國際消費者權益日宣傳活動方案

縣政府有關工作部門：

　　為了廣泛宣傳保護消費者合法權益的法律法規和相關消費知識，進一步增強經營者的自律意識和消費者的維權意識，縣政府決定，開展20XX年“3.15”國際消費者權益日宣傳活動，現就有關事項通知如下：

　　一、活動主題

　　“網路誠信消費無憂”

　　二、活動時間和地點

　　3月15日（星期三）9：00至12:00在縣城禮樂廣場和蔡家坡經開區管委會樓前廣場開展宣傳活動。

　　三、活動內容

　　1.採取設立諮詢服務檯、散發宣傳資料、組裝宣傳車、現場講解等形式，廣泛宣傳《消費者權益保護法》、《食品安全法》、《種子法》、《產品質量法》、《價格法》、《藥品管理法》、《菸草專賣法》等法律法規，教育引導廣大消費者進一步增強法律觀念和維權意識，自覺運用法律武器，維護自身合法權益。

　　2.對與廣大消費者生產生活息息相關的食品、藥品、保健品、生活用品及涉農商品等物品，進行真偽識別，開展現場諮詢，現場教授消費者商品質量知識，幫助群眾提高識別假冒偽劣商品的能力。

　　3.透過12315投訴熱線和現場受理形式，認真受理消費者投訴。對消費者反映的侵害消費者權益的違法行為，案情簡單的現場予以處理，案情複雜的登記在案，進一步調查瞭解，限期處理，並及時答覆消費者。

　　4.組織省市著（知）名商標企業和名優企業，開展形象展示活動，為企業提供一個宣傳自我、互相交流的平臺，展示我縣企業的良好形象。

　　四、部門單位職責

　　1.縣市場監督管理局：負責宣傳新修訂的'《消費者權益保護法》和《陝西省消費者權益保護條例》、《食品安全法》、《藥品管理法》、《產品質量法》、《標準化法》、《特種裝置安全法》等相關法律法規，設立諮詢服務檯，受理消費者投訴，發放宣傳材料，開展法規諮詢服務，展示假冒偽劣食品、藥品及商品，現場向群眾講解識假辨假方法及安全消費知識。

　　2.縣農業局：負責宣傳《種子法》等有關法規，設立諮詢服務檯，散發宣傳資料，擺放宣傳版面、種子樣品，引導群眾正確識別種子真偽。

　　3.縣文化廣電局：負責宣傳《網際網路上網服務營業場所管理條例》及有關文化市場管理法規，採取散發宣傳資料、擺放宣傳牌等形式進行宣傳，營造濃厚的輿論氛圍。

　　4.縣衛計局：負責宣傳《傳染病防治法》、《醫療機構管理條例》和新型農村合作醫療有關規定，設立諮詢服務檯，宣傳疾病疫情預防救治及合作醫療有關知識，現場答疑解惑。

　　5.縣物價局：負責宣傳《價格法》等有關規定，設立諮詢服務檯，散發宣傳資料，現場解答群眾諮詢。

　　6.縣法院：負責做好《民法通則》、《物權法》等涉及消費維權法律法規的宣傳，設立諮詢服務檯，散發宣傳資料，為群眾答疑解惑。

　　7.縣公安局：負責做好打擊非法集資宣傳和活動現場交通管理工作。

　　8.縣住建局：負責宣傳《建築法》、《城鄉規劃法》、《陝西省建設工程質量和安全生產管理條例》及房屋維修物業管理方面的法律法規；負責聯絡天然氣公司宣傳《城市燃氣管理條例》等有關規定，設立諮詢服務檯、散發宣傳資料、受理消費者投訴；負責活動現場各單位宣傳點佔用場地的劃定及協調配合工作。

　　9.縣菸草專賣局：負責宣傳《菸草專賣法》等有關規定，設立諮詢服務檯，展覽假冒捲菸，引導群眾正確識別假煙。

　　10.縣鹽務管理局：負責宣傳《鹽業管理條例》、《食鹽加碘消除碘缺乏危害管理條例》等，設立諮詢服務檯，引導消費者正確識別加碘鹽。

　　11.縣電信公司：負責宣傳《固定電話機商品修理更換退貨責任規定》等，設立諮詢服務檯，散發有關宣傳資料，解答群眾諮詢。

　　12.縣移動公司、聯通公司：負責宣傳《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》等，設立諮詢服務檯，散發宣傳資料，設立諮詢服務檯現場開展服務，宣傳行動電話的有關知識，引導群眾科學消費。

　　13.縣廣電網路公司：負責宣傳數字電視有關消費知識，設立諮詢服務檯，散發有關宣傳資料，開展宣傳活動。

　　14.縣電視臺、數字化資訊服務中心：負責活動的宣傳報道工作，營造良好的輿論氛圍。

　　五、工作要求

　　1.縣市場監督管理局要精心組織，加強協調，統籌安排，搞好服務，確保活動順利開展，並組織好省市著（知）名商標企業和名優企業展示活動。各相關單位和各商場、超市要在門前街道顯要位置懸掛橫幅，營造氣氛。有宣傳諮詢任務的單位要及時落實人員，結合各自職能，按照區域設立宣傳諮詢服務檯，製作宣傳版面，由領導帶隊，組織業務能力強的幹部參與，準時開展活動。

　　2.現場宣傳諮詢單位要以認真負責的態度，搞好宣傳諮詢工作，耐心解答消費者提出的各種問題，積極受理消費者投訴。活動期間要堅守工作崗位，不得擅離職守，要按指定的區段設定宣傳諮詢臺（桌椅自帶），活動結束後方可撤離。

　　3.活動要注重實效，切實為消費者解決實際問題。對消費者現場投訴，能解決的要當場解決，現場解決不了的要登記清楚，及時組織進行調查處理。要透過宣傳，使廣大消費者明確自身的權利和義務，增強維權的自覺性。同時，要使更多的消費者瞭解商品質量知識，科學消費，理性消費，促進我縣消費者權益保護工作再上新臺階。

　　xx縣人民政府辦公室