2016年“雙11”網購商品價格體驗式調查報告

2016年“雙11”網購商品價格體驗式調查報告

　　雙12”促銷節的同一天，中國消費者協會發布《 2016年“雙11”網購商品價格體驗式調查報告》，公佈了對13個網購平臺的533款商品價格的調查體驗結果，並作出消費提示。

　　本次“雙11”網購體驗式調查活動期間，中消協對13個網路購物平臺中宣稱折扣相對大、銷量相對較多的533款商品進行了價格追蹤。從10月20日到11月25日，由體驗人員透過截圖、錄影、照相等取證方式對每款商品分別選取了14個時間點詳細記錄了價格變化情況。

　　調查體驗結果顯示，宣稱參加“雙11”促銷活動的商品中，16.7%的商品價格在11月11日當天並不是近期低價，假促銷、真誤導等涉嫌違規行為大量存在，損害了消費者的合法權益，其問題主要表現在：有的先提價後降價、虛構原價，而促銷價格反而比非活動期間價格更高;有的商品在網頁先進行低價宣傳，但實際銷售價格明顯高於宣傳價格;有的透過設立較高額度的“好評返現”活動誘導消費者好評，以獲得虛高好評率，干擾正常的信用評價機制。

　　中消協還公佈了本次體驗中發現的21個涉及虛假折扣、虛構原價等侵害消費者合法權益的典型問題。中消協表示，會將本次體驗中發現的典型問題移送政府有關部門處理。

　　圖說：天貓平臺某品牌女包在10月23日-11月11日記錄時間段中，存在標價上漲情形，從1199元漲至1499元，隨後11月11日標價下降為1348元。圖片來源：中消協提供

　　鑑於目前一些電商平臺在“雙11”等集中促銷活動期間，存在大量虛假折扣等價格誤導行為，中消協建議政府有關部門，進一步完善適應網路購物方式的價格法律規定，透過網際網路技術、資訊化手段和大資料分析等，加大對電商平臺及其商家的價格行為監測力度，適時公佈價格監測結果，嚴厲查處價格違法和價格失信行為，用完善的信用機制約束失信經營者。

　　中消協希望電商平臺，一是要建立健全價格審查把關機制，如實、全面記錄、儲存促銷活動所涉及商品和服務的價格、質量、售後等重要內容，積極配合政府有關部門、行業協會和社會組織依法組織的`監督檢查，自覺接受社會公眾的監督;

　　二是要進一步完善信譽評價體系，加強平臺自身信用建設，不做虛假增信的炒信活動，不搞虛假折扣的失信行為，發現平臺商家涉嫌違反相關價格法律規定的，應當立即採取措施予以糾正，並向政府有關部門反映與舉報，加大對違法失信行為的處罰;

　　三是要嚴守價格法規，實施明折明釦，不搞虛假促銷，推行明碼實價，公平有序競爭，兌現價格承諾，實實在在地讓利於消費者。

　　“雙12”電商集中促銷活動正在進行中，中消協特別提醒廣大消費者，要理性參與電商集中促銷活動：一方面要提前瞭解網購平臺及商家的促銷活動資訊與交易規則，貨比三家、按需購買，必要時可透過實體店瞭解相關情況，不要貪戀低價、避免衝動消費;另一方面要注意留存網路購物憑據，儲存好網上商品交易截圖、價格承諾以及與商家聊天記錄等重要資訊，並索取購物憑證，當合法權益受到損害時，要及時主動維權。