微信互動營銷運營模版的設定方案

微信互動營銷運營模版的設定方案

　　本人認為做好微信互動營銷就是做好一個頂級客服與線上頂級業務員。為什麼會這麼說呢？

　　因為當做好微信互動營銷我們的目的是留住客戶、增加客戶粘度以及信任感、促進客戶成交實現客戶持續性消費、讓客戶幫我們進行轉介紹搞定病毒式營銷，而做好這些都得從客戶心裡學的角度與銷售型的角度來設定系統。這是需要客服與線上業務員共同的能力才能做到的。下面我給大家講講整個微信互動營銷的系統設定的模版：

　　一、目標客戶的綜合性定位分析

　　在微博、社群論壇、問答等目標客戶聚集地分析目標客戶的需求、痛苦、心理，並將其系統的整理。因為這是對客戶認知的最重要一部，所以這一系列過程是整個系統的基礎部分也是最重要的部分之一，不能臆測、一切要靠資料來搞定所謂的真理。

　　二、推送資訊的整理與編排與互動模式的設定

　　這一步就需要第一步的`研究分析為基礎了，我們所推送的資訊就應該是以使用者的痛點與需求為基礎的，滿足使用者的需求，解決目標使用者的痛點系列資訊應該是我們做資訊推送首選的定位。給客戶價值才能提升使用者對你的好感，不斷交流才能提升客戶對你的信任。整個編排需要與下一步的互動模式做好對接，如：解決使用者需求與痛苦的乾貨推送，利用發問式推送進行活動促進與客戶關係的增進等！這些來增加客戶的粘度以及信任感，但整個模式不僅如此，既然是互動營銷就要體現互動的意義，互動才能真正增進感情，在整個互動過程中還需展示“客服”真正的魅力，我將一個客服必備能力總結如下：

　　1、懂得：客戶渾身都是寶，已經關注的一個都不能讓他跑

　　2、要：要引領別人的需求，大多數人不知道自己需要什麼

　　3、用：用產品與服務的價值與客戶談價格

　　4、習慣：習慣稱讚、肯定別人的觀點即幫助加關懷

　　5、表達：表達語言要幽默風趣

　　三、不斷進行資料跟蹤分析、整理，終極目的性發力

　　以上幾步已經完全搞定客戶的粘度以及信任，接下來我們要做的就是實現成交、持續信消費以及口碑傳播與病毒式營銷了。在做這些前我們要分析客戶資料，最起碼分為：成交、未成交、多次成交以及使用者習慣和使用者粘度，我們可進行精準廣告投放。

　　說起成交，成交很簡單，有了信任，成交就太簡單了，有新產品、有活動，對那些分析後所得很可能成交使用者發發廣告，或者順勢搞搞促銷就ok了。雖然搞定了信任，然最好的成交要在推送文案中展現給客戶以下幾點：

　　1、產品或服務的特色

　　2、客戶獲得的好處

　　3、促進客戶立刻購買的理由

　　可持續性消費如何實現呢？

　　和我之前一篇文章所講的資料庫營銷有相似之處，最好讓人體會到老顧客的特殊待遇，最實用的就是：親愛的***，您好！由於您是我的老顧客，我們決定……其實，如果大家對持續消費沒有好的思路，在客戶能接受的時間段內，不斷的友好暗示客戶消費也是非常不錯的。

　　還是用乾貨來說明吧：如果您是牙醫，可這樣對你老顧客來講：“您好！由於您是我們的老顧客，我們決定為您的牙免費做一次檢測，以感謝您對我們的長期支援”免費的東西誰都喜歡，但是檢查完真的就結束了麼？他們的牙都是健康的麼？不是的，我們要賺的就是他們的後續消費和對我們的良好感覺，這就是系統！當然過一段時間還可以定時傳送訊息：您好，您又到洗牙的時間了，作為我們的老顧客，您可以持本條資訊來享受我們6折優惠的服務……懂了麼？這就是成交系統的妙處，那就是，既然客戶進了我們的資料庫了，我們就不能輕易的放棄，好好利用來的是大把資金，之前利用這一套思路，讓我一朋友客戶回頭率高達40%，銷售業績一年後激增300%。

　　當然，什麼都靠思路，我們不可能只用這一套系統，再比如您是做減肥藥的，價格暫定一療程200，可用時間1月，我們即可打廣告：“為回報新老顧客的支援，我們公司決定做一次超值饋贈活動：為了大家配合，只要大家吃我們減肥藥，並堅持寫日記，你堅持了，我們就獎勵您，您要能堅持六個月，六個月後把您的日記寄到我們公司，我們就免費贈送您一臺ipad。”實際上，連續吃6個月減肥藥總值才1200，一臺ipad多少錢？誰都會算這個帳，以為肯定佔便宜，好多人就想不就6個月麼，我堅持。可是都需要減肥藥減肥的人，還能堅持6個月來寫日記麼？要有這恆心，跑步不就行了麼。結果不就是，我們輕鬆開發了新客戶還獲得6個月持續消費了麼？這些都是實戰經驗，大家拿去儘管用就ok，再提一遍：免費的東西是最貴的，覺得有用了，就趕緊執行，不是傲，用心講講，這篇文章比你花好幾萬學費要值錢的多。

　　病毒式營銷系統在微信互動營銷中的建立

　　先問問大傢什麼時候別人才會為你自願進行口碑傳播和轉播你的資訊呢？我個人總結幾點給大家：

　　1、有價值、好玩的東西，讓別人願意分享給別人

　　這個很正常，當別人看到好玩的，有意義的東西都有分享的慾望，不算什麼，將之前分析後的那些解決庫戶痛苦與需求的文章推送就可以實現。最多你能做的就是在有價值的文章中加入暗示語鼓勵暗示別人轉發，如：獨樂樂不如眾樂樂！歡迎大家分享！分享越多，收穫越多……

　　2、看到利益，好處，為目的而為

　　2.1融入推送資訊的編排，如每次推送都可以傳送四個訊息，我們可以在其中精選一條幹貨中的乾貨為誘餌，先讓大家看一半，激起大家慾望後讓大家幫忙分享後，回覆審查後獲得後面的資訊。或者告訴大家分享後可獲得什麼好處如此如此。

　　2.2活動資訊，轉發獲禮品，集贊或禮品……雖然有點對朋友圈的一片淨土造成了很壞的影響，但效果在那放著呢。

　　以上兩點是最基本的，大家應該懂得，就不舉例說明了，將這兩點利用好了也足夠了，一傳百，百傳萬的效果還是蠻有用的。思路是可以拓展的，可模版逃不過以上幾點，做好以上資訊，做互動營銷的大家應該有明確目標了，微信互動營銷就足夠了，也夠為精彩了！