公司業務流程管理論文

公司業務流程管理論文

　　業務流程管理指透過對業務流程管理規範、業務流程程式的描述、業務流程執行規範及業務流程審計管理進行明確，並透過持續的改善機制，對公司的業務流程管理體系及流程運作進行最佳化與更新，推動公司更簡便高效的運作。以下是小編整理的公司業務流程管理論文，歡迎閱讀。

　　隨著“知識經濟”時代的到來，在競爭日趨激烈的市場環境中，知識經濟已經成為社會發展的主導力量，世界各國也越來越重視知識產業的發展，管理諮詢業作為知識產業的典型代表正在世界範圍內蓬勃發展。我國管理諮詢業起步較晚，各企業在業務流程設計、分工問題、人力資源管理等方面與國外管理諮詢公司相比存在巨大差距。管理諮詢企業如何調整管理模式，最佳化業務流程，根據市場狀況和客戶需求不斷推出新的服務產品，無疑是其在市場競爭中實現動態競爭優勢的重要保證。

　　1管理諮詢行業相關內容

　　管理諮詢行業是指具有豐富的管理知識和經驗，並且掌握了諮詢方法的人所從事的高智慧的服務事業。管理諮詢企業作為典型的知識密集型企業，其核心業務流程和知識密切相關，有著顯著的特點：

　　（1）產品特殊性：管理諮詢公司最終產品具有非物質性的特徵，管理諮詢公司是以知識為資源，針對客戶提出解決方案，而客戶評價產品是否能滿足自身需求，不僅依賴於管理諮詢公司提供的“解決方案”，還需要“解決方案”能夠得到成功的實施。

　　（2）公司間業務流程共性大：管理諮詢公司整個諮詢過程按目標和任務可以劃分為五個階段，即接洽諮詢階段、預備諮詢階段、正式諮詢階段、方案實施階段和追蹤改進階段[1]。由於管理諮詢業獨特的行業性質，其業務流程相對簡單，不同管理諮詢公司之間的業務流程存在極大的共性，描述性較強。

　　（3）組織結構發展方向知識化：管理諮詢公司組織結構發展的方向是基於知識而非基於職能，把不同知識領域的諮詢師劃分到不同部門，從而形成企業的組織結構主體，這種基於知識型的組織結構有利於知識流程的順利開展。

　　（4）人才密集型企業：管理諮詢公司最大的投入和優勢在於一支高素質的諮詢團隊，這些成員大多數都是碩士學歷畢業生，或者是高校從事理論研究的教授，或者是擁有豐富實踐經驗的企業高管。

　　2管理諮詢公司業務流程最佳化與知識管理的相互關係

　　2.1知識管理與知識流程的關係

　　知識流程即是知識管理流程，而無論開展什麼樣的知識管理都是要圍繞知識獲取、知識儲存、知識共享、知識應用或知識創新進行的。從某種意義上說，基本的知識管理活動如知識獲取、知識創新等組成了知識流程。從知識流程中獲取的新的知識是企業知識管理的目標，脫離知識流程，則管理知識公司的知識管理將毫無意義。

　　2.2知識流程與業務流程的.關係

　　業務流程是指企業設定特定的價值目標而進行的一系列嚴格有序的活動，這組活動可以有一個或多個輸入，產生出一個或多個輸出，這些輸出對公司客戶來說是增值的。知識流程是指為了完成業務流程中設定的目標而開展的一系列具有邏輯的知識活動。管理諮詢公司所有的業務流程中必然存在知識及知識流動，並反映成一系列知識活動[2]。知識流程與業務流程之間的關係主要表現在以下三方面：

　　（1）所有完整的知識流程都是以業務流程中的知識需求為起點，以滿足知識需求為終點。

　　（2）知識流程與業務流程的方向一致，都是以任務為導向。在知識流程中，各種知識活動相互作用以完成業務流程中所涉及相關知識的流動，可以說知識流程是業務流程在知識領域的一種對映，一個基本業務活動可能對應於多個知識活動，同樣的一個知識流程中的活動也可能由多個業務流程活動反映。圖1為業務流程與知識活動之間的對映關係。

　　（3）業務流程與知識流程兩者之間相輔相成，業務流程為企業提供源源不斷的知識來改善業務流程運營效率，暢通的知識流程可以促進業務流程中知識的流動，提高員工的知識水平，促進知識的應用和創造，從而改善業務流程的運用效率。

　　2.3業務流程最佳化與知識管理的關係

　　業務流程最佳化與知識管理之間是密切聯絡的。知識產生於業務流程並應用於業務流程中，業務流程最佳化強調以客戶需求為導向，而真正瞭解客戶需求只有透過知識管理收集整理客戶資訊，建立客戶需求資料庫，對客戶的需求變化作出快速反應 [3]。

　　3管理諮詢公司業務流程的最佳化模型

　　3.1模型構建的指導思想

　　本文根據ARIS基本建模的指導思想，構建管理諮詢公司業務流程的最佳化模型。ARIS（architecture of integrated information system）方法即為整合的資訊系統架構方法，其核心思想是資訊整合，這種思想需要對企業經營過程進行整體分析。ARIS建模方法是從企業組織、資料、功能、控制四個角度對企業業務流程進行形象的描述。其中組織、資料、功能檢視的描述是相對獨立的，不需要利用其他模組的資訊，它們之間的關係由控制檢視來描述。

　　（1）組織檢視：在ARIS建模方法中，組織檢視是透過組織框圖的方式來描述的，具體包括用組織單元、人員、角色、職位、場所等基本元素來全面描述企業組織結構中的各種資訊。

　　（2）資料檢視：資料檢視是企業實施資訊化的基本要素，它描述了企業整個業務流程中所涉及的所有資料。在本文中主要是針對管理諮詢公司業務流程中所涉及的知識進行分析，因此資料檢視用整理所得的反映業務流程知識結構的知識檢視所代替。

　　（3）功能檢視：功能檢視主要以功能樹的形式將支援企業目標實現的功能結構進行分析，描述面向業務流程分解層次的配置資訊，它描述了資訊從輸入轉化為輸出的過程。

　　（4）控制檢視：控制檢視在整個ARIS建模方法中起到了“黏合劑”的作用，將組織、資料和功能檢視連線起來，這也是ARIS區別於其他建模方法的重要特徵。

　　管理諮詢公司核心業務建模過程中，首先構建各業務部門的組織檢視，以組織模型為基本依據，圍繞整個業務流程的實施過程，對過程中所涉及的知識、事件、功能加以蒐集、分析、整理和描述，並以此分別建立功能檢視和反映資料的知識檢視。最後根據各檢視的結構，分析各檢視之間的關聯關係，並透過控制檢視加以描述，從而較為全面地展現管理諮詢公司核心業務流程。

　　3.2基於知識管理的業務流程最佳化模型

　　本文將知識管理理論引入企業流程最佳化中，將ARIS基本建模思想與業務流程最佳化步驟相結合，構建一種基於知識管理的業務流程最佳化模型。

　　知識管理為管理諮詢公司實施業務流程最佳化提供了一個新的分析角度。它能夠沿著知識流動的路徑，幫助企業診斷自身業務流程存在的問題和需要改進的方面，提高業務流程的知識管理水平，從而帶動流程績效的上升。