商貿行業深入推進行風整治活動實施方案範文
商貿行業深入推進行風整治活動實施方案範文
為加快建設現代國際旅遊城市，按照市、區統一部署，根據《**區深入推進行業行風整治活動實施方案》（黃紀發[201x]27號）要求，結合商務工作實際，制定如下實施方案：
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，以思想道德建設為核心，以提高服務質量為重點，以最佳化發展環境為目標，全面提高全區商貿流通行業廣大幹部職工的社會公德、職業道德、職業素質和服務水平。
二、總體目標
整治服務環境，樹立行業新風，提升服務水平、展示文明形象。推動我區商貿流通行業形成“管理優秀、服務優質、秩序優良、環境優美”的行業文明新風。
三、活動範圍
全區重點商貿流通企業，旅遊景區（點）的大中型商場、超市及餐飲酒店（飯店），萬村千鄉市場建設承辦企業及鄉村農家店。
四、主要工作任務
（一）加強思想道德建設，提高行業隊伍素質。全區商貿流通企業特別是大中型商場、超市及餐飲酒店（飯店）要堅持把思想道德建設放在建立文明行業的首位並貫穿始終，深入貫徹落實《公民思想道德建設實施綱要》，大力倡導“愛國守法，明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”20字公民基本道德規範，深入開展職業理想、職業責任、職業技能、職業紀律教育和社會主義市場經濟知識教育、民主法制教育。引導廣大幹部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在全行業形成積極健康的思想道德環境和奮發向上的精神姿態。
（二）加強科學管理，嚴格規範行為。全區商貿流通企業特別是大中型商場、超市及餐飲酒店（飯店）要按照企業特點、崗位職責和活動要求，制定明確具體、可操作性強的崗位行為規範，全面規範每個崗位的服務行為、經營行為、管理行為。實現科學管理、優質服務、守法經營。要加強行業培訓，按照行業特點和服務內容，不斷強化服務意識，規範服務行為，提高服務人員的業務素質和職業道德。要建立健全各項規章制度，完善服務管理考核機制，逐步實現全行業服務和管理的科學化、制度化和規範化。
（三）開展優質服務活動，樹立行業文明新風。全區商貿流通企業特別是大中型商場、超市及餐飲酒店（飯店）要圍繞實現優秀管理、優質服務、優良秩序、優美環境，廣泛開展建立文明單位活動，為建立文明行業打牢基礎。廣泛開展技術比武、崗位練兵、技能培訓等活動，提高職業技能水平。在行業和企業內部深入開展爭創文明示範視窗、文明櫃檯、青年文明號、巾幗建功和爭當文明職工、文明標兵、先進工作者等活動，使爭先創優蔚然成風。
（四）改善基礎設施條件，提高安全保障能力。全區商貿流通企業特別是大中型商場、超市及餐飲酒店（飯店）要積極改善提高基礎設施的安全條件，加強從業人員的安全教育和培訓，制定安全生產規章制度，落實崗位安全責任制，經常開展隱患排查治理，要突出對消防安全的專項整治，開展防火應急預案演練，確保公眾聚集場所消防安全；要在公共設施建設上體現以人為本，為廣大公眾和顧客提供人性化服務；要自覺遵守城市管理方面的法律、法規和規章，認真落實“門前三包”責任制，自覺維護良好的市容市貌；要盡其所能地加強“綠化、美化、亮化”工作，為消費者提供舒心的旅遊和消費環境。
（五）加強文明誠信建設，逐步形成良好秩序。全區商貿流通企業特別是大中型商場、超市及餐飲酒店（飯店）要以誠信為主題，大力加強文明誠信建設。一是繼續推進流通領域的誠信建設，商場、超市要切實規範各種促銷行為，堅決執行酒類流通管理《條例》、杜絕假冒偽劣商品進入流通領域，嚴把進貨質量關。引導理性消費，維護市場穩定。二是不斷深化服務行業的`誠信建設，餐飲酒店（飯店）要嚴格按照《餐飲企業經營規範》要求，努力做到規範服務、優質服務，保障飲食衛生安全。三是實行明碼標價，遵循公開、公平和誠實信用的原則，遵守價格法律、法規。明碼標價應當做到價籤齊全、標價內容真實明確、字跡清晰、貨籤對位、標示醒目。價格變動時應當及時調整。四是堅持以人為本，增強平安建立意識，視顧客為上帝，積極開展建立“平安商場”等活動，為群眾創造平安和諧的購物消費環境。五是不斷深化誠信意識，把誠信貫穿到服務的各個環節，不斷提高服務水平，改善服務環境，樹立文明服務的良好形象。
五、保障措施
（一）加強領導。為確保成效，我局成立**區商貿流通行業活動領導小組，加強工作指導，建立部門聯絡責任制度，具體負責行業內整治活動。
（二）明確責任。加強區直各相關職能部門分工協作配合，依照管理職責做好日常監督檢查和管理各項工作。各商場、超市、酒店（家）要根據活動方案和統一制定的行業服務標準，進一步細化和完善具體標準，制定本單位詳細的活動方案，組織開展本單位的整治活動。
（三）強化督查。活動領導組要加大督查力度，每半月一督導，每月一排程。透過組織有關人員進行檢查和抽查、群眾評議行風、消費者投訴舉報、新聞輿論監督等途徑和方式，對有關單位進行督查，並將有關意見和建議及時反饋，限期整改，確保這次活動收到實實在在的效果。
（四）表彰先進。開展行業“達標單位”、“先進單位”、“示範單位”和“文明行業”評比，對優秀單位及先進個人進行系列報道、專題報道和典型報道。
六、時間安排
第一階段——重點治理階段。（20xx年6月1日—20xx年12月31日）。在在視窗行業深入開展職工思想政治教育和職業道德教育，組織開展“我是**人，怎樣為**作貢獻”大討論活動。開展行業行風情況的自查，補缺補差，力爭實現群眾對行業滿意度達到85分以上的目標。
第二階段——全面推進階段。（20xx年1月1日—20xx年12月31日）。開展行業服務標準化活動，服務硬體有明顯改善。群眾對行業的滿意度在20xx年基礎上有所提高。
第三階段——鞏固提升階段。（20xx年1月1日—20xx年6月30日）。開展行業“達標單位”、“先進單位”、“示範單位”和“文明行業”評比工作，實現服務實施、服務品質、服務水平、消費環境、人員素質“五個一流”的目標，使群眾對行業滿意度在20xx年基礎上進一步提高。