鄉鎮年度便民服務中心工作總結範文

　　鄉作為擴權強鎮試點鄉鎮之一，透過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關係人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的視窗和推進政務公開的載體。

　　健全機構、強化組織鄉黨委、政府高度重視，於2010年11月正式掛牌成立了“鄉便民服務中心”，便民中心坐落於鄉中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領導坐班接訪與便民服務中心帶班安排合二為一，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓工作落實格局。

　　1、最佳化辦事流程，提高辦事效率。

　　我鄉將涉及群眾辦理的審批和服務事項納入便民服務中心集中辦理，設立對外視窗站所包括：城管環衛、水務管理、林業管理、農業綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農、文化廣播、勞動就業、工交貿易、計生服務等十三個崗位，接受統一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業務受理、辦結和回覆。凡是與企業、群眾生產生活密切相關的審批、公共服務事項，包括基層站所審批的事項、鄉鎮政府的審批、公共服務等事項，均進駐了便民服務中心集中、聯合、統一辦理。

　　同時全鄉7個村已有3個村因地制宜設立了村便民服務中心、4個村設立了村便民服務站，由村文書兼任代辦員，明確具體負責人，落實了中心負責人和視窗工作人員的職責，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，並由鄉統一印製值班記錄，完善辦事規範流程形成鄉村聯動一體化運轉格局。

　　2、做好政務公開，完善事項辦理。

　　我鄉認真做好鄉、村級政務村務公開內容目錄的稽核、完善和釋出工作，明確政務、村務公開的內容、形式、時限、範圍、稽核程式和責任部門，並及時更新。

　　為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“八個公開”，即：辦事依據公開、辦事條件公開、辦事程式公開、辦理時限公開、辦事結果公開、收費依據公開、收費標準公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。

　　健全制度、深化服務按照環境優美、秩序井然、統一規範的要求，對辦公室門牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務公開欄等內部管理都進行了規範化、標準化建設。各辦公室職務職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上牆。

　　一是建立健全制度，即首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責和工作流程全部上牆。二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到，明確便民服務中心負責人和視窗工作人員的具體職責，並制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障;三是大廳內設定了崗位示意圖，掛牌上崗，採取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細緻的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預約辦理、上門辦理、資訊查詢、政策法規諮詢等標準化服務體系，延伸服務鏈條，透過電子政務系統即資訊網路等手段實現與各村民代辦點的互通互聯。

　　便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的 “視窗”，是黨和政府聯絡群眾的橋樑和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。因此，我鄉一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準備桌椅、報刊雜誌，方面前來辦事群眾;二是製作了便民聯絡卡和設立了公開欄、意見簿，將所有黨政領導、站辦所負責人、便民服務中心辦事員相應職責、業務範圍、聯絡電話進行公示，方便群眾辦事。

　　為深入貫徹落實市委、市政府“三山一江”發展戰略XX縣委、縣政府“旅遊XX縣”戰略決策，充分利用和發掘我縣旅遊資源，進一步發展鄉村休閒度假旅遊，根據《XX縣鄉村旅遊發展三年發展計劃》（安府辦字〔2015〕45號）及相關檔案精神，在鄉黨委、政府的領導下，鄉紮實推進鄉村旅遊工作發展，引領全鄉經濟社會轉型發展，取得一定成效，現將一年來有關工作總結如下。

　　一、基本情況

　　鄉位於XX縣西部邊陲，武功山腳下，與XX縣和XX市接壤，距XX縣城55公里，國土面積243平方公里，其中，耕地面積1.3萬畝，全鄉轄15個行政村，102個村民小組，擁有農業人口12236人。鄉擁有豐富的林礦資源。林木資源以杉木、竹子為主，有林地面積182555畝，其中竹林面積66735畝，是全縣重點毛竹鄉之一。有楠木、紅豆杉等珍貴樹種,有野牛、獼猴、雲豹等稀有野生動物。礦產資源豐富，擁有鎢、花崗岩、鉭鈮、鉛鋅、高嶺土、黃金等礦產資源，氣候宜人，風景秀麗。

　　二、工作成效

　　一是制定了20xx年鄉村旅遊發展規劃，有效保護自然景觀資源和人文資源，並將鄉村旅遊工作列入年度工作計劃。二是鼓勵推動打造鄉村旅遊示範點，立足現有的資源稟賦、生態條件和地形地貌，創出特色，打造XX縣生態風情鄉村、避暑勝地。以“生態”、“特色”四字為核心，儘量避免城市元素在美麗鄉村建設上的.過多體現。美麗鄉村的特質既是真山真水，又要顯山露水、依山傍水。突出鄉村建築與山水的協調之美和傳統之美。三是積極響應國家旅遊局“旅遊廁所革命”倡導，制定本地旅遊公廁改、新建規劃，擬建2座a級標準旅遊公廁。四是利用鄉本土劇團新民農民劇團多次表演契機，大力開展宣傳推介活動，以鄉鄉村生態休閒旅遊為主題舉辦文藝匯演多次。

　　三、工作措施

　　（一）政府組織，統一規劃

　　為全面推進我鄉旅遊開發，由鄉政府出面組織，為旅遊開發創造條件、營造環境、牽頭解決重點和難點問題。在發展思想觀念方面做好對群眾的引導工作的同時，對旅遊專案，政府主要做好四個方面的工作，一是做好規劃，明確重點；二是建立規範，明確要求；三是適當投資，建好基礎；四是抓好宣傳，開發市場。

　　由縣相關部門牽頭，會集旅遊、國土、規劃、建設、農業等相關職能部門，按照打造“武功山旅遊區”發展模式，對我鄉旅遊專案的規範、設計、管理、分佈、檔次進行統一規劃，力求佈局科學合理，整體呈現農家特色。農業觀光帶與農家休閒要整體開發，小型農家休閒按照籠中有禽，欄中有畜，塘中有魚，園中有菜的庭院經濟進行佈置，中、大型農業休閒專案可以考慮採用莊園開發的模式進行整體佈置。

　　（二）加強管理，提升質量

　　制定農業觀光旅遊專案管理細則，定期組織相關職能部門進行整頓、檢查、驗收，對農業觀光旅遊專案符合要求方準掛牌營業，達不到要求的予以整改。對新辦的要求經過相關職能部門驗收、審批後方能掛牌營業。

　　為加強協作，形成優勢互補，由政府牽頭，成立農業觀光旅遊協會，讓旅遊景點、公司、種養專業戶與休閒農莊建立聯絡網，加快我鄉其它產業與武功山旅遊相結合的進度。為做好接待，加強對外聯絡，更好的推介武功山旅遊，以村為單位成立接待中心，負責對外來信來訪，協調處理有關事項，以便改進服務，讓遊客滿意。

　　對掛牌營業的，制訂行業標準，開展“星級評比授牌”和“共產黨員示範崗”等活動，促使經營者不斷提高服務水平。對外公佈舉報電話，對違章經營者進行處理打擊。

　　（三）加大宣傳，打造品牌

　　一是在農家樂外界環境做文章，透過建立“農家展覽館”、“土特產專賣店”。二是建築設計凸顯農家特色，或裝飾農家特色建築等多種形式來營造濃厚的農家特色文化，讓人一入就覺得有農家味。二是與旅行社聯姻，依託武功山旅遊資源，打造“農家樂一日遊”精品路線。三是定期開展策劃活動，在組織相關專業人員進行策劃的同時，政府將定期組織新聞記者、旅行社到考察，幫我鄉從遊客的角度發現賣點，進行策劃。四是利用報紙、電視等新聞媒體，輔之以廣告和專題活動的策劃運作，擴大去我鄉農農業觀光旅遊的知名度，把農家樂打造為知名休閒品牌。

　　要搞好我鄉農業觀光旅遊開發，當前工作千頭萬緒，首先是做好制定實施細則和加大對基礎設施的投入，當前工作困難重重，最困難的是缺少人才與資金，因此，要加快發展，我們在自力更生，克服困難的同時，請求上級在政策和經費方面給予我們更大的支援。