物業前臺個人工作計劃範文三篇

物業前臺個人工作計劃範文三篇

  人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們又將續寫新的詩篇,展開新的旅程,現在就讓我們好好地規劃一下吧。什麼樣的計劃才是好的計劃呢?下面是小編收集整理的物業前臺個人工作計劃範文三篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

物業前臺個人工作計劃範文三篇1

  一、諮詢服務

  1.遇見客人或領導時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。

  2.詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據所瞭解情況為客戶提供正確資訊。

  3.熱情耐心地引導問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。

  4.嚴守客戶機密,不提供物業/客戶的內部管理資訊。

  5.對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然,走路輕、動作穩,使用禮貌用語。

  6.對客服務時應做到三米之內見微笑,一米之內聽問候。

  7.與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應該注視對方。

  二、接聽電話

  1.接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。

  2.接待員接到需留言電話時,準確地記錄受話人姓名、聯絡電話、事由等事項,及時轉交當事人。

  3.電話鈴響在3聲之內接起。接轉、結束通話電話時,應輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的語速應稍慢,音調要親切柔和。接聽電話時,應讓對方感到親切,精神狀態良好而非懶散。

  4.填寫記錄時,字跡清晰,內容詳細工作任務工作內容質量要求.

  三、接待服務

  1.熱情接待公司訪客及會議人員,做好會議服務工作。

  2.負責外來人員登記工作。

  3.負責外借用品的辦理工作。

  4.接待推銷人員,不推擋推銷人員,將推銷材料完整的收集儲存上交領班。

  5.主動示意,姿態優美,舉手投足符合禮儀規定。

  6.仔細核對外協人員、借物人員證件的有效性。

  7.對客服務中注意使用禮貌用語。做到三聲:來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

  8.在服務過程中,不得對客人無禮,不得對客人不理不睬。客人有疑問時,要耐心解釋,不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。

  四、文案工作

  1.負責規定區域內檔案列印、影印工作,須認真核對校驗稿件的準確性,確保無差錯。

  2.檔案列印應仔細校稿,無錯字、漏字現象,標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,準確無誤後方可上報。

  3.節約紙張,符合檔案影印控制要求,做好影印記錄。

  五、郵件分揀

  1.負責客戶區域郵件、報刊二次分揀工作,應及時、仔細的將郵件、報刊傳送到客戶手中。

  2.郵件應及時送達,不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、傳送要求。

物業前臺個人工作計劃範文三篇2

  眼間又進入新的一年了,新的一年是一個充滿挑戰、與壓力的一年,也是我非常重要的一年。在此,我訂立了本年度工作計劃。接下來請看下文最新客服前臺工作計劃範文吧!

  一、建立客戶服務中心網上溝通渠道

  現在,越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流資訊。在後勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,有利於便捷與客戶聯絡溝通,滿足顧客需要,提升服務質量。

  二、建立客服平臺

  (一)成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。

  (二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

  (三)搞好客服前臺服務。

  1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

  2.服務及資訊傳遞。包括縱向實施由顧客到總公司,橫向實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間資訊轉遞交流等等,以及其他資訊諮詢。

  3.相關後勤服務的跟蹤和回訪。

  4.24小時服務電話。

  (四)。協調處理顧客投訴。

  (五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。

  (六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社群。

  (七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

  三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務,繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務

  四、機構建設

  (一)成立後勤總公司客戶服務中心。

  目前客戶服務部隸屬於能源中心,辦公室在物業管理中心,主要為物業系統服務工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司範圍,為我校後勤服務業做大做強提供機構上的支援。成立總公司下屬的客服中心,便於全面協調服務。

  (二)人員編制至少二人。

  要搞好客戶服務,只有經理一人是不行的,要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態,大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制,工作人員具有本科學歷,有利於客服機構框架的建立和穩健執行,改變顧此失彼的現狀,便於逐步建立規範和完善客服工作。

  五、經費預算

  往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況,有些基礎工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預算可能沒有經費,按照節約的原則,編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元。

  客服中心是按照現代企業服務的執行需要設定的,這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關係,但是,客服中心主要服務物件是顧客,以顧客滿意為焦點,是業務部門而不是管理部門。今後雙福園區物業服務如果能夠競標成功,客服中心可以採取龍湖小區的模式。

物業前臺個人工作計劃範文三篇3

  一、規範內管管理,增強員工責任心和工作效率

  自加入xx客服部後,發現部門內部管理比較薄弱,主要表現在員工責任心不強,工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的.工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度,從而促進了部門各項工作的開展。

  (二)嚴抓客服人員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象。

  客服部是服務中心的橋樑和資訊中樞,起著聯絡內外的作用,客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強員工服務管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細緻的服務思想,並將該思想貫穿到了對業主的服務之中,在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

  (三)圓滿完成xx一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年xx月中旬,xx一期正式交房入住,我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理(這個內容自己加)

  (四)密切配合各部門,做好服務中心內、外聯絡、協調工作

  客服部的重要職能是聯絡服務中心與業主等外部工作,透過反饋資訊及時為業主提供服務,本年度累計處理(這個內容自己加)

  二、部門工作存在的問題

  儘管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現將本部門存在的問題總結如下。

  (一)員工業務水平和服務素質偏低。

  透過部門半年的工作和實踐來看,客服員業務水平偏低,服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不是很高。

  (二)部門管理制度、流程不夠健全

  由於部門在近半年的工作中,主要精力放在了xx交付的準備工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

  (三)協調、處理問題不夠及時、妥善

  在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的資訊反饋不夠及時全面,接到問題後未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。

  三、20xx年工作計劃要點

  (一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到96%以上;(二)加強物業服務費收費水平,確保年底收費率達到95%以上;(三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

  (五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收穫了成長與成績,展望20xx年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致,齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。

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