客服人員的崗位職責(15篇)
客服人員的崗位職責(15篇)
在快速變化和不斷變革的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家收集的客服人員的崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服人員的崗位職責1
1、負責報修、投訴電話的接聽，並處理客戶的報修、投訴，跟進結果；
2、負責客戶入駐手續、二次裝修手續的辦理；
3、及時瞭解客戶動態，及時瞭解客戶二次裝修的進展；
4、負責物業費的收繳、催討，並製作相應的通知單；
5、負責專案所有合同的整理、登記及彙總；
6、協助客服經理處理突發事件；
7、完成上級領導交辦的其他工作。
客服人員的崗位職責2
一、客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執行公司客戶管理制度的規定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
2、負責收集網際網路的潛在客戶資訊回訪並整理建檔4、熟悉公司各類業務，併為客戶提供業務諮詢
6、負責公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負責維護QQ群，並整理相關問題，及時反饋與客戶主管
7、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
二、客服主管的崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標準是否符合公司規範。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們為顧客想到”的服務理念。
3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細緻、快速、準確的客戶服務。
4、負責與客戶之間建立良好的溝通關係，實施客戶諮詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。
6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。
7、協調本部門與其他部門的關係，及時向相關部門反饋客戶意見並跟蹤。
8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
三、客服經理的崗位職責
1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋樑。
2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合業務部門開展工作。
4、建立並維護公司客服服務體系，建立客服資訊管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋資訊對產品推廣提出改善意見。
6、制訂客戶服務人員培訓計劃並組織實施。
7、考核部門下屬並協助制訂和實施績效改善計劃。
8、監督並控制各種客服費用開支。
9、參與制定公司產品手冊。
10、參與公司營銷策略的制訂。
11、受理客戶投訴。
12、完成公司領導臨時交辦的其他任務。
客服人員的崗位職責3
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規範與制度，以使其工作在一定的制度和規範下順利完成。
第一條 服務宗旨
服務與質量並存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。
第二條 服務物件
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條 服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。
勤勉——對於本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創新——全心投入，不斷最佳化和創新工作方法及內容以提高效率。
服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 客服人員的素質要求
（1） 經驗：具有客服工作經驗，瞭解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；
（2） 職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；
（3） 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；
（4） 應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題並恰當解決問題；
（5） 視窗形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度；
（6） 工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條 客服代表崗位職責
（1） 負責所有經營區域客戶的諮詢、查詢解答；
（2） 負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務；
（3） 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；
（4） 負責做好工作日誌、週報、月報，及時反饋資訊的統計、分析和彙報；
（5） 完成上級安排的其他工作任務。
第六條 崗位規範
（1） 客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；
（2） 接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做誇大其詞的承諾；
（3） 熟練掌握公司的產品和服務專案，並全面瞭解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題；
（4） 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；
（5） 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉並妥善處理，並視情節輕重上報公司；
（6） 客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負責人）彙報，並每月上報工作總結；
（7） 嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。
客服人員的崗位職責4
1、透過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確保客戶網站平臺專案按時按質上線。
2、和客戶溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品資料包匯入公司的淘寶分銷平臺。
3、跟進客戶專案的全服務流程，跟蹤專案進度，協調各技術環節人員按時完成專案。
4、完成老客戶的續費工作。
5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關懷客戶。
任職資格：（喜歡電商行業）
1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的工作責任感及較強的服務意識。
客服人員的崗位職責5
客服工作職責：
1、負責透過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易；
2、負責售前支援，產品介紹,引導客戶達成交易；
3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理；
4、負責售後服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等；5、負責相關工作資料及文件整理、歸納，定期同客戶聯絡，配合店長做好老客戶維護；
6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。
客服任職要求：
1、限女性,18-30歲,打字速度快,打字速度60個字/分以上；
2、有一年以上淘寶網路銷售經驗，頭腦清晰,思維敏捷,可同時與多人以上進行網上交流,待人熱情,有良好的服務意識,工作耐心細緻；
3、有良好的人際溝通能力和親和力性格開朗,性格溫和,脾氣好,能夠應對和忍受客戶刁難；
4、學習能力強,有吃苦耐勞精神,需要熱愛這份工作,能長期工作；
5、對工作、生活有積極樂觀的態度,能主動並較好的完成工作,能承受一定的工作壓力；
6、心思細膩,做事極其認真,工作方面很少失誤;真正做到腳踏實地；7、熟悉淘寶(天貓)後臺操作,熟悉各項淘寶規則,能獨立處理網店日常流程者優先；
8、適應高強度工作,擁有強烈的工作責任心。吃苦耐勞,能接受早晚班及輪班安排；
9、擁有優秀的團隊合作精神。
客服人員的崗位職責6
一、客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業務諮詢。
5、收集客戶資訊和使用者意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司檔案(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶資訊，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
二、客服主管的崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規範。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的`我們做到，客戶沒有想到的我們為顧客想到”的服務理念。
3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細緻、快速、準確的客戶服務。
4、負責與客戶之間建立良好的溝通關係，實施客戶諮詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。
6、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核。
7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
三、客服經理的崗位職責
1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋樑。
2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。
4、建立並維護公司客服服務體系，建立客服資訊管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋資訊對產品推廣提出改善意見。
6、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務。
7、制訂客戶服務人員培訓計劃並組織實施。
8、考核部門下屬並協助制訂和實施績效改善計劃。
9、監督並控制各種客服費用開支。
10、參與制定公司產品手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理客戶投訴。
13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。
客服人員的崗位職責7
1、負責辦理業主/客戶入住、裝修等相關手續；
2、負責建立業主/客戶檔案，及時、準確更新業主的基礎資料，做好相關的工作；
3、負責受理業主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、彙總、存檔。
4、向業主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業主/客戶所欠的各種費用，並引領業主交款；
5、對收費中業主/客戶反映的各種問題，經本部門經理審閱後，送達有關部門跟進協調處理；
6、做好上級交辦的其它工作。
客服人員的崗位職責8
1、有淘寶/拍拍等網店客服半年以上工作經驗
2、熟練使用Office辦公軟體；
3、會網店商品釋出及更新及編輯。
4、條理清晰，思維敏捷，可同時應對多位客戶諮詢，溝通、協調能力強者優先；
5、中文打字速度每分鐘60個字以上，能同時線上為5個客戶服務。具備良好的溝通能力和團隊合作精神；
6、有網路營銷經驗者優先；
任職資格：
1、處理網店日常事務，包括網店更新、網店促銷策劃及執行等。
2、線上客服及導購，透過線上聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，能獨立完成網上購物售前、售中、售後工作；
3、網店銷售產品上架、分類，以及產品資訊的及時調整；
4、定期維護客戶關係，促進互動與銷售；
5、處理淘寶網店日常事務，包括網路留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作；
客服人員的崗位職責9
職責一
職責表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務
工作內容
受理業主來訪、來函、來電及電郵的投訴
調查、判定業主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理
如果投訴不成立，迅速答覆業主，並婉轉說明理由，求得業主諒解
根據業主投訴內容及性質進行分類，及時轉發到各相關部門處理
督促相關責任部門查明出現業主投訴的具體原因和具體責任者
跟蹤落實處理的具體方案
在處理的過程中實時跟蹤，及時落實
將處理情況及時反饋業主
職責二
職責表述：編錄業主資訊檔案、客戶服務檔案；
工作內容
以業主的購房合同為基礎，在日常聯絡中收集業主資訊，編錄業主資訊檔案
根據客戶投訴內容及受理後的處理情況，編錄業主服務檔案
職責三
職責表述：客戶反饋情況分析彙總
工作內容
根據與客戶溝透過程中瞭解的資訊，彙總、歸類、分析、總結，定期成文供領導參考
職責四
職責表述：開展各種形式的業主活動
工作內容
根據公司計劃安排，聯合物業公司開展形式多樣的業主聯宜活動
職責五
職責表述：上級交辦的其它臨時性工作
權力：
1、調查取證權：可向相關部門及經辦人諮詢情況查閱資料，調查取證的權利；
2、統籌處理權：協調各相關部門意見，擬定處理方案，呈報公司領導審批；
3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見下發有關部門後，實施跟蹤，督促儘快辦理。
工作協作關係：
內部協調關係
工程技術部、財務部、招標合同部
外部協調關係
業委會、物業公司、其他的單位
客服人員的崗位職責10
崗位職責：
1、負責管轄區域內的生物學試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務工作。
2、與生物類科研機構、大學生物類和醫學類實驗室、醫院中心實驗室、生物醫藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術公司等建立並保持良好的合作關係，維護公司的良好形象。
3、生物技術及生物醫藥市場動態資訊的收集，反饋和客戶關係管理工作。
4、準確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。
5、參與制定生物技術領域內的產品市場定位和行銷策略。
6、專職技術服務人員(不跑客戶）。
任職要求：
1、有一年以上的生物類市場銷售經驗優先招聘。
2、應聘者具備生物技術、生物工程、生物醫藥相關專業知識，本科及以上學歷。
3、獨立思考和解決問題的能力。
4、具備良好的溝通技巧和表達能力。
5、良好的生物技術專業英語閱讀能力。
6、良好的團隊合作精神。
7、良好的自我管控能力，誠信，吃苦耐勞，積極進取，願意接受挑戰。
客服人員的崗位職責11
（1）在正常的工作範圍內，為顧客解決一切合理的關於產品的諮詢及售後服務。
（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。
（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。
（4）負責商品房合同備案登記。
（5）負責辦理房地產證等證件。
（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
（7）負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客戶滿意度調查；
（8）科學的客觀的反映顧客在產品諮詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見，並提出整改意見。
（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。
（10）公司領導交辦的其他事宜。
客服人員的崗位職責12
1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的事務;
2、對客戶提供專業的諮詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目並收取應收帳款;
4、懂基本資料處理。
崗位要求：
1、有較強的責任心，工作跟進性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;
2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業零售經驗者優先;
3、一年或以上工作經驗，中專或以上學歷。
客服人員的崗位職責13
1、負責部門人員的管理及培訓工作；
2、負責制定並建立所在專案客戶服務工作流程，並做好監督檢查；
3、負責所在專案客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率；
4、負責根據專案年度預算制定年度物業收費分解工作計劃，並督促實施；
5、負責處理專案業主/客戶重點投訴事件，並對重點客戶進行回訪；
6、負責組織各物業專案社群文化活動建設及實施；
7、處理領導安排的其他臨時性工作。
客服人員的崗位職責14
崗位職責：
1、轉接客戶電話，解答客戶諮詢，處理客戶投訴，理賠；
2、服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；
3、處理客戶疑問和售後技術支援服務；
4、管理維護客戶資料及維護客戶關係；
5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。
任職資格：
1、形象好，普通話標準、流利，反應靈敏；
2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業務狀況和客戶的需求；
3、較強的責任心，良好的團隊意識、細緻耐心。
具有一定的問題處理及文字組織能力；
4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；
6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
客服人員的崗位職責15
在專案經理的領導下，全面負責本部門業務管理工作。
負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結。
負責細化完善部門規章制度、工作程式，並負責監管實施。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預算、稽核費用預算及資金使用計劃，並負責實施。
定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的各項工作。
負責客戶資訊的收集及各項資訊報送工作的落實，嚴格執行公司各項規章制度。
負責組織園區費用收繳工作。
針對客戶逾期未交付的租金、物業服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。
及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。
經常與客戶溝通聯絡，聽取意見，並及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。
負責對專案安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。