酒店大堂副理個人工作總結

　　時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，這段時間裡，相信大家面臨著許多挑戰，也收穫了許多成長，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢？那麼問題來了，工作總結應該怎麼寫？下面是小編精心整理的酒店大堂副理個人工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

　　XXXX年即將度過，我們充滿信心地迎來XXXX年。過去的一年,是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裡努力再創佳績。

　　在這一年裡，我在酒店領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　1、工作表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹酒店經營方針政策，透過報紙、雜誌、書籍積極學習業務理論及專業知識；遵紀守法，認真學習與工作有關的.法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責。

　　2、專業知識、工作能力和具體工作。大堂經理工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學習、自己摸索實踐。明確了工作的程式、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

　　（1）代表總經理接受及處理酒店客人

　　對酒店內所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議。

　　（2）會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

　　（3）解答客人的諮詢，向客人提供必要的幫助和服務。

　　（4 ）維護賓客安全。

　　（5）維護酒店利益，索賠，催收。

　　（6 ）收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映

　　（7 ）維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜，整潔。

　　（8）督導，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況。

　　（9）協助總經理或代表總經理接待好VIP。

　　（10）夜班承擔酒店值班經理的工作。

　　（11）協助各部維繫酒店與VIP客人，熟客，商務客人的良好關係。