公司企業員工手冊的標準範本
公司企業員工手冊的標準範本
為了加強公司的經營管理,增強員工的素質,提高服務水平,創造更好經濟效益與社會效益,樹立並保持公司的良好信譽,制定本守則。公司員工必須遵守執行,並清楚,熟讀本守則內各項內容。表現優秀員工按公司有關規定獎勵,違者按有關規定處罰。
一、服從領導,規範管理
1、下級服從上級是公司管理的基本原則。
2、員工應絕對服從領導的工作安排和調配,按時完成任務,不得無故拖延,拒絕或終止工作。
3、員工必須盡忠職守,對公司高度負責任。
4、員工必須嚴格遵守本部門制定的各項規章制度,勞動紀錄,工作流程。
5、各級管理人員必須以身作則,樹立榜樣,做到處事公平公正,對視不對人,不徇私,不公報私仇,不以權謀私,不弄虛作假,不得濫用職權。不得超越守則標準扣罰員工,違反者扣工資20%,二次重犯者降級處理,三次重犯者作開除處理,不享受公司一切待遇。
6、在工作中出現不同見解時,員工必須先服從後上訴,再不服可以越級反映處理。
7、各級管理人員必須愛護員工,員工犯錯時以教育為主,扣罰為輔,在扣罰時必須寫清楚犯錯原因,並按有關扣罰規定執行,如犯錯情況在守則上沒有規定,按情節輕重,秉公扣罰。
二、行政指揮原則:
1、服從領導的原則,即:在上級下達指令後,必須無條件執行,不得無故拖延,找理由拒絕或終止工作。
2、逐級指揮的原則,即:上級對下級堅持逐級指揮,統一調動。
3、層級管理的原則,即:實行層層負責,垂直管理的原則。
4、申訴報告的原則,即:下級對上級的工作有意見是,執行先服從後上訴的原則,再不服從,可以越級申訴。
5、工作覆命制原則,即:各部門應在統一指揮下,步調一致,協調配合,相互溝通,相互服務,形成合力。
三、儀容儀表
1、員工必須經常保持個人清潔衛生,不得有體臭、口臭、不得吃帶有異味的食品。
2、員工經常修剪指甲、理髮。男員工頭髮不得蓋過耳際和衣領,不準留鬍鬚,鬢角;女員工頭髮必須梳理整齊,不得梳披肩發,額前劉海不得壓眉,裝飾簡潔,淡雅。
3、飾物只限於佩戴結婚戒指。
4、著裝整齊,乾淨,工牌佩戴在左胸前、領帶、領結、飄帶要系正,內衣下襬不得露在制服外面,統一穿戴公司發放的工作服。
5、員工如患有慢性疾病或傳染病,應及時向部門報告。
四、工作態度
1、員工必須對公司有高度責任心,認真投入到本職工作崗位上,恪守職責。
2、員工對賓客和同事基本的態度是:熟練使用禮貌用語,面帶笑容服務,始終給賓客和同事以親切,愉快的感覺。
3、接聽電話要在鈴聲響三聲內接聽,拿起話筒後首先要向對方問好,並告知單位名稱和自己的姓名,要求簡短、直白、負責、文明、禮貌。
4、員工上班時間要始終以飽滿的熱親,盡職盡責,真誠協作,高效,快捷地向顧客提供最佳的服務。
5、員工應具備優良的道德品質,有事必須上報,有錯必改,不得提供虛假情況,不得文過飾非,陽奉陰違,誣陷他人。
五、愛護公物,維護環境衛生
1、愛護公司的一切工作器具,設施,定期保養,維修,注意節約用水,電和易耗品,不得損壞公物。
2、養成講衛生的美德,禁止隨地吐痰,丟紙屑,果皮,菸頭等雜物,不亂塗亂畫,如在公共場所發現有紙屑雜物應隨手拾起,以保持食堂內的清潔環境。
六、工牌、胸卡
1、公司發給工號牌和胸卡,員工要隨時攜帶胸卡,接受上級的檢查。員工在工作時,必須佩戴工號牌。
2、工號牌,考勤卡如有遺失,被竊,應立即向食堂主管寫出事實經過,經部門領導人簽字,可到專案部辦公室補領,須交付工本費人民幣10元,如因時間長而磨損,可以以舊換新。
3、員工調離本崗位時應將工號牌交回。
七、更衣櫃
1、根據工作需要,公司為員工配備更衣櫃,員工使用更衣櫃須遵守有關規定,櫃內不得存放食品,貴重物等,並保持櫃內清潔。
2、公司領導及食堂主管有權隨時抽查,員工應積極配合,協助管理。
3、更衣櫃鑰匙丟失,負責賠償更換,然後辦理補辦手續。
4、未經許可,不能私自調換或轉讓更衣櫃,不能私自配更衣櫃鑰匙。
八、工作制服
1、公司根據員工的崗位制定工服發放標準,並由食堂負責實施管理。
2、員工穿著必須整齊,清潔,上下班必須按規定穿工作服,下班後將工作服存放入更衣櫃,不得穿工作服外出(經理級以上除外),違者按有關條例扣罰。
3、員工制服如有輕微損壞,應及時修補。如因員工本人造成損壞,視情況由員工按比例進行賠償。
九、保密
1、未經批准,員工不得向外洩露本食堂的機密及營業資料選單。非食堂管理人員在上班期間一律不得使用電腦。違反者按乙類過失處理,情節嚴重者按丙類過失處理。
員工獎勵
一、員工符合下列條件之一者,公司將予以獎勵。
1、對改善食堂的經營管理,提高服務質量有重大貢獻者;
2、在工作中為食堂創造顯著經濟效益者;
3、以優秀的服務為公司贏得聲譽者;
4、拾金不昧者;
5、技術,業務考核成績特別優秀者;
6、每月工作除應有假期外,上班不遲到早退及不請假者,可享有滿勤獎金;
7、提出合理化建議,經實踐有明顯成效者;
8、堅持制度,認真履行職責,避免重大損失者;
9、為保護和搶救國家及賓客財產奮不顧身者;
10、在維護國家,民族尊嚴和公司榮譽方面有特殊貢獻者;
11、在全年工作中出滿勤者;有全年獎金;
12、忠於職守,嚴格遵守操作規程,全年安全無事故者。
13、控制開支,節約費用有顯著成績者。
14、維護食堂利益,敢於揭露,抵制不正之風,事蹟突出者。
15、代表公司在行業各類比賽中獲獎,為公司爭得榮譽者。
二、員工獎勵分為:
物質嘉獎,部門嘉獎,公司嘉獎,記功,晉級,授予榮譽稱號等。
三、獎勵的審批許可權:
1、部門嘉獎由主管提名,部門經理批准,報辦公室備案;
2、公司嘉獎,立功由部門經理提名,報總經理批准。
3、晉級,授予榮譽稱號由部門經理提名,報總經理批准。
甲類過失(一般過錯)
有下列過失者,將受甲類過失處分,視情節輕重按下列規定扣罰。
每分扣人民幣3元:
1、營業時間串崗,不守崗位;(扣5分)
2、當班時間聊天;(扣3分)
3、上下班不走指定通道;(扣5分)
4、出入拒絕接受檢查;(扣10分)
5、未能保持更衣室的整潔;(扣3分)
6、上班時間玩遊戲,打撲克賭博;(扣10分)
7、用暴力開啟更衣櫃;(扣10分)
8、在繁忙的時間去洗手間;(扣5分)
9、無故在更衣室中逗留;(扣5分)
10、在食堂內吸菸或隨地吐痰;(扣10分)
11、帶親友到食堂參觀,帶子女上班或長時間坐下陪客;(扣5分)
12、攜帶零食上班;(扣5分)
13、與客人拉攏關係索取物品或金錢;(扣10分)
14、講粗話;(扣5分);大聲喧譁;(扣5分)
15、使用客用設施、餐具;(扣5分)
16、工作時間打私人電話,收發私人信件,處理私人事件;(扣5分)
17、在外兼職工作;(扣10分)
18、穿工作衣離開單位上街;(扣5分)
19、浪費糧食,原材料,故意浪費水,電;(扣10分)
20、在包間睡覺,(扣5分)
21、當班時間佩戴手機,傳呼機影響正常工作;(扣5分)
22、帶醉意上班(因客情等營業需要者除外);(扣10分)
23、當班時間看報紙,雜誌等與工作無關的刊物;(扣3分)
24、不得攜帶任何食品,飲料,進入食堂;(扣5分)
25、不得使用食堂的原材料做餐私用。(扣5分)
26、不在指定地點用餐。(扣5分)
27、將食堂物品丟失,損壞,按原價賠償。
以上之甲類過失屬輕微犯規,屬於對員工最基本要求,一般有礙觀曕和輕度影響他人正常工作的行為,均屬此類過失。
乙類過失(嚴重過失)
有下列過失者將會受乙類過失處分,視情節輕重按下列規定扣罰。
1、對賓客不禮貌或者與賓客爭吵,遭客人嚴重投訴;(扣30分)
2、拿取或偷吃食堂食物:(扣15分)
3、當面頂撞領導,不服從管理,造成不良影響:(扣20分)
4、私自向外界洩露食堂機密資料、營業資料;(扣30分)
5、超越職權範圍,擅自做主,或無關本職事宜,隨便做出決定造成損失;(扣20分)
6、偷看不健康刊物,造成不良影響;(扣15分)
7、變相推銷,情節惡劣,引起客人投訴,損壞公司聲譽。(扣30分)
以上乙類過失介於甲類過失與丙類過失之間,犯規程度重於甲類輕於丙類,已構成較嚴重影響工作和食堂秩序的行為或帶有“違抗”、“故意”性質的犯規,均屬此類過失。情況惡劣者雙倍扣罰。
丙類過失
有下列過失者將會受到丙類過失處分,即時解僱,公司一切待遇均不受享受。
1、恐嚇、威脅、危害同事或賓客,毆打他人或互相打鬥;偷竊食堂或同事財物,撿獲客人或同事遺下物品不在第一時間交主管登記亦作偷竊論;
3、嚴重違反公司規章制度,情況惡劣者;無故礦工3天以上者;撕毀或塗改各種原始記錄,賬單具或利用職務之便貪汙收受賄賂,中飽私囊者;
6、蓄意破壞食堂財產;
7、道德敗壞,生活作風不正;在食堂內聚眾賭博;
9、無理拒絕接受任務,不服從正常調動,經教育不改者;受國家刑律及治安條例處罰;
10、在外做出損壞公司名譽的事情;
11、因工作失誤給酒店造成重大損失者。
丙類過失,屬於翫忽職守,粗暴對待他人,道德品質惡劣或違法亂紀的行為。
犯過失處理辦法
1、由部門出示過失通知書,員工本人須在過失書上簽字,以示同意處分,無理拒籤,加倍處罰。
2、一個月累計兩次甲類過失算乙類過失一次;一個月累計兩次乙類過失算丙類過失,及時解僱,一切待遇均不享受。
3、員工不服處分時,可越一級投訴,仍不服,可向總經理投訴。
4、各級主管處事必須公平,公正,不徇私,不濫用職權。
5、專案部經理發現有超越守則規定扣罰時,有權按守則規定執行,超罰部分扣當事人。
有關遲到,早退,曠工,事假的特別說明
一、遲到,早退每分鐘扣1分,每分扣人民幣1元,不足五分鐘不計。當天遲到、早退超過半小時以上按曠工半天計。
二、礦工一天扣三天工資,扣三分之一的全勤獎,礦工兩天扣六天工資,扣三分之二的全勤獎,一個月內累計曠工三天,即時解僱,一切待遇均不享受。
三、請假一天扣一天工資,扣三分之一的`全勤獎,請假兩天扣兩天工資,扣三分之二的全勤獎,請假三天扣三天工資,且不享受全勤獎。
辭職
1、員工辭職,一般員工應提前十天向主管和經理遞交辭職報告(主管和經理視工作實際情況處理,有權延長或拒絕辭職)。班組長級提前十五天遞交辭呈,主管級提前一個月遞交辭呈,否則,不予批覆。員工在收到離職通知後,應在三天內辦理手續,不寫辭職報告者,按自動離職處理,工資扣發,一切待遇均不享受。
2、員工離職時,必須交回一切公司和食堂發給和領用工具之用品,否則按有關規定扣罰。
解聘
一、員工在下列情況下可以被解聘:
1、對所承擔工作不勝任者;
2、無故不服從領導工作安排,又不接受批評教育者;
3、多次遲到,曠工者;
4、公司在業務變更時,須裁減多餘人員。
二、解聘的員工在兩日內交請工作,按出勤天數發放工資。
醫療
食堂提供日常所用的外傷包紮創可貼,如有大的工傷事故,經公司醫務室治療,須到上一級的醫療機構治療要經醫務室和經理同意,按公司的相關檔案統一處理,在此期間工資發放,但年終安全獎扣發。
員工福利
一、法定假:元旦一天,春節三天,勞動節二天,清明節一天,中秋節一天,國慶節三天,凡在法定假因公未能休息者,由部門安排補休或按規定增發加班工資,但未做滿二個月者不享受。
二、休假:凡在本公司工作滿一個月的員工每月可享受一天的全薪假,連續工作滿一年的員工,可享受三天全薪假日;工作滿二至五年的員工,可享受四天全薪假日;工作滿五年以上的員工,可享受五天全薪假日;休息時間由所在班組和食堂統籌安排。
三、事假:員工請事假,事先需向所在部門經理,主管請假,並須徵得經理或主管批准,擅自缺勤者,以曠工論處。
四、婚嫁:本食堂員工結婚,持有效結婚證可按國家規定享受婚嫁三天。但工作未滿三個月者不享受。
五、喪假:員工因直系親屬死亡(包括雙方父、母、配偶、子女)可享受三天喪假。但工作未滿三個月者不享受。
六、膳食:食堂每天為員工提供免費膳食三餐。