定場所
9、不斷清掃，保持清潔 10、注意上級的指示，並加以配合。
九、幹部在5S活動中之責任：
1、配合公司政策，全力支援與推行5S
2、參加外界有關5S教育訓練，吸收5S技巧
3、研讀5S活動相關書籍，蒐集廣泛資料
4、部門內5S之宣導及參與公司5S文宣活動
5、規劃部門內工作區域之整理、定位工作
6、依公司之5S進度表，全面做好整理、定位、劃線標示之作業
7、協助部屬克服5S之障礙與困難點
8、熟讀公司[5S運動競賽實施方法]並向部屬解釋
9、必要時，參與公司評分工作
10、5S評分缺點之改善和申述
11、督促所屬執行定期之清掃點檢
12、上班後之點名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。
十、5S檢核表(辦公區)
1、 是否將不要的東西丟棄?(抽屜、櫥、櫃、架子、書籍、檔案、檔案、圖表、文具用品、牆上標語、海報、看板)
2、地面、桌子是否會顯得零亂
3、垃圾筒是否裝得太滿
4、辦公裝置不會沾上汙濁及灰塵
5、桌子、檔案架、通路是否以劃線來隔開?
6、下班時桌面整理清潔
7、有無歸檔規則
8、是否按歸檔規則加以歸類
9、檔案等有無實施定位化(顏色、標記)
10、需要之檔案容易取出、歸位檔案櫃是否明確管理責任者
11、辦公室牆角沒有蜘蛛網
12、桌面、櫃子上沒有灰塵
13、公告欄沒有過期的公告物品
14、飲水機是否乾淨
15、管路配線是否雜亂，電話線、電源線固定得當
16、抽屜內是否雜亂
17、下班垃圾均能清理
18、私有品是否整齊地放置於一處
19、報架上報紙整齊排放
20、是否遵照規定著裝
21、中午及下班後，裝置電源關好
22、辦公裝置，隨時保持正常狀態，無故障物
23、盆景擺放，沒有枯死或幹黃
24、是否有人員動向登記欄
25、有無檔案傳閱的規則
26、當事人不在，接到電話時，是否以"留話備忘"來聯絡
27、會議室物品的定位擺設
28、工作態度是否良好(有無談天、說笑、看小說、打磕睡、吃東西)
29、接待賓客的禮儀
十一、5S檢核表(現場)
1、 現場擺放物品(如原物料、成品、半成品、餘料、垃圾等定時清理，區分要用與不要用的)
2、 物料架、模具架、工具架等之正確使用與清理
3、桌面及抽屜定時清理
4、材料或廢料、餘料等置放清楚
5、模具、夾具、計測器、工具等之正確使用，擺放整齊
6、機器上不擺放不必要的物品、工具或未擺放牢靠
7、非立即需要或過期(如：三天以上)資料，物品入櫃管理或廢棄
8、茶杯、私人用品及衣物等定位置擺放
9、資料、保養卡、點檢表定期記錄，定位放置
10、手推車、小拖車、置料車、架模車等定位放置
11、塑膠籃、鐵箱、紙箱等搬運箱桶之擺放與定位
12、潤滑油、切削油、清潔劑等用品之定位、標示
13、作業場所予以劃分，並加註場所名稱
14、消耗品(如抹布、手套、掃把等)定位擺放，定量管理
15、加工中材料、待檢材料、成品、半成品等堆放整齊
16、通道、走道保持暢通，通道內不得擺放或壓線任何物品(如電線、手推車)
17、所有生產用工具、夾具、零件等定位擺設
18、劃定位置擺放不合格品、破損品及使用頻度低的東西
19、如沾有油之抹布等之易燃物品，定位擺放，儘可能隔離
20、目前或短期生產不用之物品，收拾定位
21、個人離開工作崗位，物品整齊放置
22、動力供給系統加設防護物和警告牌
23、下班前確實打掃、收拾
24、掃除垃圾、紙屑、菸蒂、塑膠袋、破布
25、清理擦拭機器裝置、工作臺、門、窗
26、廢料、餘料、呆料等隨時清理
27、清除地上、作業區的油汙
28、垃圾箱、桶內外清掃乾淨
29、蜘蛛網的打掃
30、工作環境隨時保持整潔乾淨
31、長期不用(如：一月以上)物品、材料、裝置等加蓋防塵
32、地上、門窗、牆壁之清潔
33、牆壁油漆剝落或地上劃線油漆剝落的修補
34、遵守作息時間(不遲到、早退、無故缺席)
35、工作態度是否良好(有無談天、說笑、離開工作崗位、呆坐、看小說 、打磕睡、吃東西)
36、服裝穿戴整齊，不穿拖鞋
37、幹部能確實督導部屬、部屬能自發工作
38、使用公物時，能確實歸位，並保持清潔(如廁所等使用)
39、停工前確實打掃和整理
40、遵照工廠的規定做事，不違背廠規
管理制度手冊3
1、總則
本制度明確了收款管理權責劃分，規範了收款管理操作程式，建立了收款管理審批流程，為收款管理工作開展提供了制度依據。
2、職責
本制度的主責部門為各公司財務部，按本制度規定嚴格執行收款管理要求與流程。
3、範圍
本制度規範的收款內容包括：物業費收入、車位管理費收入、開發介面收入、租金收入、多種經營收入、押金及代收款等。
4、各類收款總體要求
4.1財務部全面負責公司各項收款介面的管理，包括收款、收款監督、收款票據領購、下發及核銷等內容。
4.2各類收款業務均需在EAS系統中操作，做到日清日結，如遇特殊原因無法當天錄入的，轉天補錄的業務日期必須與收款日期一致。
4.3財務人員應在每日及每月底將EAS系統中的收款報表與財務系統總賬進行核對，確保資料一致。
4.4收費人員應確保各類票據連號使用，在保證當日票、款、表相符的基礎上，及時將整理好的單據及銀行回執傳遞給公司財務部，相關財務人員應對交來的錢款票據逐筆進行核對。
4.5各類票據使用完後應及時到財務部核銷並領用。
4.6財務人員每月至少兩次對收費現場的庫存現金、票據管理情況等進行盤點抽查並保留檢查痕跡，確保現場收費的操作規範性。
5、收款管理具體要求
5.1物業費收入、車位管理費收入、租金收入、多種經營收入、押金及代收款
5.1.1每月最後一日，由客服部指定專人對收費軟體中的房屋客戶設定和客戶收費設定進行檢查，財務負責核對，確保計算應收費用前系統設定的真實、準確。
5.1.2財務人員應於每月1日將當月應收取的週期性費用（如物業費、車位費等）及時進行應收費用計算，並在EAS收費系統中生成應收費用資料。
5.1.3臨時性費用（如出入證工本費、場地租金收入、零星服務收入等）根據實際情況生成應收費用，並及時收取。
5.1.4收費人員收費前應核對業主資料（房號、業主姓名、應收款項等資訊），口頭告知業主應繳費用的明細及金額，收款後將蓋有公司收款印章的票據交業主作為已繳款憑據。
5.1.5收費人員在每日工作結束前，應將當日的收款票據、收款金額、報表核對一致。
5.1.6財務人員每日負責對收款事項進行檢查及稽核，無誤後進行賬務處理。
5.2與開發公司相關的收入
5.2.1範圍：空置管理費（未出售）收入、開辦費收入、售樓處物業收入（服務費）、為開發公司服務收入、前期顧問諮詢服務收入。
5.2.2各公司財務部根據業務部門提交的應收款資料進行稽核，督促業務部門及時簽訂相應合同。
5.2.3與開發公司相關收入結算的總體原則是：結算及時並實現資金快速回流。
5.2.3.1開發公司與物業公司雙方的各項業務，需由開發公司相關業務部門先立項並簽訂相應合同，而後開始實施。簽訂的合同中要明確服務標準、管理要求、費用結算方式及結算週期。對於由開發公司移交給物業進行後續管理的事項，要求明確承接的現狀，對未盡事宜的責任要界定清晰。
5.2.3.2物業公司根據各專案進度及受託協議的執行情況，由物業公司專人於結算資料齊全後的3個工作日內，向開發公司提交費用結算申請。
5.2.3.3物業公司需持續跟進與開發公司之間的結算進度，確保在結算資料提交後的7個工作日內開發公司方面完成對結算申請的稽核及確認。
5.2.3.4物業公司根據開發公司稽核確認後的相關審批資料，及時跟進開發公司的立項審批及合同審批進度。
5.2.4財務部根據收到的籤批完整的合同開具相應的發票，跟進開發公司的付款流程及資金安排，待開發公司付款完畢或收到款項時確認收入。
5.2.4財務部應建立開發介面收入臺賬，內容包括：合同編號、簽訂日期、合同名稱、開發介面收入類別、涉及的具體專案/分期、合同期限、合同金額、累計已發生金額、合同餘額等。 5.3免單收入
5.3.1包括銷售免單、售後減免和內免，主要是指開發公司在房地產銷售階段促進銷售、售後階段解決客戶訴求以及物業公司在承接專案後解決業主遺留問題而開具的減免物業服務相關費用的書面優惠證明。銷售免單和售後減免都是由開發公司和業主簽署的優惠免單；內免是物業公司和業主簽署的優惠免單。
5.3.2物業公司財務部收到業務部門提交的籤批完整的確認單（銷售免單、售後減免）以及開發公司給付的款項時確認收入。確認單上必須有業主、開發公司相關部門負責人的簽章確認。
5.3.3內部免單需由業務部門提交申請，籤批後，在EAS收費系統中對應收費用進行相應調整。
5.3.4物業公司財務部應分別建立開發公司免單及內部免單臺賬，臺賬內容需包含：所屬專案、客戶資料、免單型別、免單金額、免單期限及免單事由，以備查詢。
5.4代收款項的管理
5.4.1包含內容：代為收取的水費、電費、公攤水電費、燃氣、煤氣、採暖費等費用，以及代為收取的其他收費，例如代收小區寬頻費等。
5.4.2代收款項應建立相應的代收代付臺賬並及時核對，保證資料的準確性，及時結清代收款項。
6、收款現場管理
6.1當日收取的款項必須當日送存公司指定銀行賬戶，非工作時間收款須存入經物業集團財務管理部備案的無卡存款銀行賬戶，當日現場無卡存款金額需簡訊告知財務人員。 6.2收費人員入戶收取的各類款項必須當日錄入EAS收費系統。
6.3收費人員交接班要有交接記錄，現金、收款單據等憑證必須經雙方清點後，簽字確認。
6.4收費人員當日下班前，必須清點票款，列印POS結算單，核對報表，保證賬實相符。
7、附則
本制度自發布之日起實施，根據物業集團業務發展情況適時修訂。本制度由物業集團財務管理部起草並歸口管理。
管理制度手冊4
一．考勤規定
第一條 為加強公司職工考勤管理，特制定本規定。
第二條 本規定適用於公司所有員工。
第三條 公司職工一律實行上下班打卡制度。
第四條 所有員工上下班均需親自打卡，不得代理他人或由他人代理打卡，違規者代理人和被代理人一次按曠工一天處理，並給予記過一次的處分。
第五條 公司每天安排人員監督員工打卡，並負責將違規員工出勤情況報至人事部，人事部據此核發全勤獎和績效獎。
第六條 外出辦事人員須先到公司打卡報到後，方能外出辦理各項業務。特殊情況經經理批准，不辦理批准手續者，當日按曠工處理。
第七條 員工外出辦理業務前須向本部門負責人申明外出原因及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。
第八條 上班時間外出辦私事者，扣除當月全勤獎，並給予警告一次的處分。
第九條 職工因公出差，應填寫出差登記表，經部門經理批准(經理出差由總經理批准)後；交人事部核實備案，凡過期填寫或未填寫出差登記表者不計發全勤獎，績效獎和當日工資，特殊情況須報總經理審批。
第十條 當月全勤者，獲全勤獎金30元。
第十一條免於打卡人員。
1. 總經理核准免予打卡者。
2.因公出差填妥“出差申請單”經主管核准者。
3. 因故請假，經核准者。
4. 臨時事故，事後說明事由，經經理核准者。
5. 連班員工就餐時間不需打卡。
第十二條 員工於上班時間後打卡者為遲到，於下班時間前擅自下班者為早退。 第十三條 中午下班、上班不得打連卡，中午上班卡的時距應在30分鐘以上，否則視同遲到論。
第十四條 員工上下班未打卡者，以缺勤處理，有正當理由經直屬經理核准於次日內填寫補卡申請單送人事部簽註。
第十五條 員工考勤，於每月底由人事統計，財務核對，經理稽核後方能考勤計算工資，並作為當月績效考核的依據。
二．工作時間規定
第十六條 正常工作時間
1. 生產一線組長以下（含組長） 上午8點至下午20點
2. 主管以上及職能技術人員 :上午8點至11點30分
下午13點30至17點30分
3. 因季節變化需調整工作時間時由人事部另行通知。
第十七條 員工逾規定時間到退工和不到工時：
1. 超過5分鐘至15分鐘為遲到。
2. 超過15分鐘至30分鐘以內按曠工1小時論。
3. 超過30分鐘按曠工半日論。
4. 遲到早退5分鐘以上(含5分鐘)每分鐘扣0.5元.曠工每小時扣4.5元。
5. 遲到早退3次以上(含3次)給予警告一次處分，扣發50％全勤獎。
5次以上給予記過一次處分，扣發100％全勤獎。
6. 曠工按基本工資的1扣2比例扣減工資。員工無故曠工一小時，扣發50％全勤獎，給予警告一次處分，員工無故曠工半日者，扣發100％全勤獎，給予申戒一次處分，連續三天曠工者作自動離職處理累計曠工五天者，給予除名處理，不結算工資。
第十八條 各部門除特殊情況外，不得任意提早或退後上下班時間。
三．請休假管理
第十九條 公假:
本公司員工因職業病、工傷、公司業務原因停工放假者，以公假論，公假應發給基本工資。
第二十條
例假：
1、一線員工每月休息1天，固定工資員工例假1天內不扣工資獎金和補貼， 計件員工例假1天無計件工資，不扣獎金和補貼，例假時間暫定每月二 十日。
2、辦公室人員滿勤天數為：自然天數減去2天，滿勤者不扣工資，超過滿勤者，應補發多出勤日數的基本工資。
第二十一條 事假：
1. 因事須請假，應提前一天下午5時前申請，按程式逐級核實簽字後，交人事部備案方為有效。員工請事假當月不得超過兩天(特殊情況除外)，全年累計不得超過15天，請假超出規定期限應罰扣工資。
2. 遇偶發事故，應電話申請經科長和人事人員核實後准予補假。
3. 請銷假手續辦理；
(1) 獲准請假員工將請假條和工卡交到人事部登記。
(2) 員工請假期滿到人事部辦理銷假手續並取回工卡到部門報到上班。
管理制度手冊5
第一條 行政部為公司資訊管理系統和網際網路管理的歸口管理部門。
第二條 行政部網管負責全公司資訊管理系統、內部電話、網路的架設和維護檢修工作。
第三條 未經行政部審批，嚴禁其他部門私自架設網路、對外電話。違者記行政小過一次，並扣50元/次。
第四條 公司建立了內部溝通郵箱和企業QQ，部門間在傳遞資訊時，嚴禁傳遞與工作無關的內容。
違者記小過一次，並扣款50元/次。
第五條 嚴禁上班時間觀看網路電視、電影、聊Q，看小說、玩遊戲等與工作無關的事情。違者記小過一次，並扣款50元/次。
第六條 嚴禁上班時間登陸無關網站和私人QQ，違者記警告一次，並扣款20元/次。
第七條 嚴禁利用公司網路資源從事商業活動謀取私利或傳播公司商業機密(如股票、購買cp等)。
違者無薪開除。
管理制度手冊6
第一條遵章守紀。
學習理解並模範遵守國家的政策法律、法規和本公司的規章制度，爭當一名好公民、好市民、好職員。
第二條愛崗敬業。
關心公司的經營管理和效益，學習經濟及管理知識，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“求真務實，開拓進取”的企業精神。
第三條聽從指揮。
服從安排，不推諉，全面優質完成本職工作和領導交給的一切任務。
第四條嚴守紀律。
不遲到，不早退；工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁菸區吸菸，
不私拿或損壞公物，不做有損團結之事。
第五條注重儀表。
保持衣冠、頭髮整潔，男職員不準留長髮，留鬍鬚；女職員要淡妝上崗，打扮適度。
第六條文明禮貌。
使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以種族、信仰、服飾取人。
與領導和客人相遇，要主動相讓，與領導和客人同行時，應禮讓領導和客人先行，同乘電梯時，讓領導和客人先上、先下。
第七條和諧共事。
嚴禁員工相互之間打聽個人隱私；
嚴禁私下議論公司領導和他人；
嚴禁員工打聽公司所謂的“內幕訊息”；
嚴禁在工作爭論中挾帶不禮貌言辭，甚至人身攻擊；
員工之間相互尊敬，相互謙讓，遇事豁達大度，胸懷坦蕩。
第八條忠誠老實。
識大體，顧大局，與企業興與共，視企業利益高於一切，以謀求企業發展為己任，在企業的不斷髮展中創造和實現自己的人生價值。
第九條尊敬客戶，熱情待客。
1、接待客人時面帶微笑，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話、插話，
講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧譁。
2、遇到客戶詢問，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態度待客。
3、尊重客戶的生活習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。電話鈴響立即接轉，鈴響不得超過3聲。
4、接轉電話時，要先說“您好”、“×××部門”，然後細心聆聽，聲調要溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語。
5、會見客人時，不主動握手。必須握手時，應面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手，握手時，左手不得插兜。
6、客戶面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調。
第十條保守機密。
不向客戶或外部人員談論本公司的一切事務，不議論客戶短長。一切內部檔案、資料、報表、總結單等都應做到先上鎖再離人，保證桌上無洩密資料。重要檔案、資料列印完畢後應將資料夾加密，秘密級以上的檔案資料未經領導同意不得隨意列印、影印。
第十一條勤儉節約。
節約使用文具和器材，愛惜各種裝置和物品，做到人走燈滅，杜絕長流水、長明燈，養成良好的節儉習慣。