物業管理員年終總結3篇

物業管理員年終總結3篇

  “年終總結”應實事求是,少講空話,切實轉變工作作風。下面是關於物業管理員年終總結3篇的內容,歡迎閱讀!

  篇一物業管理員年終總結

  20xx年完美時空物業部專案團隊在公司領導的關心和支援下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下,充分調動廣大員工的積極性,以提升物業管理服務為基礎,以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,透過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風,在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。

  具體工作

  一、加強管理,持續改進

  1、完善配套設施

  自業主入住之後,完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處,20xx年專案領導工程及人員協調進行各方處理,彌補不足,使配套裝置設施趨於完善,贏得業主信賴,如增設腳踏車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統,調整配電開關負荷等。

  2、突發事件處理

  針對園區的實際情況,完美時空物業部制定並完善各項應急預案,對突發事件做到事前有預案,事中有程式,事後有總結的預案流程,以便在突發事件時能夠從容應對,消除安全隱患。

  3、節能管理

  針對園區能源公攤量大,業主交費難,專案部研究制定樓內公共區域及地下停車場,採取多項改進節能措施,不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

  4、檔案管理

  檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作,專案部中工作專人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,細緻的整理完成,並建立了物業業主的資料庫,相關資訊輸入,查詢便捷、快速、詳細,並不斷更新,保持資料的完整及可靠性。

  5、培訓管理

  根據完美時空實際情況,物業部年初制定了詳細的培訓方案,力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會,透過工程、客服、保安知識的交叉培訓,使員工物業知識全面化。

  6、安全防範管理

  6.1消防管理:

  火災是物業安全管理的最大“敵人”,一旦發生火災,業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以專案經理為組長,組建園區義務消防組織,實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶,向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區消防演習,提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。

  6.2治安管理:

  為了保障園區業主的安全,完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控,如在腳踏車場盜竊高發區實行嚴密佈防,成功抓獲盜竊者3人,為業主挽回直接經濟損失數千元,受到業主讚譽。由於完美時空園區安全管理的出色,因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。

  7、環境管理

  7.1監督、管理園區綠化、綠植公司,對園區綠化、綠植實行合理搭配,突出特點,達到自然、和諧、放鬆的效果。同時,祛除疾病,成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

  7.2對園區垃圾實行分類,利國利民。節約、回收資源,受到了市、區兩級領導及園區業主的讚譽。

  7.3為了使園區大廈整體清潔,提升園區環境品質,物業部在本年度對大廈外牆面進行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進、監督,嚴把質量關,透過乾淨、整潔的大廈外觀,最佳化園區環境。

  8、客戶服務

  8.1針對收費難專案部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務,每週針對收費情況開會分析總結工作經驗,不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立後每月140萬元的收費飛躍,基本完成了公司的收費指標,減輕了公司的支出壓力。

  8.2大廈內製作了不鏽鋼企業名牌,大廈外製作樓牌號,方便了園區來訪客戶,同時也大大提升了園區大廈品質。

  8.3成立專案部宣傳小組,製作宣傳欄,向園區業主公示實創上地物業公司及完美時空物業部的工作情況,並及時向業主提供相關資訊。如天氣預報、租房資訊、生活小常識等。

  8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調,以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調,最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁資料公司人員多,影響同層其他公司人員用衛生間,物業部透過改造衛生間,增加蹲位和大量細緻的溝通工作,最終將矛盾化解。

  8.5在接待業主投訴中,針對投訴內容進行分類,由相應部門處理,爭取在最短時間內解決並對處理結果對業主進行回訪。

  8.6主動、積極地與業主進行溝通,宣傳物業部的工作及公司的服務理念,創造機會及條件營造良好的氛圍,引導並控制輿論導向。

  二、優質服務、贏得讚賞

  1、由於物業管理服務的提升,贏得了業主的信賴,本年度完美時空物業部共協助業主完成接待工作上百次,其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次,良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度讚賞。

  2、今年夏天a402完美××公司,有一配電箱的總開關頻繁跳閘,嚴重影響了業主的正常辦公,物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查,最終發現掉閘原因是由於負荷過於集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單項超負荷掉閘,為了保證業主的正常工作不受影響,工程技術人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解決該項問題,工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的讚揚。

  3、供暖製冷工作是園區的重要工作的一部分,為了部影響業主的供暖保證裝置的正常執行,工程部每年在製冷與供暖的間歇期都對裝置進行檢修,更換易損部件,本年度由於a棟8層ibm公司的延時製冷給完美時空物業部換季檢修工作帶來了巨大不便,ibm延時製冷結束後留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點,經過工程技術人員的反覆論證,決定進行分段檢修,最終完成了檢修工作,ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。

  4、垃圾分類工作達標,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,完美時空物業部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了相關制度及流程,配置了相關設施,相關負責人細緻、系統的對參與員工進行培訓講解,使垃圾分類工作最終高質量有序進行,受到了市領導、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色,對北京政府擬列為垃圾分類優秀園區。

  篇二物業管理員年終總結

  自20xx年8月2日進入公司工作以來,在領導的正確帶領下,在同事們的大力支援和幫助下,透過虛心學習,兢兢業業,腳踏實地,較好地履行了工作職責,完成了領導交辦的各項工作任務。20xx年即將過去,回顧一年多來的工作,既有成績也有不足,現對自已一年來的工作進行總結,以下是本年度以來個人工作總結報告

  一、作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業管理工作的,對物業綜合部文員的職責任務也不甚瞭解,為了儘快適應新的工作崗位和工作環境,我自入職以來不斷勉勵自己,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已能夠勝任本職。一方面,立志於幹中學、學中幹,不斷掌握方法積累經驗。透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊,較快地進入了物業工作狀態。另一方面,堅持於問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,也把握住了工作重點和難點。

  二、做好本職工作,認真履行職責

  (一)認真做好行政方面的工作。

  1、按時對本小區進行巡邏檢查工作,不定時檢查物業各崗位的儀容儀表、考勤等情況。並對各級領導安排下的工作及時跟進,保證各項工作的順利完成。

  2、協助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行,並按照公司各級領導的安排對各個工作環節進行定期檢查,協助公司各級領導根據需要1適時調整和完善。

  (二)認真做好後勤方面的工作。

  1、協助各級領導認真地做好物業綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及彙總工作。負責行政日常事務性工作,確保行政後勤工作有序進行。

  2、負責文字工作,各類檔案的起草、列印和校對等。按照公司會議記錄的格式,整理會議記錄,便於更好的傳達上級領導的會議精神,為接下來的工作提供便利。

  3、嚴格執行公司各種檔案管理,認真完成檔案的整理工作,並對各類檔案及時收集、歸檔,做到分類存放、條理清楚、便於查閱。

  三、工作中吸取的經驗和收穫。

  自20xx年8月入職2年多以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫

  (一)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

  (二)只有擺正自己的心態和位置,下足功夫熟悉基本業務,才能儘快適應新的工作崗位。

  篇三物業管理員年終總結

  xx物業是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,感謝領導的悉心培養,同事的關懷互助,現在的我成長了,工作能力提升了,下面對xx的個人工作進行總結:

  一、基礎服務:

  1、配合春節在園區的值班工作,值班的13天中,讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區攬秀苑組團門崗前方及南北主幹道爆水管,按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作,對業主做好解釋工作及維修情況彙報工作,最長曆時11小時最終保證了入住業主的生活用水,無業主投訴。

  2、配合公司對8s管理活動的全面推進,並對接相關標識的製作,及其他橫幅、水牌、上牆檔案等標牌的製作。

  3、起草園區各項對外書面函件的製作,含工作聯絡單、整改通知單,裝修施工整改工作聯絡函,與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

  4、資料管理:嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴格執行借查等規章制度。

  5、配合園區於11月1日實行的.訪客證制度,對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯絡確認身份後再通知門崗放行,以確保業主的居住安全。

  二、園區生活服務:

  1、配合園區生活服務體系工作的開展,製作各項溫馨提示張貼,及經片區管家傳送於各入住業主手中。

  2、負責各類節慶、園區活動致業主的簡訊傳送。

  3、配合園區生活服務體系健康服務的開展,對來訪業主主動提供血壓測量服務;傳送體檢卡至來訪的業主,並及時更新相關統計。

  4、對xx年1月至8月的園區生活服務開展情況進行了統計,在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務理念。

  展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰,深知自己還有太多不足之處,計劃在xx年做出如下提升自我的事項:

  1、在xx年初,因公司的肯定我晉升為部門領班,責任與義務隨之而至,但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,學會將督導工作做得更好,保證部門服務品質,發揮員工的集體作用,進一步提升服務品質。

  2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,以便及時為業主排憂解難。

  3、多到現場瞭解實際情況,可以更透徹地瞭解相關的物業專業名詞,更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

  4、對存在的問題和教訓及時進行總結,編製成案例,以便相互交流、借鑑、學習。

  5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。

  6、除學習本部門涉及的相關範疇,更要學習其他各部門的各項流程,給以後對全域性的把控能力做好紮實的基礎。

  7、加強組織協調及處理突發事件的能力。

  我們的工作就是由各種小事情串聯起來的,但要做好這些小事情卻一點也不容易,在xx工作的日子裡,深感xx能挖掘我最大的潛能,領導和同事都是我的良師益友,我會找準自己的發展方向,保持這份工作熱情勇往直前!

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