2016年銀行文明單位建立工作簡報

2016年銀行文明單位建立工作簡報

　　篇一：2016年銀行文明單位建立工作簡報

　　臨商銀行啟動“2016年中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”建立工作以來，經過25天的積極推動，現已取得階段性成效。

　　活動成立了以商城中心支行營業部(西郊支行)為主體的建立工作小組，並針對本次建立工作，專門聘請北京西點方略營銷顧問有限責任公司資深培訓講師，對照《中國銀行業營業網點文明規範服務評價體系(CBSS1000)2.0》評分標準細則，對建立網點進行了4天3夜的點對點式集中輔導和服務管理的逐項改造提升。內容包括：晨會流程規範，廳堂6S督導管理整改，硬體設施的查漏補缺和破損更換，迎評文件梳理、規範、充實和整改，服務禮儀規範的講解培訓，廳堂管理以及銀行常用手語培訓及演練和固化等涉及迎評“十大模組”的200項執行標準細則。

　　本次建立工作現已進入驗收前的關鍵時期，全體參與建立人員將齊心協力，通力合作，堅定信念，攻堅克難，做好驗收倒計時前的各項準備工作，確保本次建立驗收工作最後衝刺階段的順利透過。

　　篇二：2016年銀行文明單位建立工作簡報

　　日前，我省銀行業協會召開文明規範服務千佳示範單位建立動員大會。各成員單位的有關人員參加了會議。會議旨在動員全省銀行業機構以建立文明規範服務千佳示範單位為載體，進一步推進金融創新，提升銀行業金融服務水平。

　　會上，省銀行業協會常務副會長程康寧作了動員講話，他要求各銀行業機構圍繞“一個重視、六項投入”開展2016年千佳示範單位建立工作，強調千佳建立是一項系統工程，涉及銀行網點經營的方方面面，希望各銀行業機構高度重視，加強互相學習，真正把精力和資源投入到示範單位建立工作中。會議對我省建立全國銀行業文明規範服務千佳單位實施方案及具體工作進行了安排。

　　篇三：2016年銀行文明單位建立工作簡報

　　工行南通如東支行下半年以來，以開展文明單位建立為抓手，透過構建建立平臺、完善機制建設、固化服務規範、培育志願服務文化、弘揚先進典型等，促進該行所轄網點服務水平和服務形象的提高。日前，在縣委宣傳部組織的文明單位建立驗收中獲得了較高的評價。

　　構建建立平臺。該行充分運用道德講堂、晨會列會、內部網路、員工微信群等多種載體，開展服務理念、服務禮儀的教育和培訓，注重內容和效果，突出形式創新，量化考核到網點負責人，保證活動開展的常態化。

　　完善機制建設。該行透過《服務質量績效考核辦法》的出臺，要求各網點完善服務承諾、健全投訴監督機制。同時積極開展以保險、基金、理財三大產品為主要內容的“誠信做產品、誠信做服務”規範產品營銷的教育實踐活動，樹立視窗服務形象，爭創“誠信在工行”。

　　固化服務規範。該行服務質量督查組透過每週的非現場檢查，對員工在櫃面服務中的規範、不規範行為截圖儲存;同時，檢視網點晨會、夕會是否經常性的'開展服務禮儀規範的培訓，在服務分析月度例會上播放和點評。此外，還透過支行每月的現場檢查，檢視網點晨會、夕會記載，是否有相關服務禮儀培訓的記錄。

　　培育志願服務文化。該行以“上門特殊服務”為志願服務品牌，對因患病等原因不能親自到網點辦業務的特殊客戶開通應急服務渠道，給予最熱忱的幫助和關愛，得到了廣大客戶的好評。

　　弘揚先進典型。該行透過開展服務競賽活動，每月評比出服務優勝網點、優秀大堂經理、服務明星，頒發流動紅旗、流動獎牌，並進行績效獎勵，以此營造全行學先進、爭先進的氛圍，促進全行整體服務水平的提高。