售後服務工作的崗位職責（精選12篇）
售後服務工作的崗位職責（精選12篇）
在日常生活和工作中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效規範操作行為。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編精心整理的售後服務工作的崗位職責（精選12篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售後服務工作的崗位職責1
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理；
3、負責服務前臺現場管理工作；
4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負責組織開展服務營銷活動；
6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進；
8、監督顧客服務檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
10、上級領導分配的其它任務。
售後服務工作的崗位職責2
崗位職責：
1、部門組織結構的制訂和最佳化，客服部門業務操作規範；
2、負責業務流程的制定、最佳化、以及監督和執行；
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、彙總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查詢並進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善於對業務流程進行最佳化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。
售後服務工作的崗位職責3
崗位職責:
負責軟體系統和停車場裝置等售前售後的技術支援工作，從事過售後技術，為客戶解決技術售後問題。
任職資格:
1.瞭解安防產品，如停車場系統，人行通道裝置等。瞭解安防施工程式，如綜合佈線，系統安裝與除錯，維護等。
2、熟悉電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務。
3、有責任心，細心其他可以培養。
4、具有良好的職業素質，做事認真負責，有條理，有責任心。熱愛本職工作。
售後服務工作的崗位職責4
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務流程的監督、指導；
4、負責前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務。
崗位職責：
1、對各類進廠車輛進行基礎的專案檢查和判斷；
2、嚴格執行4S店的接待規範標準與質控要求；
3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；
5、完成各類系統錄入與統計報表。
售後服務工作的崗位職責5
1.負責組織、實施產品售後服務工作，並對售後服務質量負責。
2. 負責售後服務網路的選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。
4. 負責顧客財產管理工作。
5. 負責建立售後服務檔案，負責產品售後質量資訊收集、處理和傳遞工作。
6. 負責對質量目標“顧客意見及時處理率”專案中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的有效執行。
售後服務工作的崗位職責6
【任職要求】
1.大專及以上學歷，有志於保險金融行業長期發展。
2.有親和力和較強的人際交往能力。
3.遵紀守法，能接受嚴格的專業培訓，具有敬業精神及團隊合作意識。
【我們能給你提供的】
1、時間是自由的:彈性工作，讓你擺脫長時間捆綁在辦公樓裡枯燥無味的上班族生活!
2、培訓是免費的:沒經驗?No Problem!公司提供專業系統的培訓!
3、晉升是不拼爹的:公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升!
【透明的晉升通道】
1、完善的職業晉升計劃及空間(收展員→組經理→部經理→區域總監);
2、全面的保險業務知識培訓(保險法，各類保險產品分析，營銷實戰技巧等)，全程帶薪培訓，專人一對一指導，老人帶新人;
3、優秀員工可參加“中國人壽完美創業計劃”，助你一步步成為優秀領導者!
4、代理人制度，讓優秀的中國人壽精英成為自己的老闆!
【我們需要這樣的你】
1、本科及以上學歷，年齡20-45週歲;
2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮鬥;
3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢於挑戰高薪，認可“付出=收穫”的理念;
4、性格堅韌，戰鬥力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;
5、歡迎優秀應屆畢業生實習生加入我們(我們注重內部培養人才)!
【入職後你需要做的】
1、新人入職:迅速熟悉各類險種及相關保險知識
2、積累並開發客戶與公司資源——公司系統裡有海量而完善的客戶資訊，善用積累資源;
3、根據客戶需求意向，為客戶推薦保險產品
4、為客戶提供最優質的服務
售後服務工作的崗位職責7
1. 負責受理客戶投訴等客戶關係維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務人員反饋的資料、資訊等，對工作中出現的問題及時解決及總結，並向主管領導彙報。
3. 負責對所屬員工進行售後服務規範、技術培訓、技術指導工作。
4. 完成上級領導交辦的其他工作。
售後服務工作的崗位職責8
1、著裝整齊大方，這會從側面反應公司形象
2、具有專業素養，能夠提供全方位的理財規劃建議
3、具備優秀的思維模式，傳遞正確的理念
4、知識面豐富，瞭解宏觀經濟和金融環境
5、認同行業，具備敬業與專業精神
6、邏輯清晰
售後服務工作的崗位職責9
主要職責：
1、協助產品經理進行市場分析、產品管理和政策制定
2、透過方案推薦、價格管理、政策溝通、跨團隊協調等方式推動團隊實現業績目標
3、協助產品經理對IB & Service的標準工作進行日常管理
4、協助產品經理持續最佳化和改善IB & Service的各項工作流程
5、協助IB & Service團隊的業績管理及獎金核算
6、定期提供全球總部、中國區管理層、財務部及其他部門需要的指標資料分析
任職要求：
1、本科學歷，市場營銷/商務管理/英語/經濟學/貿易學等專業優先；
2、熟練掌握辦公軟體（WORD，EXCEL，PPT），並能夠獨立進行資料分析，完成各種中英文報告；
3、3年以上相關工作經驗，有資料類分析經驗的優先；
4、良好的溝通協調能力與協作意願，具有較強的日常工作管理能力；
5、英語CET—4，計算機熟練。
售後服務工作的崗位職責10
崗位職責：
1、受理透過電話、簡訊、郵箱等渠道反饋的售後問題；
2、瞭解客戶服務需求，積極做出回應，做好售後解決及分派工作；
3、解答客戶相關問題，維護並提升客戶滿意度；
4、與各部門緊密配合，協調溝通；
5、及時完善客戶服務中心繫統中的知識庫；
6、持續對流程的`最佳化提出建議，及時反饋問題並提出合理解決方案。
任職要求：
1、碩士及以上學歷，生物學、醫學等相關專業，有二代測序的生產、專案管理經驗優先考慮；
2、對公司業務和產品已經較為熟悉，積極參與到客戶服務中心體系建設中；
3、工作積極主動，善於思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；
4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協作能力；
5、具備敏銳的資訊捕捉能力，能對後續流程中存在的問題提出最佳化方案。
售後服務工作的崗位職責11
1.主導公司質量管理體系1個過程，發揚團隊精神，最佳化流程管理，提高過程業績;
(1)服務提供管理程式。
2.負責實施各項服務要求，滿足顧客要求。按照服務件領用要求，及時準備和稽核服務件，滿足服務需求;
3.負責服務網路建設、布點工作，合理設計和調整服務半徑，降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區，至少建立2家服務站;
4.合理利用公司資源，定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端使用者的技術、服務技能;整合服務資源，滿足二級渠道和三級市場服務需求;
5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法，建立“疑難問題案例庫”;
6.負責對渠道銷售支援、技術服務培訓、渠道開發和管理等工作進行考評;
7.負責建立服務費用稽核流程，核算現場服務、委託三包服務的服務費用，配合財務部做好三包服務費用稽核工作，按時結算服務費用;
8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作，協助處理重大外部質量問題;
9.負責服務件核銷流程(服務件為發給三級使用者、服務代理商的用於三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備週轉的零、部件總成)，建立服務件投放、回收管理賬目並每週更新;每週進行服務件稽核和核銷工作，控制服務件管理漏洞;
10.負責實施售後服務電話回訪，收集顧客意見和建議，將回訪資訊及時錄入CRM系統。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴，及時提交服務副總經理，進行服務改進管理，提高服務滿意率;
11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理，及時識別，及時提高服務處理級別，按《顧客投訴處理程式》進行;
12.負責推動三包內故障件返修流程，推進故障件分析、處理工作;
13.負責對相關業績資料進行統計並分析，採取糾正和預防措施改進;
14.完成領導交辦的其它工作。
售後服務工作的崗位職責12
職位描述：
在中國人壽的生涯發展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝於資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰。
【崗位職責】
1、負責服務維護公司現有老客戶；
2、協助公司提醒客戶續期繳費；
3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；
4 、幫助客戶做合理的家庭理財規劃和風險規避；
5、幫助客戶辦理加保手續。
【薪資待遇】
1、 薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;
2、 定期專業化的系統培訓;
3、 公開透明的考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;
4、 提供充足的優質客戶資源;
5、 簽約後享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。
6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。
7、早八晚五的工作時間，週末雙休，時間自由。
【職位要求】
1、20～45週歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優秀者可放寬條件;
2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業;
3、有很好的服務意識和溝通能力;
4、有一定的自我管理能力及學習力;
5、服從領導安排。