企業服務部的崗位職責（通用9篇）
企業服務部的崗位職責（通用9篇）
隨著社會不斷地進步，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的企業服務部的崗位職責（通用9篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
企業服務部的崗位職責1
我部一直致力於全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售後服務。
①工作目標：
向客戶提供專業、優質、及時、全面的售後服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。
②工作原則：
讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應迅速、處理及時、準確專業。
③部門職責：
1、制訂服務標準、工作規範和工作流程，提供客服培訓;
2、接受客戶報事(投訴、諮詢、建議、質疑)，協調相關部門及時解決客戶報事，並對報事處理進行跟蹤監督;
3、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯絡：
4、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項;
5、組織交樓入住;
6、組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客戶服務工作;
7、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;
8、協助客戶辦理銀行按揭貸款;
9、為客戶辦理房產證。
企業服務部的崗位職責2
1.在專案經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責範疇的質量目標。
2.負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社群實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃並組織實施。
3.及時把從客戶處獲得的投訴或反饋資訊傳遞至相關部門。
4.負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把"為客戶服務"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。
5.隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯絡的橋樑。
6.建立廣泛的市場資訊，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。
7.樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創新。
8.定期開展問卷調查和抽查訪問工作，瞭解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關係。
9.定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業務能力，使工作更規範。
10.負責擬訂周、月、年工作計劃，並總結計劃工作完成情況，向直接領導彙報。
11.完成上級領導交辦的其他工作。
企業服務部的崗位職責3
一、客戶資訊資源管理
1.制訂公司客戶關係管理辦法;
2.公司客戶關係管理系統市場調研和進度整體推進;
3.建立公司客戶完整資料庫;
4.加強公司客戶關係管理資訊平臺模組管理及其流程監控管理;
5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。
二、客戶投訴受理與處理
1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;
2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，並做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;
3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理程序，並回復客戶;
4.月編報客戶投訴簡報及客戶服務中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，並建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;
三、客戶網上營銷管理
1.在企業網站開闢"業主論壇"視窗，直接回復客戶意見、建議和投訴;
2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱;
3.客戶意見網上跟蹤與回覆;
4.建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客戶各類諮詢與投訴事項。
四、會員俱樂部管理
1.會員客戶基本資料管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。
2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續);
3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。
4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜誌及公司開發樓盤有關資訊資料，保持資訊互通;
5.參與社群文化活動策劃、組織。
五、法律事務管理
1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務諮詢;
2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律諮詢;
3.負責處理公司法律訴訟事務;
企業服務部的崗位職責4
1、圍繞後勤服務中心工作，建立健全餐飲服務部各項規章制度和崗位職責，不斷建立和完善餐飲管理體系，保質保量開展餐飲經營管理與保障服務工作。
2、以“三服務、兩育人”為服務宗旨，以“不斷提升師生滿意度”為服務目標，結合高校餐飲“教育屬性”及“經濟屬性”雙重性要求，處理好經濟效益和社會效益兩者關係。
3、全面落實安全生產責任制，認真制定和執行各項安全管理制度、操作規程和防範措施。嚴格做好食品衛生、消防安全、職工人身安全等管理工作，消除各類安全隱患，杜絕安全事故，確保安全生產。
4、注重飲食結構的科學調整、花色品種的推陳出新，合理制定飯菜售價，不斷提高伙食質量和服務質量。
5、明確經營管理目標，強化餐飲成本核算和成本控制，挖掘內部管理潛力，完善考核激勵機制，充分調動員工積極性，不斷提高社會效益和經濟效益。
6、加強員工隊伍建設，強化法制教育、職業道德教育和業務技能培訓和考核，不斷最佳化員工隊伍結構，加大對骨幹員工的選拔和培養力度。注重對外交流，學習同行先進的管理理念和經驗，不斷提升辦伙水平。
7、建立與師生溝通交流的平臺，發揮學生會、膳管部等組織的作用，引導學生參與餐飲管理。定期召開伙食民主管理會議，聽取師生對餐飲工作的意見和建議，及時改進和完善餐飲管理和服務工作。
8、完成學校和後勤服務中心交辦的其他工作任務。
企業服務部的崗位職責5
1、協助餐廳經理制定本餐廳的培訓、考核制度，日常工作、服務程式，並提供有關素材進行不斷補充與完善。
2、掌握宴會和雅間的預訂情況，安排、帶領、督導、檢查員工做好營業前的'各項準備工作，檢查瓷器、銀器、玻璃器皿的潔淨狀況和完整情況，保證擺臺迅速、規範、換臺及時、擺設準確和裝置良好與數量充足，負責制定各種活動的宴會選單，確保搭配合理、風味協調、質量保障。
3、協助餐廳經理做好各種活動的佈置、安排，帶領員工完成各種活動過程的服務，加強現場管理，檢查並保證提供給客人的所有食物和飲料準確無誤，掌握客人的心態，及時處理突發事件，確保服務質量。
4、及時瞭解餐飲發展動向，向餐廳經理提供工作創新方面的資訊。
5、給新客戶熱情地介紹酒店的產品和服務，耐心地解答客人的所有詢問，推薦推薦食物和飲料，客觀地傳達其他客人對菜式的評價，像對待自己的好朋友一樣，處處為客人著想，推廣客人樂意接受的菜式，給客人留下美好的第一印象，爭取成為回頭客。
6、注意收集客人對餐飲質量的意見，建立健全客戶食譜檔案，切實掌握老客戶的口味特點，不斷更換菜式、花色，增添新品種，確保客人百吃不厭，與客戶保持經常的聯絡和良好的關係，爭取客人的經常的長期長期支援。
7、嚴格崗位職責和工作程式，保證服務標準和操作方法的正確性，善於發現出品和服務方面的問題善於言談，善於溝通，善於處理各類緊急事件及有關的客人投訴，並及時向經理彙報。
8、及時補充日常消耗品，棉織品要按照程式進行送洗，並按要求擺放整齊，並有效地控制好各種物料的消耗。
9、檢查餐廳的各種設施裝置的完好情況，發現問題及時報修。
10、督促餐廳服務員按照餐廳衛生制度進行衛生工作。
11、及時向經理與廚師長反饋客人對服務與菜餚意見投訴與建議，根據需要，及時協助下屬員工為客人提供細緻服務。以便提高服務質量。
12、吃苦耐勞，兢兢業業，起模範帶頭作用，能夠知人善任，有效地督導、調動所屬人員的工作積極性，不斷地協助經理增強部門員工的親和力、凝聚力。
13、完成經理交給的其他任務。
企業服務部的崗位職責6
1、服從領班領導，做好餐前準備工作；
2、嚴格執行工作程式、服務程式和衛生要求，努力提高服務質量；
3、按照操作程式和標準做好做好好自己的儀容儀表及各項衛生工作。
4、按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務態度；
5、要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務；
6、熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規格填好客人的選單和酒水單；
7、做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換，操作時儘量避免用具破損，做到輕拿輕放，實現無聲操作。
8、積極參加培訓和訓練，不斷提高服務技能技巧，提高服務質量；
9、瞭解每天飯口供應菜及欠奉菜，以便幫客人點菜。
10、注意點滴節約，工作中水電及各種物料等從自我從點滴做起。
10、牢記使客人滿意並不難，但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務。
11、所有員工必須具備主人翁精神，樹立店榮我榮，店恥我恥的敬業思想。
12、遵守酒店的各項規章制度，努力完成領導交派的其它工作。
企業服務部的崗位職責7
1、負責訂單的接收和劃單工作，將收銀員已經蓋章的飯菜訂單傳送到廚房堂口，及時準確地傳遞樓面服務員與廚房師傅之間的資訊，確保出品與服務不脫節。
2、開餐前確定傳菜任務，以及重要客人或宴會的傳菜注意事項，按照工作標準，帶領本組員工做好餐前準備工作（如：各種調味汁醬、調料、冷盤車、酒精等）。
3、負責安排傳菜員跟蹤相應的餐檯，指導、調配傳菜員將廚房製作好的菜餚食品及時傳送到相應餐檯，確保菜餚的溫度和賣相，嚴格把好飯菜食品質量關，有權拒絕傳送不符合質量標準的菜點。
4、傳菜過程中，嚴格檢查菜餚質量和數量，控制傳菜速度，主動為客人讓路不搶路，協助其它領班與廚房溝通處理菜點的投訴。
5、定期對傳菜部員工進行成績評估。將評估結果上報經理，並組織員工進行培訓。
6、督促清桌的正常化、規範化操作，及區域內衛生打掃與保潔。
7、每日營業結束時，收回各種用具，督導員工進行清潔等收尾工作。
8、開展本組員工的政治思想工作，掌握心理動向，反映同事疾苦，及時向上級報告。
9、完成經理佈置的其他工作。
企業服務部的崗位職責8
1、按時上班、衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情，接受並服從領班的工作分配。
2、協助領班做好餐前餐具、用具和菜餚佐料的準備工作，協助樓面服務員佈置餐廳、餐桌、擺臺及補充各種物品，棉織品按照送洗程式進行送洗棉織品，並取乾淨、整齊的放入工作櫃內做好全面準備。
3、堅守服務崗位，及時準確地將廚房製作好的菜餚食品傳送給相應餐檯服務員，嚴格把好飯菜食品質量關，有權拒絕傳送不符合質量標準的菜點。
4、嚴格執行傳菜服務規範，托盤要端平、託穩、不搖、不晃、不歪、不斜，保持湯汁不灑，走路穩中求快，下單，跑菜及時準確，確保不碰撞臺、椅和客人，並按照餐廳衛生制度進行衛生工作。
5、隨時留意顧客的服務需求，及時滿足顧客的需要，確保服務到位。
6、協助樓面服務員撤換餐具、新增茶水，做好客人就餐後的清潔整理工作，並做好餐廳工作的收尾工作。
7、做好服務用品的使用、維護保養工作，在保持服務水準的前提下努力降低物品消耗。
8、參加餐廳和餐飲部的各項業務培訓計劃，不斷提高個人的服務技能、服務技巧，提高綜合素質。。
9、完成領班、經理交給的其它任務。
企業服務部的崗位職責9
1、按時上班、衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情，對客人彬彬有禮，服從調動。
2、做好開餐前準備工作，掌握備餐情況，熟知已經預訂的單位名稱（或個人姓名）、時間、人數、廳房、臺位及服務要求，檢查已經準備情況是否符合客人的預訂要求，保證客人入座前桌椅的整齊。
3、接受賓客的各種預定（電話、現場），讓電話裡的客人看到你的微笑，認真完整的做好記錄，並落實安排。
4、瞭解飯店客情，隨機安排，餐廳滿座時，要安排好就餐賓客做好登記工作。
5、在指定位置恭候客人的光臨，運用“先生、小姐您好，歡迎光臨”等禮貌語言，微笑問候客人，禮貌地引導客人到達預訂的廳房、臺位或客人滿意的臺位，為其引座，拉椅、鋪餐巾、遞上選單酒水牌。
6、掌握客人進餐人數、桌數、翻檯等業務情況，認真做好記錄。
7、接聽餐廳電話及時通知相關人員，訂餐電話要問清客戶的姓名、單位、時間、人數，要不要提前準備選單，協助經理、領班處理日常事物。
8、留意客人的姓名，協助領班建立健全客戶食譜檔案，與賓客、領導、同事保持良好關係。
9、隨時聽取顧客的意見和評價，代表酒店感謝客人的意見和評價，注意接待中發現的問題，儘快協助解決，迅速把客人的投訴、建議及時彙報。
10、在客人用完餐離開餐廳時，站在門口禮貌的歡送客人，感謝其惠顧並歡迎其下次光臨，增加客人的親切感和自豪感。
11、接受業務培訓計劃，不斷提高個人的服務技能、服務技巧，提高綜合素質。
12、完成領導交給的其它工作。