質量保證及售後服務承諾書12篇

質量保證及售後服務承諾書12篇

　　在當下社會，需要使用承諾書的事情愈發增多，承諾書本身雖無法律效力，但有約束作用，簽下承諾書，就得考驗誠信。怎麼寫承諾書才能避免踩雷呢？下面是小編整理的質量保證及售後服務承諾書，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

質量保證及售後服務承諾書1

　　我方對售後服務及產品質保作如下承諾：

　　1、我方承諾向使用單位提供的產品，保證符合國家頒佈的相應行業標準、條例及規範。

　　2、我方提供的產品，保證符合招投標檔案及合同的要求，如有不符，使用單位可以無條件退貨，所造成的損失由我方承擔。

　　3、我方若中標，保證不會轉包或擅自改變設計方案，不會降低質量要求。實際施工中，確需對方案作進一步調整的，保證經由使用單位書面確認

　　後才作調整，中標價格不作變動，價格若要變動，保證經由使用單位同意。

　　4、工程保證在合同簽訂後 20天內完工，如不能按期完工（除不可抗力的因素外），我方願意承擔違約責任，每逾期一天，扣罰中標價的1%違約金給採購人。如我方工程不能按時完工，因使用單位原因引起工程延期、則工期相應延期。

　　5、我方到現場施工所有的勞務支出、安全保險、住宿、運輸等一切費用都已包含在投標報價中，由我方自行負責。

　　6、我方同意招標人付款方式要求，簽訂合同後，付總貨款的10%，裝置安裝完畢驗收後，付至總貨款的75%，大樓竣工使用一年後付至總貨款的95%，剩餘的5%在產品質保期滿後付清。

　　7、我方承諾：產品質保期限為貨到驗收合格起 三 年。質保期間，負責免費維修，若屬產品本身缺陷而給使用單位造成損失，則我方願賠償給使用單位所造成的損失。我方保證提供質保期後維修保養服務的方案。

　　8、其他特殊優惠措施：工程完工後，將派專業維修人員長住新昌，並定期對相關裝置進行檢查維修。

　　投標人（蓋章）：紹興市中博景觀環境建設有限公司 法定代表人（或負責人）：（簽字或蓋章）

　　日期： 20xx 年8月24日

質量保證及售後服務承諾書2

　　龍陵天空電腦本著“高質量，優服務，求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：

　　一、我方確保按中標結果確定的裝置配置和價格供貨。

　　二、質量保證：我方提供裝置全部為全新裝置（包括零部件），且裝置的各零部件是產品出廠時的原始配置，裝置質量符合國家質量檢測標準，我方提供的裝置全部都有相關國家或行業認證證書。

　　三、包裝：我方提供的裝置將嚴格按照標準包裝完好，並承諾完全無損的運抵指定現場。由於包裝不善所引起的貨物鏽蝕、損壞和損失均由我方承擔。

　　四、驗收：我方承諾所供裝置開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執行。

　　五、針對本專案的服務承諾：

　　1、我方承諾裝置免費直接發到使用者指定地點，實現“門到門”服務。

　　2、投標產品將全面執行國家有關部門頒佈的《電子類商品修理更換退貨責任規定》(以下稱“國家三包規定”)中規定的如下“三包”細則：

　　1）. 七日內出現故障免費退貨

　　自您購買產品之日( 以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”) 起7日內( 含) ，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列效能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格( 以正式購機發票價格為準，下同) 一次性退清貨款。

　　2）. 八至十五日內出現故障免費修理或換貨

　　自購機日起第8日至第15日內( 含)，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列效能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規格的產品或不低於原產品效能的產品。

　　3）. 整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換

　　自購機日起一年內( 含) ，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列效能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規格的產品或不低於原產品效能的產品。

　　3、我方負責對採購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓。

　　4、我方對其供應的裝置（自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起）聯想膝上型電腦提供兩年整機免費保修和終身免費上門服務；佳能和索尼相機提供一年免費保修和終身免費上門服務；兄弟和惠普印表機提供一年免費保修和終身免費上門服務。

　　質量保修期自使用單位驗收透過之日起計算，扣除因修理佔用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最後一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最後一天。

　　5、“一站式”服務：即使用者有服務需求時直接撥打：0875-6125726，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少使用者“一事多投”的現象。

　　6、0小時電話響應，30分鐘內到達現場維修

　　在服務期限內，出現屬於服務責任範圍內的硬體故障，在您撥打服務專線後，授權服務機構將在接到您的報修請求後0小時內響應，30分鐘內到達現場維修。

　　7、24小時內修復故障

　　在產品服務期限內，如果產品出現屬於服務責任範圍內的硬體故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內（含）修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。

　　8、7天*8小時工作制

　　授權服務機構的正常營業時間是：每週一至週日，每天8小時（以當地工作時間為準），節假日照常。

　　9、熱線諮詢服務

　　如果您在使用中有關於產品的相關技術問題需要諮詢時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業工程師為您提供專業解答，或登入相關產品網址獲得相關服務。

　　10、備件更換服務

　　本專案售後維修站為本專案配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務，一旦使用者裝置出現部件故障，售後維修站將用備件庫存幫助使用者完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給使用者造成的損失由我方承擔。

　　11、特別提示

　　為保證您的資料安全，請您及時對您認為重要的資料自行備份。我方不負責提供資料備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。

　　12、使用者回訪計劃

　　為防止服務承諾流於形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，並協調解決使用者反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少於100臺。並將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。

　　13、保修期外服務承諾

　　保修期後，授權維修站依然負責投標裝置的售後服務工作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，如裝置硬體故障，需收取材料費用。並且承諾材料費按當時市場實際成本收取。

　　15、投訴電話

　　天空電腦投訴電話：18666666666，聯絡人：張三

　　16、我方承諾為使用者提供終生技術支援服務。

　　投標人法定代表人（或法定代表人授權代表）簽字： 日期： 年月日

　　同類項目業績情況一覽表

　　招標編號：

　　投標人法定代表人（或法定代表人授權代表）簽字：

日期： 年月日

質量保證及售後服務承諾書3

　　產品質量保證及售後服務承諾書

　　致：公交集團有限公司

　　1. 我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標準執行三包，嚴格按 照廠家質保期進行質保。

　　2. 對本次專案所採購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：①七日內免費退貨； ②八至十五日免費換貨；

　　3. 在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，並承擔由此造成的所有經濟損失；產品超過質量保證期以後，產品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。

　　4. 嚴格按照招標檔案、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務。

　　5. 保證所提供的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全符合合同規定的質量、 規格和效能要求；

　　6. 使用者對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提出處理意見，如情況需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。

　　7.我公司負責向用戶提供產品相關的技術支援哦技術支援。

　　投標單位名稱：

　　投標單位授權代表姓名：日 期：

質量保證及售後服務承諾書4

尊敬的客戶：

　　首先，感謝您選擇我公司的產品。

　　我公司處成立以來，本著相互信任、互利合作、共同發展的理念，一直將產品質量定位為公司參與市場競爭的核心。

　　公司根據產品質量要求，建立了嚴密的質量管理體系。對與產品質量有關的所有環節進行嚴格控制與管理，建立了科學的檢驗規程，並對檢驗指標進行了量化，責任到人，確保公司持續穩定生產合格的產品。 公司從原材料嚴格把關，杜絕不合格品流入生產現場，並與供方建立良好的供求關係。

　　我公司建立了定期的員工質量培訓制度，學習質量管理的新知識、新資訊，樹立每一個員工的質量意識，規範自己行為，小到一個螺釘、大到一臺整機都做到一絲不苟、精益求精。質量保證部門建立了規範的檢驗規程，具備完善的檢測手段，並嚴格按照規程檢驗，作好產品質量檢測的每一個環節，不讓一臺不合格產品出廠。

　　在此基礎之上，我們還為您做出如下的承諾：凡我公司所供產品，我們將按照雙方簽訂的合同、技術協議等檔案要求，做好產品售後服務工作，具體如下：

　　1、自貴公司使用我公司產品之日起，我公司將隨時提供現場售後服務，保證及時、準確的處理現場故障；

　　2、在雙方簽訂的合同、技術協議中規定的質保期內，使用者在正常使用本產品時出現非人為損壞的質量問題，我公司提供保修；

　　3、在保修期內，以下情況將實行有償維修服務；（1）由於人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞；（2）由於操作不當而造成的故障或損壞；（3）由於對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。

　　合肥仁川xx動力有限公司

　　20xx年12月

質量保證及售後服務承諾書5

　　一、產品質量承諾

　　1.1保證每一臺抽水機都是純正的YAMAHA品牌。

　　1.2保證每一臺抽水機都是檢驗合格的，具有合格證。

　　1.3保修期：在產品驗交之日起12個月內為產品質量保修期，在保修期內由於產品自身問題由我方負責保修，因人為損壞、操作不當、不按使用手冊進行保養使用造成產品問題的，不在此保修範圍內。

　　二、售後服務承諾

　　2.1我公司具有豐富專業經驗的技術服務保障人員，24小時開通售後服務熱線，方便快捷的為使用者提供售後服務。

　　2.2售後服務內容：

　　(1)提供產品維護、維修;

　　(2)為使用者提供快捷的配件供應，各零配件均以成本價供給;(3)指導使用者對產品正確使用調測，為各使用者提供現場培訓及技術諮詢。

　　供應商：

質量保證及售後服務承諾書6

致：

　　xxxx裝飾裝潢有限公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，並公開、負責地向您鄭重承諾如下：

　　我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服務，對於一些影響業主正常生活的急修專案(如水電工程)，我們將在24小時內到場維修。

　　我公司針對XXX專案售後服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司專案經理XXX擔任，堅決執行 “晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對XXX專案在售後服務期間的問題給予及時解決。

　　“質保期”期間由“XXX ”專案售後服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工專案進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

　　質保期後我公司會繼續保持與使用者聯絡,隨時瞭解我公司施工專案的售後資訊,以便及時採取糾正預防措施,並派專人進行定期檢查，使使用者放心使用。

　　質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

　　售後服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

　　24小時服務電話：

　　售後服務監督電話

　　承諾人：xxx

　　日期：XX年XX月XX日

質量保證及售後服務承諾書7

　　質量保證及售後服務承諾書

　　為加強質量管理，使用者提供安全有效的醫療器械、檢驗試劑、耗材等用於，樹立良好的企業形象，依據《醫療器械監督管理條例》，《醫療器械經營企業許可證管理辦法》等法律法規和行業有關規定，我公司做出以下保證：

　　一、保證所有醫療器械、耗材等用具的質量標準應符合國家標準和行業標準。

　　二、醫療器械、耗材等用具的包裝，標識，標籤，說明書等應符合國家標準和行業標準。

　　三、首次購入醫療器械、耗材等用具，應提供完整的證照和授權手續，已供銷備案用。並對其提供資料真實性、合法性承擔法律責任。並及時提供檢驗報告書、產品註冊證、註冊登記表及其他有效證件。

　　四、因誇大產品的功能與療效、產品質量問題，造成使用者產生糾紛並造成經濟損失的，有供貨公司承擔。

　　五、對所經營產品負責，對不合格及不符合要求的產品包退包換，在經營中出現的任何質量問題均由供貨公司承擔。

　　六、對所供產品提供技術指導、市場維護推廣。

　　嘉善元比金醫療用品銷售有限公司（蓋章）：

質量保證及售後服務承諾書8

　　尊敬的使用者：

　　感謝您使用偉達地暖!

　　“竭盡一切可能 , 真誠為你服務”是我們偉達地暖公司對待顧客的一貫宗旨。我們奉行：你的需要，就是我們的使命，竭誠為新老客戶實施優質的售後服務的原則。

　　從您使用偉達地暖開始，我公司將為您提供完善和高質量的售後服務，並長時期提供諮詢和技術服務。為此我們制定以下售後服務措施，請使用者給予監督。

　　一、技術服務內容：

　　1、為使用者提供技術指導和技術諮詢 .

　　2、組織工程技術服務人員開展定期跟蹤服務 .

　　3、負責使用者裝置安裝和日常維護的指導 , 長期提供採暖系統的零配件。

　　工程售後服務承諾書範本工程售後服務承諾書範本

　　二、保修期內服務：

　　1、凡由本公司完成的系統工程，自安裝完成當日起算，一律以工程驗收日起保修二年(即三個採暖季)。整個系統在保修期二年內免費維修，終身維護。 保修期內可提（黨員承諾書）供免費上門維修服務。保修期過後， 由我司完成的地板採暖工程，地暖埋地系統均享有終身維修， 24 小時上門服務。

　　2、按照我公司的售後承諾，自系統安裝執行之日起一年內，機電部分(溫控器、水泵、流量開關等)出現質量問題，將實行免費包換、保修的服務。一年以後出現問題，公司給予技術支援，只收取更換材料成本，人工免費。

　　3、使用者以電話 , 傳真信函方式向公司技術服務中心申報 . 申報響應 , 在約定的時間 24 小時內提供服務，並排除故障，使使用者裝置恢復正常工作。維修響應時間為 24 小時以內;特殊緊急情況接到通知後即到場處理。(外地專案視情況而定)

　　4、 為使使用者能正確地使用本公司產品，並瞭解本公司地暖系統的結構、效能、安裝程式及維修標準，正確掌握操作、日常維護和事故預防處理方法，本公司專業技術人員在安裝完畢後即為使用者提供地板採暖技術指導和系統除錯，到學會為止。

　　三、 系統故障

　　如有系統故障時，我公司以“先保證使用者採暖系統的正常執行，後查原因”為宗旨，即系統出現故障，我公司可先提供服務和備用部件，保證系統的基本功能和正常執行，故障裝置配件帶回公司查明故障原因，然後進行維修，待該故障裝置修理完畢後，再更換回來(部分進口裝置配件進口週期較長)。

　　以下原因發生，本公司將提供有償維修，只收取材料成本費：

　　1、由於人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;

　　2、由於操作不當而造成的故障或損壞;

　　四、 除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的.，本公司將遵照相關法律法規執行。

　　五、 經過更換的地暖系統配件產品，質保期自更換之日起另行計算。

　　1、服務響應時間：接到使用者服務通知後， xx分鐘內給客戶準確答覆， xx小時內趕到現場進行維修;

　　工程售後服務承諾書範本承諾書

　　愛投數創

　　2、如有違約，依據主合同處罰條款執行。

　　3、公司售後服務熱線： xxx-xxxx-xxxx

　　4、24小時技術支援、售後電話：xxxxxxxxxxx

　　六、維修、投訴電話：xxx-xxxx-xxxx

質量保證及售後服務承諾書9

致：xxxx

　　茲授權____採用我公司的___產品，參與：_____招標採購招標公告：招標分標編號：_____號_____工程的投標工作，並做出以下承諾：

　　1、 所提供的我公司的綜合佈線系統產品均為原廠生產，並無假冒。

　　2、 所提供的我公司的產品均達到或超過相關國家標準。

　　3、 所提供的系統軟體、應用軟體、介面軟體以及其它所有與系統工程建設相關的軟體，都是正版軟體，沒有智慧財產權糾紛，並向業主開放，提供全方位服務。

　　4、 在專案實施過程中，我公司提供技術支援指導、安裝和除錯指導工作。

　　5、 協助系統測試工作。

　　6、 專案完工並透過測試後，我公司提供一年的系統和產品保修和一年軟體免費升級報務，保修期內，故障配件免費更換。

　　7、 在國內建立產品備品備件庫，在24小時內響應提供備品備件更換有故障的產品。

　　8、 本承諾書收到中標通知書之日起有效。

　　公司名稱：

　　日 期： 20xx 年06 月 21 日

質量保證及售後服務承諾書10

　　根據貴方為年月日專案編號：招標專案的投標邀請，我方對該專案做出如下產品質量承諾：

　　1、產品都屬於廠家原裝正品產品：

　　我方承諾提供以下質量保證並承擔相應的法律責任：

　　l、提供的產品是全新的、符合國家質量標準、中國有關部門手續完備、具有生產廠家質量保證書（或合格證明）的產品；

　　2、提供的產品符合報價檔案承諾和所籤合同規定的技術要求；

　　3、保證“報價產品服務承諾”全部內容的滿足；

　　4、若我方成交，保證所送交檢驗的產品符合招標檔案要求及國家或行業標準，若有不符，則放棄成交，並承擔相應的責任。

　　2、保修年限、範圍、保修條件

　　我司提供產品質量保修期為壹年。在質保期內，發現質量問題，我司負責修理、更換，由此發生的一切費用由我司負責：如因使用不當造成的問題，我司負責修復，只收取材料成本費。

　　3、質量問題的處理：

　　質保期內，我司保證每年至少3次的定期檢查維修（定期巡檢內容見後附表），並做好記錄：除不可抗力和使用方責任外，費用全部由我司承擔。質保期內產品質量經權威機構鑑定為不符合質量要求的，按合同協議承擔違約責任。我司將建立完善的維修保檔案，為使用者提供諮詢服務。

質量保證及售後服務承諾書11

　　xxxx機械電氣有限公司自成立以來，一直將產品質量定位為公司參與市場競爭的核心，正是這個成功的定位和龍騰公司全體員工強烈的產品質量意識，使xxx公司在農村飲水安全工程領域成為全自動無塔供水裝置行業的知名企業。

　　公司根據產品質量要求，建立了科學的檢驗規程，並對檢驗指標進行量化，責任到人，確保公司持續穩定生產合格的產品。定期進行員工質量培訓，學習質量管理的新知識、新資訊，樹立每一個員工的質量意識。小到一個焊點、一根電線，大到一臺整機都做到一絲不苟、精益求精。

　　公司具備先進完善的檢測裝置和手段，並嚴格按照規程檢驗。所售產品，一年內如屬質量問題，免費包修、包換、包退。如因使用者操作不當及自然災害等不可抗力的原因造成的損壞，免費維修，收取材料費。一年後產品終身維修，收取使用者維修費用的成本費。

　　售後服務承諾：

　　1、裝置安裝除錯完畢，由公司安裝技師對使用者相關人員進行現場講解、示範操作，傳授裝置的日常維護和一般故障維修方法。

　　2、服務部接到使用者報修通知後，150公里內24小時到達現場，超出150公里範圍48小時到達現場，並在24小時內排除故障。如修復不好，正常裝置先行替換，待維修好後再予以調換。

　　3、服務熱線實行全天服務制，節假日照常受理業務。

　　4、本著“公平、公正、及時”的原則，處理好使用者各種要求。

　　公司將以優質的產品，誠信的服務回報使用者，將不懈的努力為使用者提供滿意的產品和服務。

質量保證及售後服務承諾書12

　　一、質量保證

　　本書作為我公司 XXXXX公司 對XXXXXXXXX提供的質量保證的證明。 我方承諾提供以下質量保證並承擔相應的法律責任：

　　1l、提供的裝置是全新的、符合國家相關技術標準或行業標準、國內相關部門手續完備、具有製造商質量保證書（或合格證明）的裝置；

　　2、提供的裝置符合投標檔案承諾和所籤合同規定的技術要求；

　　3、保證“售後服務承諾書”全部內容的滿足；

　　4、每件裝置和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；

　　5、保證嚴格按照國家相關規範進行安裝和除錯，並保證所有投標產品質量符合國家相關法律、法規和規定的要求，保質期按照國家相關規定執行。

　　本保證書自投標日起60日內有效，如我方中標則至裝置保質期滿為止有效。

　　二、售後服務承諾

　　（一）、服務目標

　　使用者第一，信譽第一，優質、完善的售後服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立並不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售後服務質量保障工作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。

　　（二）、服務內容、範圍

　　為業主提供最滿意服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優等產品，並本著對客戶認真負責的態度，在向用戶傳送貨物前，均由技術人員確認裝置無任何故障後，再向使用者傳送貨物產品，並制定以下服務條款。

　　1、 我公司承諾針對本專案所提供的裝置進行技術培訓培訓內容包括執行操作、維修保養，及裝置簡易故障的判別、排除。

　　2、 建立7*24小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話：XXXXXXXX，專案負責人：XXXXXXXX

　　3、 我公司保證在交貨時均提供原廠家質量保證書，並提供廠家的供貨證明。

　　4、 我公司所投產品均免費送貨上門、安裝除錯；

　　5、 投標裝置質保期為1年（包含產品的軟體免費升級），質保期從貨物驗收之日起算、終身維護，在本地長期設有專業售後服務機構，本地庫存不少於服務總量3%的備品備件，裝置維修時間不超過兩天，維護需要超過兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。

　　6、 廠家保修期延長的均按廠家標準質保；

　　7、 保質期內因不可排除故障而影響工作的情況每發生一次，其質保期相應延長60天，保質期內因裝置本身缺陷造成各種故障由我方免費技術服務和維修。

　　8、 在保質、保修期內，同一裝置、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用，無條件免費更換同品牌、同型號新裝置。

　　9、 質保期內由於設計、製造、運輸、安裝及除錯原因造成的零部件損壞，我方無償予以更換；由於使用者原因造成的零部件損環，我方有償提供備件，並免費更換。技術服務包括提供現場應用的技術諮詢和支援。

　　10、 定期對所提供的裝置進行跟蹤調查，消除裝置的早期故障隱患，

　　保證裝置的可用率；

　　11、 質保期外，我公司仍保持質保期內的響應服務，免收維修費，對配件進行市場價格按照成本價收取費用。

　　12、 我公司在合同中明確質量保證金為合同總價的5%，在未違反合同內質量保證條款的前提下一年退還。

　　13、 我公司在中標後提供樣品，如需要交由我省電子產品第三方檢測機構申請對中標產品進行檢測，相關檢測費用由我方承擔。如檢測結論與投標檔案中任意一項投標技術引數不符，建議作廢標處理。

　　14、 我公司負責協調廠家無條件提供後臺管理系統開發的技術支援，保證滿足後臺開發的技術需求。

　　15、 定期巡檢承諾

　　16、 我公司為本專案提供1年免費質保。為了招標人使用者更好地使用該專案投標產品，主動發現問題、解決問題，諮詢使用者對我公司產品的意見和建議，我公司在質保期內每月到裝置使用現場進行現場巡檢。

　　17、 季度巡檢：

　　18、 季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人稽核同意後，安排技術巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務。

　　19、 巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，

　　20、 巡檢時間：按甲方要求，

　　21、 巡檢內容：

　　22、 與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋；

　　23、 對有問題產品進行檢測，解決產品問題；

　　24、 對產品進行日常維護保養；

　　25、 對客戶端軟體進行維護；

　　26、 聽取使用人員對產品的意見。

　　27、 半年巡檢：

　　28、 季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人稽核同意後，我公司將安排技術巡檢人員到使用單位進行巡檢服務。

　　29、 巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，

　　30、 巡檢時間：按招標人要求，

　　31、 巡檢內容：

　　32、 與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋；

　　33、 對有問題產品進行檢測，解決產品問題；

　　34、 對產品進行日常維護保養；

　　35、 對客戶端軟體進行維護；

　　36、 聽取使用人員對產品的意見。

　　37、 每次巡檢結束後，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編製成冊後交由招標人的負責人儲存。

　　38、 我公司組織投入到本專案的售後服務工作人員均須透過招標人的審查並透過崗前考核後，持招標人核發的上崗證上崗工作，透過招標人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協議，並要求工作人員不公開自己的工作內容與工作性質。

　　三、技術支援方案

　　本專案裝置的原生產商及售後服務公司在XX省市指定我公司為專門的技術支援與售後服務機構——客服中心。公司同時均為我公司提供了優秀技術人員和雄厚的技術力量支援，為我公司培養了一支優秀的售後隊伍。我公司將指定專職服務經理來負責本專案的技術支援與售後服務的統一協調工作。

　　1、 客服中心

　　我公司十分重視技術支援與售後服務工作，成立了客服中心，專門為各類工程專案提供統一的技術支援和服務。

　　客服中心擁有一支技術力量雄厚的技術服務隊伍，由一名客服中心經理、數名售後服務人員組成，負責統一接受和處理各地的售後服務需求。客服中心已經為多個大型資訊系統提供了售後服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經驗，能夠為使用者提供準確、及時、優質的支援與服務，深受使用者好評。

　　2、客服中心成員均具備如下基本條件：

　　具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題；

　　豐富的售後服務工作經驗；

　　具有良好的表達、理解和溝通能力；

　　對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則。

　　3、專職售後服務組織

　　我公司將為本專案設定專職服務工程師，專門負責本專案技術支援與售後服務的介面與協調工作。

　　4、客服中心響應流程

　　在出現技術支援與售後服務需求時，使用者與客服中心專職工程師取得聯絡，技術人員會根據使用者的需求給予相應的解答和現場處理。

　　使用者也可直接與客服中心本部的客服經理取得聯絡，得到相應的技術支援與售後服務。對於客服中心接收到的一切支援與服務需求，客服中心都會對需求內容、處理辦法進行彙總，並錄入客服中心的技術支援知識庫中。

　　技術支援與售後服務的響應流程如下圖所示：

　　技術支援工程師隊伍每天24小時線上對客戶遇到的技術問題進行解答；對於客戶的一些技術問題，如果透過電話支援服務不能完全解決，將指導我公司工程技術人員處理故障，提供應急策略。

　　5、服務規範

　　我公司為了更好地為使用者服務，制定了相關服務規範。技術服務人員在為使用者提供服務時，時時以此服務規範自我約束、自我監督。

　　6、規範的服務行為

　　為了保證客服中心能夠提供讓使用者滿意的服務，我們制定了相應的技術支援

　　為了更好地完成對本專案的技術支援與售後服務工作，我們將對參與本專案的所有技術支援與售後服務人員進行統一的培訓和管理，制定專門的服務制度，將人員管理、各項業務指標與本專案的系統特點相結合，以嚴謹、一貫化、制度化、高效率為主要特色，強調統一紀律、統一指揮、統一步調、統一制度、統一執行。

　　8、高效的服務模式

　　採用兩級服務體系和實行規範管理的成效，主要體現在反應快速、行動迅速等雷厲風行工作作風的形成。我公司客服中心規定員工在技術支援與售後服務上一定要做到準確、迅速。透過形成這種快速敏捷、雷厲風行的作風，為使用者提供滿意的服務。

　　9、服務方式與響應時間

　　我公司為使用者提供全方位的技術支援與售後服務，保證使用者能夠及時、便捷地獲得所需的服務，主要的服務方式包括電話、傳真、遠端支援、郵件、網站、現場服務、投訴受理等，另外我們制定了使用者重要會議期間的特殊服務預案。

　　服務響應時間

　　電話服務

　　我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保使用者能夠及時與技術支援人員取得聯絡。保證7×24小時響應使用者的技術支援與售後服務需求，並保證對電話服務請求進行實時響應。

　　使用者可以透過客服中心熱線電話得到支援和服務，在非工作時間，使用者可以透過手機與專職服務經理或客服中心技術人員取得聯絡。

　　在接到使用者的技術支援請求或故障報告後，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術人員取得聯絡，詳細瞭解其所需的服務內容，提供相應解