客服個人年終工作總結及工作計劃

客服個人年終工作總結及工作計劃

  不經意間,工作已經告一段落,經過過去這段時間的積累和沉澱,我們已然有了很大的提升和改變,好好地做個梳理並寫一份工作總結吧。那麼要如何寫呢?下面是小編為大家整理的客服個人年終工作總結及工作計劃,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

  xx”物業管理處於20xx年x月份成立,在近xx的時間裡,物管處始終貫徹業主至上的原則精神,根據小區的實際情況,在搞好服務的同時理順完善管理工作,使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道,現將本部門成立以來的物業主管的工作總結如下:

  一、日常工作目標的完成情況

  (一)業主入住前期物業管理工作。

  1. 熟悉小區各項設施、裝置的施工情況,配合工程部做好各項施工的驗收;

  2. 根據小區實際情況,完成工作預案,做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案,如:物業收樓流程,車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案,報修工作流程等。

  3. 配合銷售部的售樓工作;

  為了配合銷售工作,一方面做好物業接管工作,另一方面由客服人員耐心解答客戶關於物業管理方面的疑問,同時安排保潔做好現場的保潔服務,保安進行24小時站軍姿服務,保持了良好的精神風貌。

  4. 搞好業主入住前期準備工作,整理入住資料和各類協議及管理規定,順利完成交房工作;針對小區的實際情況,合理制定了辦理入住手續的流程和崗位,設定了業主入住須知,裝修須知,裝修手續辦理流程圖,使交房工作順利進行,目前z底商辦理入住8戶,寫字樓已全部投入使用。

  (二)房屋管理

  z寫字樓和z上院的各施工單位陸續交工,物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作,共進行了20多次驗收,對不合格項進行書面彙總,跟進施工方的整改,並對存在的問題進行備案。

  為了完善此項工作,建立了房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了的管理計劃,並責任到人定期檢查。z寫字樓現已使用,裝修無破壞,外觀統一,無危害房屋結構的行為。

  (三)公共設施、裝置的管理

  對已開始使用的z寫字樓,在公共設施、裝置的管理方面,制定了完備的維護、保養計劃和應急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作,達到養護設施、裝置到位,維修及時,正常執行的管理要求。

  z·上院各類公共設施裝置均已可以正常使用,物業管理處集中做好成品保護工作,定期檢查公共照明、管井、車庫等設施,發現問題及時處理。

  (四)環境衛生和綠化管理

  環境衛生方面,針對小區環境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了相應的保潔程式與考核辦法,並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,並加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀。

  小區的綠化現仍由施工單位進行維護,管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作,針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題,及時提出合理化的建議。

  (五)小區安全工作

  小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安採取對外聘用專業保安公司的.方式進行管理,負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查,文明執勤,禮貌訓導,遇到壞人壞事大膽管理,使小區的安全防範工作情況良好。

  (六)其他

  1. 搞好維修服務工作

  為了搞好房屋及相關設施的維修工作,我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手,確定了維修程式和辦法,保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起,完成42起,完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170餘次,在公共設施、裝置方面,我們及時定期對各種設施進行保養、檢查,發現問題及時維修,及時處理,保證業主的正常使用不受影響。

  2. 加強小區裝修管理工作

  小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節,它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀,我們並根據小區實際情況與管理要求,制定了詳細的管理制度,如裝修須知、裝修垃圾清運方式等,並堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。保證房屋主體結構完好,保證小區外觀整齊劃一,完好美觀。

  3. 認真聽以業主意見,及時為住戶排憂解難。

  業主的建議是我們的工作指標。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業主間的溝通,耐心為業主作解釋工作,並及時為住戶排憂解難。

  二、存在的問題和教訓

  雖然,我們在半年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素質不高,服務意識不強,各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高;第二,與業主的溝通不夠,瞭解不足。第三,裝置、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題,在20xx年的工作中,將吸取經驗與教訓,努力提高員工的業主技能與管理水平,把工作做得更好。

  三、20xx年工作計劃

  (一)部門管理方面:整合管理處的資源,培訓員工的工作技能,推行考核機制,強化全員的競爭意識。

  對部門內各崗位職責進行細化,明確責任和權利,避免工作中出現死角,把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上,努力部門整體的管理和服務水平,保證無重大安全責任事故的發生,使z上院、納日歌朗兩個專案的物業服務更加細緻、高效。

  建立並完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系,推行月度工作考核機制,倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守並維護公司及部門的管理制度。

  (二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。

  (三)加強制度建設,強化監督檢查。

  (四)建立家政服務、有償維修,做好會所和車場的經營管理,完善物業服務。

  (五)搞好對外協調工作,進一步理順各類關係,緊密與開發商配合,積極主動與派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門聯絡,以便順利開展物業服務。

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