質量體系管理工作計劃
質量體系管理工作計劃
根據省局下達的質量目標內容及時進行分解，各部門根據本單位的質量目標認真抓好落實，按時進行分析，不斷改進工作，保質保量完成各項工作。以下內容是小編為您精心整理的質量體系管理工作計劃，歡迎參考！
質量體系管理工作計劃一
各科、稅務分局、稽查局：
ISO質量管理體系執行幾年來，對我局的稅收徵收管理服務過程走上規範化和制度化起到了指導性的作用，質量管理工作是我局確定的一項長期工作，是地稅徵管工作的生命線，為了確保質量管理工作的持續、適宜和有效執行，根據上級要求，結合我局工作實際，現將20xx年度的質量管理主要工作安排如下:
一、業務培訓和體系檔案的學習
縣局組織一次內審員(質量管理員)業務素質提升培訓。參加人員：1、全體內審員(質量管理員);2、各部門需要增加的人員，特別是內審員不足的農村分局需要增加人員。培訓時間暫定為20xx年9月份，各單位要統籌安排工作，做到人員落實和培訓時間的保證，並將需要增加的人員在20xx年8月底前書面報告質管辦。各部門要根據本部門工作特點組織內部人員對B版體系檔案進行系統學習、做好學習記錄，提高崗位人員素質，以確保質量管理體系的有效執行。
二、內部稽核
縣局安排一次內部稽核，時間暫定為20xx年10-11月份，稽核目的：評價一年來本局質量管理體系和有關結果是否符合標準要求及質量管理體系檔案的要求;稽核面：局領導、所有科室、稅務分局和稽查局;稽核範圍：稅收徵管服務全過程，詳細計劃和具體時間另行通知。各部門在這之前做好各崗位內部檢查、做好記錄，整理好內部稽核資料和其他各種資料。
三、管理評審
12月份安排管理評審會議，主要評價質量管理體系的有效性、充分性和適宜性，質量方針和質量目標的適宜性，進行年終總結和確定新年度的工作打算，具體要求：
1、各部門負責人彙報一年來的工作情況，質量目標落實情況，存在的問題，改進措施，新年度的工作打算以及至少一條合理化建議;
2、監察科在這之前做好納稅人滿意度調查，彙報納稅人滿意度調查情況;
3、徵管科評價徵管質量目標執行狀況。
四、修改檔案
根據稅收政策的變化及日常徵管業務需求，對平時內審和日常徵管工作中發現與實際工作或有關政策不符的體系檔案，由辦公室牽頭組織相關科室、稅務分局、稽查局對B版體系檔案進行全面修改，時間暫定為8-9月份，各部門將需要修改的內容認真進行梳理，並在8月底前將相關資料報送辦公室，由辦公室負責頒佈。
五、質量目標的分解
根據省局下達的質量目標內容及時進行分解，各部門根據本單位的質量目標認真抓好落實，按時進行分析，不斷改進工作，保質保量完成各項工作。
六、考核和評選
在管理評審會議的基礎上,對質量管理員和優秀質量管理員進行考核和評定，詳細要求請參閱《新昌縣地方稅務局關於開展質量管理員考核和優秀質量管理員評選活動的通知》(新地稅發[20xx]18號)，此項工作在20xx年12月份進行。
七、工作總結
根據省局的工作要求和在各部門總結的基礎上，縣局質管辦在20xx年1月底前對質量管理工作進行總結和考核，按時向市局報送考核資料，接受上級部門的考核驗收。
質量體系管理工作計劃二
一、目的
為了有計劃地開展質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理和質量管理體系執行保持，不斷持續改進，增強顧客的滿意。
二、工作計劃
1、質量目標的分解：管理者代表應根據《質量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門的質量管理職責、質量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質量管理職責》，明確各部門的質量管理職責、許可權和義務。明確質檢員的質量管理職權，明確各部門質量目標的考核指標。
2、制訂質量目標考核辦法：在細化各部門質量職責和質量目標的基礎上，企規辦在20xx年1月份對質量目標進行分解、細化，明確、統一質量目標指標的計算方法，確定不同指標的`權重係數。並根據各部門的質量目標分解計劃，制訂《質量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。
在彙總各部門上年度質量目標指標完成資料的基礎上，對全公司質量目標指標的完成情況進行評估、考核，公佈質量目標計劃的執行結果資料，評估結果反饋公司領導和各部門，對沒有完成的要做出相應的分析，並採取必要的獎懲應對措施。
3、加快內審員的培訓：因內審人員調整，計劃在20xx年的3月份組織內審培訓學習，增加內審員，滿足質量體系內部稽核需要。
4、內部稽核和協助外部監督稽核：由管理者代表牽頭、質量部協助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告。計劃在6月份完成公司內審工作，並在7月份協助完成外審工作，並督促完成在稽核中發現的不合格項的整改工作。
5、實施持續改進：在完成管理評審工作後，針對管理評審發現的問題，提出整改措施。並結合公司組織機構變化和ISO9001質量管理體系標準要求，對質量管理體系檔案是否需要修訂或換版。總結好的經驗，彌補不足，持續改進。
6、完善體系檔案，加強體系監督：根據工作需要適時完善質量手冊和程式檔案，同時督促各部門完善第三層次的工作檔案，重點在生產部，品質部的第三層次質檢檔案也要進行簡化和完善。各職能部門對負責過程加強監督，收集真實有用的資料，從中發現不符合體系要求環節，做出相應的改善。也希望各部門大力配合質量部的工作，理順流程，共同把好質量關。
7、資料的統計分析：資料的統計分析是一項重要的工作，也是一門專業學科。我們要以完善質量目標考核為契機，加強公司的統計資訊體系建設，培養、鍛鍊隊伍，規範、完善定期報表制度。為建立統一的反映質量目標完成情況的資訊反饋系統，制訂公司的《定期報表制度》，透過批准後下達各部門執行。
8、嚴格質檢程式、把好質量關：質量部要進一步加強質量管理工作，在做好日常的質量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：
a、對所使用的計量、檢驗裝置定期送國家質監機關按標準要求進行檢定、校準;並對公司重要的原材料的質量情況，進行一次供應商調查，必要時進行質量驗證檢驗。
b、嚴格按照操作規範，利用考核機制等加強執行力;採用培訓、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能;
c、為提高產品質量，發現產品質量方面存在的問題，組織對產品進行一次型式試驗，將產品樣品送客戶認可的國家質檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產品質量。
9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關係員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關係質量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質量培訓，重新組織學習產品標準，學習質量管理體系標準檔案，並逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯絡專家給予指導和交流。
10、增強顧客滿意：經營部門要組織對重點客戶進行回訪，瞭解、徵詢客戶對我公司產品、服務的意見，考察市場同類產品的趨勢、動態，調查主要競爭對手的經營、促銷做法。對顧客的抱怨、意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，並由生產部牽頭，質量部協助逐項解決落實。
11、強化客戶投訴的管理。經營部門要加強對客戶投訴、客戶服務的管理工作，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進行必要的解釋和說明，以減少退貨數量。必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄，並對投訴問題進行分類彙總，由質量部牽頭召集有關部門人員進行專題研究，提出整改措施、辦法;將整改措施的整改指令落實到相關的責任部門，落實到生產現場和及相關工序的直接操作人員，並對執行落實情況直接上報。