前臺工作計劃範文(通用7篇)

前臺工作計劃範文(通用7篇)

  時間過得飛快,我們的工作又進入新的階段,為了在工作中有更好的成長,讓我們對今後的工作做個計劃吧。那麼我們該怎麼去寫工作計劃呢?下面是小編精心整理的前臺工作計劃範文(通用7篇),供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。

  前臺工作計劃1

  一年的前臺工作下來,我能按時完成上級交代工作,雖然不很熟練,經過和領導、員工的交流,也逐漸適應。根據自已的實際情況,據此也有了我新的工作構想和計劃。

  一、日常工作,保質保量的按時完成

  儀表、著裝。加強規範自身的儀表、著裝,儘量是職業裝,重點是端莊大方。電話接聽和轉接,收發傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的,問清對方姓名,再給領導、同事傳達簡潔準確資訊,做好記錄,不遺漏、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。

  客戶的接待。基本諮詢和引見,端茶送水,保持良好的禮節禮貌並通報相關接見人員;及時打掃會客後的垃圾。衛生。儘量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區域;諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放,並保持整潔乾淨;制定合理、科學的衛生輪值安排表,並督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業餘時間大掃除。

  二、辦公用品

  定期安排檢查庫存,以便能及時補充辦公用品。做好物品領用,購進的登記。做好低值易耗品的分類整理工作。管理維修印表機、傳真機、影印機等辦公器材。做好辦公室裝置的維護和保養工作。

  三、列印、影印檔案和管理各種表格檔案

  文件要格式規範,列印影印要儘量節約成本。做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。把原來沒有具體整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內。

  四、員工考勤和外出登記

  對於出差人員的出入時間事件地點的登記。力所能及的主動承接外出人員的工作。接受行政主管工作安排並協助人事文員的工作,完成各種臨時的指派工作,讓工作有條不紊的進行。

  新的一年,要繼續維護好公司的形象,加強自已的綜合能力。儘管前臺文員的工作是繁雜的小事多,但是任何事情都有個累積,小事顧全了才能做大事,沉澱到了個度,就是質的飛躍。

  前臺工作計劃2

  在公司工作了已經有三個年頭了,雖然我還是一個公司最普通的前臺文員,但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲,在接下來的一年中,我會做的更加的出色!新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在此,我訂立了前臺工作計劃,以便使自己在新的一年裡有更大的進步和成績。

  1、發揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質,不怕吃苦,主動找事幹,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種環境,在繁重的工作中磨練意志,增長才幹。

  2、發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習,勇於實踐,博覽群書,在向書本學習的同時注意收集各類資訊,廣泛吸取各種“營養”;同時,講究學習方法,端正學習態度,提高學習效率,努力培養自己具有紮實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好,樹立本部門良好形象。

  3、當好助手。對主管交待的工作努力完成並做好,增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環境。

  4、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的規定,特別在公司目前正在進行的7S推行工作中,作為公司一名老職員,必須以身作責,在遵守公司規定的同時全力配合。

  以上,是我的前臺工作計劃,可能還很不成熟,希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶,我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望新的一年,我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務,能迎接新的挑戰。憑藉我自己的不斷努力,加上領導和同事的幫助,我在新的一年工作就會更加的出色。

  前臺工作計劃3

  一、諮詢服務

  1、遇見客人或領導時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。

  2、詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據所瞭解情況為客戶提供正確資訊。

  3、熱情耐心地引導問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。

  4、嚴守客戶機密,不提供物業/客戶的內部管理資訊。

  5、對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然,走路輕、動作穩,使用禮貌用語。

  6、對客服務時應做到三米之內見微笑,一米之內聽問候。

  7、與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應該注視對方。

  二、接聽電話

  1、接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。

  2、接待員接到需留言電話時,準確地記錄受話人姓名、聯絡電話、事由等事項,及時轉交當事人。

  3、電話鈴響在3聲之內接起。接轉、結束通話電話時,應輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的語速應稍慢,音調要親切柔和。接聽電話時,應讓對方感到親切,精神狀態良好而非懶散。

  4、填寫記錄時,字跡清晰,內容詳細工作任務工作內容質量要求、

  三、接待服務

  1、熱情接待公司訪客及會議人員,做好會議服務工作。

  2、負責外來人員登記工作。

  3、負責外借用品的辦理工作。

  4、接待推銷人員,不“推擋”推銷人員,將推銷材料完整的收集儲存上交領班。

  5、主動示意,姿態優美,舉手投足符合禮儀規定。

  6、仔細核對外協人員、借物人員證件的有效性。

  7、對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

  8、在服務過程中,不得對客人無禮,不得對客人不理不睬。客人有疑問時,要耐心解釋,不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。

  四、文案工作

  1、負責規定區域內檔案列印、影印工作,須認真核對校驗稿件的準確性,確保無差錯。

  2、檔案列印應仔細校稿,無錯字、漏字現象,標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對,準確無誤後方可上報。

  3、節約紙張,符合檔案影印控制要求,做好影印記錄。

  五、郵件分揀

  1、負責客戶區域郵件、報刊二次分揀工作,應及時、仔細的將郵件、報刊傳送到客戶手中。

  2、郵件應及時送達,不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、傳送要求。

  前臺工作計劃4

  自學校畢業後,來到海外海西溪賓館工作,從一名客房服務員做到前臺服務員,直到升為大堂副理,學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結:

  前臺作為酒店的視窗,是酒店給客人的第一印象。

  首先,保持良好形象。

  我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

  其次,關注賓客喜好。

  當客人走進酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等資訊,並盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。

  再次,提供個性化的服務。

  在客人辦理手續時,我們可多關心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當地的風土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續,客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什麼意見,不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店裡所遇到的種種不快。

  最後,微笑服務。

  在與客人溝透過程中,要講究禮節禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。

  與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認為,只有注重細節,從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。

  在工作中,每天看見形形色色的客人進進出出,為他們提供不同的服務,解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,在以後的工作中,我會做好個人工作計劃範本,會努力在這裡創造出屬於自己的輝煌!

  前臺工作計劃5

  1、在日常事物工作中,我將做好以下幾點:

  (1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作,並把原來整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內,行政前臺工作計劃。

  (2)了信件的收發工作。

  (3)低值易耗品的分類整理工作、

  (4)於各協助工作、

  (5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記,按需所發,不浪費,按時清點,以便能補充辦公用品,大家工作的需要。

  (6)辦公室裝置的和保養工作,

  (7)協助節假日的排班、值班等工作,節假期間公司的安全保衛工作。

  (8)、按時、高地交辦的其它工作。

  2、在行政工作中,我將做好以下幾點

  (1)各服務:與各之間資訊員的聯絡與溝通,系統的、的傳遞資訊,資訊在公司內部的傳遞到位。

  (2)員工服務:的將公司員工的資訊向公司反饋,員工與溝通的橋樑。

  (3)協助公司公司規章制度。

  3、個人修養和能力,我將做好以下三點:

  (1)參加公司安排的基礎性管理培訓,提升自身的專業工作技能。

  (2)向和同事學習工作經驗和方法,提升自身素質。

  (3)個人自主的學習來提升知識層次。

  4、工作

  (1)協助人力資源部工作

  (2)的其它臨時性工作。

  前臺工作計劃6

  我的前臺文員工作計劃從四個方面出發:

  1、日常事物工作中,我會做到:

  (1)協助各部門做好各種公文登記、上報、下發等工作,並把原未規整的檔案分門別類地整理好放入貼好標籤的資料夾內。

  (2)做好各類信件的收發工作。

  (3)做好低值易耗品的分類整理工作。

  (4)配合上級領導及各部門做好協助工作。

  (5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記,按需所發,做到不鋪張浪費,按時清點,及時補充辦公用品,滿足員工工作的需要。

  (6)做好辦公室裝置的維護和保養工作。

  (7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作,確保節假期間公司的安全保衛工作的正常進行。

  (8)認真、按時、高效率地做好領導交代的其它工作。

  在日常事物工作中,我一定時刻遵循精、細、準的原則,精心準備,精細安排,細緻工作,幹標準活,站標準崗,嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

  2、行政工作中,我會做到:

  (1)做好各部門服務:加強與各部門之間資訊員之間的聯絡與溝通,系統的、快速地傳遞資訊,保證每天資訊都能在公司內部及時準確地傳遞到位。

  (2)做好員工服務:及時地將公司員工的資訊向公司領導反饋,做好員工與領導溝通的橋樑工作。

  (3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

  3、提高個人修養和業務能力方面,我會做到:

  (1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓,提升自身的專業工作技能。

  (2)虛心向領導和同事學習工作經驗和方法,快速提升自身素質。

  (3)個人自主學習知識,增加知識積累。

  我深知:能力有限,潛能無限。知識經濟快速發展的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,提高自已的業務水平。那麼我們就會被這個優勝劣汰的社會所淘汰。我認為公司就是我最好的提升平臺,我一定會把握這次機會,使工作水平和自身修養同步提高,實現自我的最高價值。

  4、其它工作

  (1)協助人力資源部做好各項工作。

  (2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

  公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實際情況進行合理分工安排,認真落實崗位責任制,確保工作的井然有序;創造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;在增強工作創造性的同時,我一定注意辦事到位而不越位,提供服務而不干涉決策,真正成為領導的`參謀助手,成為上、下溝通的橋樑,好好發揮前臺文員的作用。

  前臺工作計劃7

  一、關於前廳

  1、加強員工對酒店的各種情況的瞭解程度,做到有問必答。酒店是我們大家的,每個人都有維護它形象的權利和義務。而前廳是開啟酒店大門的第一扇窗,我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護者。前臺跟酒店各個部門都有著密切的聯絡。所以前臺服務人員要對酒店的整體情況瞭如指掌,細到別墅區哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標間、每日房態如何、內線電話是多少或是餐廳所有包間的名字、及包間所能容納的就餐人數,針對這個問題,對目前總檯所有工作人員進行一次考試,對於不過關的人員,我打算採用現場記憶,可利用不忙的時候去酒店的各個部門瞭解這些情況,並要求記錄、然後記憶,最後達到一問一答,脫口而出的標準。

  2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴格。包括髮型、面妝、服飾。這方面的培訓,可以採用互幫互學的方式。根據酒店的基本情況,著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓。

  3、前臺接待人員的標準化服務的規範。其中,包括基本的服務理念、服務動作、服務語言、溝通技巧和對員工責任感的教育。由於總檯人員較少,請培訓老師的計劃不夠現實。

  4、針對現有員工的自身特點,工作中存在的問題及時指出和糾正。

  5、透過網路等途徑,下載一部分有關服務方面的知識,在前臺的電視上迴圈播放,耳濡目染中灌輸知識。3、根據我之前參加過的培訓,總結一部分自己覺得用得著的資料。以口頭闡述或書面資料的形式傳達給員工。目的是總結一套適用於我們酒店實際情況的前廳標準化服務規範。

  二、關於商場。

  1、做好物品回收。雖然年底這幾個月,物品回收做的不錯,但是,仍有一些漏洞存在,透過班前會等形式反覆強調和抽查等方式來規範工作。避免浪費。

  2、要求商場的兩個人都必須會做報表。做到互相監督、互相學習。

  3、為年度目標努力。在會議賬方面,商場的物品標價和總檯所收的金額,必須與商品價目表上的價位一致,不允許員工私自減免或打折。最後由總檯統一交錢至財務。在上年的工作中未出現員工私自減免價格的情況。在肯定他們工作的同時,不忘叮囑,要求戒驕戒躁。爭取實現商場年度目標。

最近訪問