客服團隊激勵方案（精選10篇）

　　每個公司都有客服部門，客服主要對接服務顧客，如何激發客服人員的服務熱情和提升業績自然是需要相應的激勵機制的，下面我們一起來學習下這份方案。

　　客服團隊激勵方案篇1

　　1、建立階段目標獎勵機制：根據自身情況設定一個跳一跳能達到的目標給予適當獎勵！如果可以每天可公佈距目標還有多少，一定要讓大家有個清晰的目標

　　2、根據需求設立獎項，每月挑選一個大家最想得到的獎勵（可透過月總結會議擬訂，從客服本身需求著手）

　　3、客服本身接單訂單資料，達到一定量給予階梯獎勵（比如其本身銷售額一萬，那麼這個月要是其能增加2千給予多100塊獎勵，獎勵需要按當地實況和店鋪情況設定，不能很輕易的完成，但是努力盡力是有可能完成的，獎勵要有一定的吸引力）

　　4、好評獎勵，一般採用一個好評給予多少錢的現金獎勵

　　5、專業知識考核，要做好轉化，專業是必須，透過一定的方法選出專業最過硬的客服進行獎勵，促進客服學習。特別注意現在淘寶不允許好評返現，方法自己多動動腦筋

　　6、客服是接觸客服最直接的人，所以他們很多意見是值得參考的（可採納得獎），給出這部分獎勵，不僅能促進客服改進，更能促進自身進步。

　　7、當然獎勵不一定是現金，也可以是物品或者口頭表揚，但是一定要合適，不能反而讓他們覺得老旦摳門就得不償失了！

　　客服團隊激勵方案篇2

　　一．員工激勵政策

　　現金非現金個人價值體現

　　1、現金：

　　底薪調節：基本崗位待遇

　　杭州2012最低工資標準：1310元

　　在經濟市場下，企業如果沒有辦法用企業文化及情感打動員工，那隻能用基本回報的原則來保證HR的平衡。來達到員工的激情持續。

　　站在員工的角度去思考。

　　客服年齡均在20歲左右，20歲的青年人，處於迷茫和探索階段，面臨著快要結婚生子，面臨著未來自己的職業規劃及人生的抉擇。

　　所以公司在保證員工現階段待遇，還得要考慮到員工長期發展目標。

　　1. 基本崗位工資

　　2. 工領經驗工資（對經驗不足員工的激勵）

　　3. 住房補助（一個好的休息環境，可以帶來一個精神飽滿積極向上的工作生活態度）

　　2、非現金

　　工作環境

　　辦公環境設計評比政策

　　一：目的：積極倡導文明，建立衛生整潔的辦公環境既可以使大家在更加舒適的環境中辦公，更有利於樹立企業良好的形象。故決定在新辦公室進行辦公環境設計的評比。

　　二：評比範圍及標準：以房間為單位，主要看各辦公室內的整潔乾淨，桌面擺放，及創新裝飾。具體的大家可以自由的發揮想象，以簡單大方整潔舒適為主題。

　　三：評比規則

　　1. 按照辦公室佈局，美工部，客服部，市場部，庫房

　　2. 公司將提供第一次的設計經費，按照個部門人數和房間大小，分配金額如下：

　　客服部X 售後部X 美工部X 庫房X

　　3. 評比周期：三月一次，以每月初1-5號為打分期，獎勵發放為5-10號。

　　4. 評分人：BOSS，各個部門代表人

　　5.獎勵措施

　　A每3個月評選出一“最美辦公室”，獎勵300塊做為團隊經費

　　物品獎勵

　　1. 最佳服務獎：每月最滿意評分達到%可獲得100元物品獎勵

　　2. 下單最佳進步獎：把每月下單記錄下來，根據進步最大的，給物品獎勵

　　3. 下單量最多獎

　　諮詢服務連續達標獎：三月為期限。低於% 獎勵300元

　　長期發展：

　　讓每位XXX的員工感受到公司大家庭的溫暖，特為大家提供工齡工資福利。

　　只要在本公司滿1年以上的員工，可享受每月100工齡工資。

　　最佳建議獎：設定一個公司郵箱，各位可以匿名傳送郵件，說出目前對有何意見，及建議。

　　每位員工生日送100元現金，和生日蛋糕。增加員工歸宿感

　　並且根據月目標額的達成情況，評選出優秀部門，分發獎金。

　　每年公司會帶領全體員工旅遊一次。

　　每天早上開早會，每週發工作報表總結。

　　定期半個月或一個月開個例會。

　　售後工作與售後工作分開執行。

　　客服主管下再分出一個主管助理職位。給有上進心有能力的人，提供一個可以證明的機會。

　　客服團隊激勵方案篇3

　　一、外包的引入

　　要構建一個呼叫中心，平均一個人工座席的建設成本大約是10萬元;但事實上，呼叫中心的建設成本僅佔總投入的30%，消耗在電信線路租用，維護等方面的運營費用要佔到總投入的70%;呼叫中心的優質、高效的運營模式，對於管理人員和座席代表的素質要求非常高，使得坐席的管理成本很高。

　　是資本市場的需要而非使用者市場的需要促成了電信外包趨勢的產生和發展。越來越多的傳統運營商受制於資本市場，力求提高ARPU[AverageRevenuePerUser]值時，這樣的直接後果是考慮把一部分業務和運作維護批發外包出去以降低經營的成本和風險，加速投資回報，以便集中更多的精力在網路升級和技術進步上。

　　二、外包原則

　　為了實現成本最小化和利潤的最大化，很多企業最終會選擇將服務委託給專業的呼叫中心外包運營商來完成。在這個選擇中，服務提供商承擔硬體，軟體和人工成本，並提供高效的服務水準，保持客戶對企業的忠誠度，增長企業效益等多方面服務;而企業只需支付服務費用就可以了。

　　坐席外包，主要是指服務提供商和虛擬運營商合作，為特定客戶提供專門人工坐席服務：首先由客戶指定需要的坐席量和服務內容，向服務商申請坐席租賃服務;由服務商負責軟、硬體的提供、維護和修改，必要時提供場地;客戶負責坐席人員的管理;虛擬運營商負責產品上線、開通。

　　三、總體架構

　　系統接入方式：PSTN、SS7、IPGateWay

　　坐席通話方式：電話直連、VoIP

　　資訊傳遞方式：TCP/IP、Internet

　　基本硬體結構：DialogicNGN多媒體網路平臺

　　四、基本坐席功能

　　所有可供外包的坐席都應支援以下部分功能：

　　4.1.電話號碼查詢

　　根據客戶提供的資訊，查詢相應的聯絡電話;

　　4.2.人工障礙受理

　　瞭解客戶故障資訊，根據故障性質，確認受理方式和方法;

　　4.3.人工投訴建議

　　虛心接受客戶批評，主動反映客戶情況，督促解決客戶問題;

　　4.4.人工業務受理

　　接待客戶請求，及時登記和反饋資訊;

　　4.5.人工話費查詢

　　認真核實客戶身份，正確查詢話費資訊;

　　4.6.人工業務諮詢

　　耐心解答客戶問題，積極介紹專業知識;

　　4.7.主動呼叫服務

　　定時、按需外呼：如傳送個別通知、反饋客戶資訊等;

　　4.8.坐席呼叫轉接

　　業務受理過程中，自無法單獨處理的情況下，將來電轉駁到其他坐席或班長;

　　4.9.員工登入管理

　　只有班長才有，並可根據登入情況做監聽、統計等功能。

　　五、外包形式

　　5.1.系統維護與管理

　　一般地，外包系統軟體的維護、管理、升級由軟體提供商負責;相關硬體的更新、維護、升級由硬體提供商和軟體提供商共同合作完成。

　　5.2.場地租賃

　　有條件的整合商可以採用租賃的方式，解決客戶場地環境不足的困難。

　　5.3.坐席共享與坐席獨佔

　　一般情況下，外包服務提供商同時具備多種坐席處理的功能。所有這些坐席可以分為不同的組供不同的需求客戶使用，看上去就好像是特定客戶獨佔了某些坐席資源。而且這些坐席的管理，包括招聘、培訓、上崗等完全由客戶負責;

　　個別情況下，如客戶對坐席需求量較小，資金投入少，不適合長期提供固定坐席服務，那麼可以採用坐席共享方式，使某些坐席能夠同時為不同的客戶服務，這對坐席的素質就有了更高的要求，但成本和各項費用都會減少。

　　無論是共享坐席還是獨佔坐席，都既可以在本地，也可以在遠端。共享坐席的數量可以靈活分配，但管理和維護有一定的困難。

　　5.4.資本運作

　　承包商的資金即可以一次性注入，又可以分期、分批投入;整合商的系統需要根據實際需要不斷改進、擴建。

　　六、應用領域

　　電信、金融、電力、郵政

　　鐵路、尋呼、保險、證券

　　政府、旅遊、媒體、運輸

　　客服團隊激勵方案篇4

　　昨天，聽取了大家對客服工作上的一些建議，得出以下結論：

　　（1）未及時與市場部的員工進行有效的溝通，特別是對未發現問題的客戶沒有進行及時的通報，使業務員對自己客戶是否做過客服回訪處於未知狀態；

　　（2）回訪的內容過於單調，不夠豐富，造成回訪過多次的而無話可說的問題，將導致一部份客戶對客服回訪產生牴觸情緒；

　　（3）市場部部分員工，不清楚客服的工作職責。

　　針對以上幾點，將做出以下改進措施：

　　（1）今天將整理客服中主要回訪的內容和職責成文，供大家參考，如果覺得有需要新增或修改的，請大家及時地反饋意見；

　　（2）每月回訪的客戶都將製成電子表格形式，無論有無問題，都將反映在該表格中，到月底工作結束時，將表格按所屬人員發下去（這項工作從上兩個月開始已經在做了）；

　　（3）豐富客服回訪內容，除需要客服人員瞭解各方面資訊外，希望所屬行業的業務人員及時提供資訊，可以紙條、郵件的方式交給客服人員或直接反映給市場部經理；

　　（4）出現重大問題的客戶，將以案例講解的形式和大家共享，特別是順利解決的問題，給大家提供寶貴的經驗，造成損失的客戶，給大家打支預防針；

　　（5）最後，請大家積極配合客服工作，每個月月底及時通報下需回訪的客服名單，讓客服工作有序不間斷地進行。

　　客服團隊激勵方案篇5

　　現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支援幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯絡實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　1.作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

　　2.在工作中，每個人都應該嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

　　3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

　　三、全面的解答客戶的問題。

　　客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這裡瞭解儘可能多一些的資訊。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望透過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作範疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支援。

　　客服團隊激勵方案篇6

　　一、教學團隊組建原則

　　以學科為依託，以本科生基礎課和專業主幹課為主線組成教學團隊。

　　為適應我校學科特點，可以跨學院、跨專業組建教學團隊。

　　每個教學團隊由一名帶頭人和若干名教師組成。

　　二、教學團隊的工作要求

　　1、根據本學科的發展趨勢積極開展相關課程的改革與建設，努力構建科學合理的課程體系，及時更新課程教學大綱；

　　2、重視隊伍建設，形成合理的隊伍結構。及時提出隊伍培養、調整、補充的意見和建議，有計劃的開展骨幹教師、教學名師的遴選與培養；

　　3、制定青年教師的培養、進修規劃，對青年教師進行教學素養的指導，關心青年教師成長；

　　4、積極申報、承擔各級教改專案；

　　5、積極開展教學研究，加強教學經驗的交流，更新教學內容，改革教學方法與手段，不斷提升教學團隊的整體教學水平與教學質量；

　　6、積極編寫、更新相關教材，形成在本專業領域內有較大影響的優秀教材；或積極使用國外高水平優質原版教材與國內其他優秀教材；

　　7、有科學的發展規劃和完整的工作章程；

　　8、教學團隊有責任協助學院或直接安排教師承擔相關課程的教學任務；

　　9、團隊教師應積極參與科學研究，提高學術水平，以科研促教學。

　　三、教學團隊帶頭人的基本要求與職責

　　1、教學團隊帶頭人原則上應具有教授職稱，承擔相關課程的本科教學，且教學經驗豐富，教學效果好，學術水平高，學風端正，治學嚴謹，勇於創新，有較強組織管理和協作能力，曾指導過青年教師，成績突出。

　　2、熟悉本學科的發展前沿和相關課程改革的趨勢，有較強的改革意識，有明確的教學改革和課程建設思路和目標。

　　3、組織和協調完成教學團隊承擔的教學任務，採取有效、得力的措施提高相關課程的教學質量。

　　4、規劃、組織教學研究，在教學內容、課程體系、教學方法和手段的改革方面起主導作用，積極撰寫高質量的教研論文。

　　5、組織相關課程的教材編寫，積極指導相關教學實驗室的建設與實驗教學改革。

　　6、重視青年教師的培養，指導青年教師制定教學成長計劃，並督促、檢查該計劃的實施。

　　7、積極組織開展高水平的科學研究，在國內同領域有一定的影響力。

　　客服團隊激勵方案篇7

　　為了增強公司凝聚力，加強員工歸屬感，進一步推動公司企業文化建設，形成良好的企業向心力和凝聚力並切實體現公司“以人文字”的管理理念，讓每一位在易睡眠服務的人員都能感受到易睡眠大家庭的溫暖，達到情感留人的目的，特制定如下員工福利方案。

　　一、適用範圍

　　易睡眠家居有限公司

　　二、適用人群

　　易睡眠家居有限公司每一位在職員工

　　三、福利專案

　　1、生日福利：公司每月1號在Q群裡公佈本月生日員工名單並附上祝福，公司為成員傳送生日賀卡、生日禮物，生日賀卡上籤有對員工的祝福、還有總經理的簽名祝福；生日禮物員工可以在生日禮品單上選擇，在員工生日的前一天傳送。

　　2、生活用品的發放：每月的月初公司為每個員工發放日常用品。比如：衛生紙、洗衣液、牙膏、杯子等物品。

　　3、節日福利：按照我國的民族傳統習慣，每年的清明節、端午節、中秋節、春節、三八婦女節公司在節日為員工發放禮品慰勞公司成員。具體的發放標準詳情請看下面的列表。

　　4、娛樂活動：為豐富員工的業餘生活，增加與員工對公司文化的認同感，公司根據員工建議組織各種的娛樂、文體、郊遊、旅遊活動。

　　四、責任部門

　　人事部負責篩選每月生日的名單，相關費用的申請，福利禮品的申購和發放，協助集體活動的安排。

　　五、具體要求

　　公司的所有的福利政策皆為集體活動行為，個人不參與者視為自動放棄，公司不作現金或其他方式的補償。

　　客服團隊激勵方案篇8

　　地點：

　　籌建處籃球場

　　時間：

　　20xx年1月1日（元旦節）15:00～17:30

　　活動資料具體如下：

　　以群眾遊戲為主，現場報名，自由組隊，遊戲強調團隊協作，各項遊戲中獲得第一名的將獲得禮品。

　　本著“娛樂第一，比賽第二”的原則，重在參與！期望大家能夠在歡樂與笑聲中度過一個愉快的下午！

　　活動專案：

　　1、齊心協力

　　遊戲方法：現場報名，自由組隊，3位員工一組，3名隊員站成一排，將中間相鄰的腳綁在一齊，做3人4足，然後用筷子夾著乒乓球運到5米外的另一邊（可左右手同時進行），兩分鐘內看哪組運得最多的勝出，（乒乓球掉地上的做廢，不能再夾起來）。

　　2、當仁不讓

　　遊戲方法：（經典老遊戲“搶板凳”）遊戲開始先把凳子成圓形（按參加人數減一計算，即8人擺7張），然後，參加人員在凳子外面圍成一圈，主持人敲鼓或放音樂時參加人員就沿著圓形順時針或逆時針跑動（注意不能插隊），當鼓聲或音樂停下時參加人員要訊速找到一張凳子座下，因為凳子少一張，所以會有一人沒凳子座，這個人就算是被淘汰了，這時要把凳子減少一張，其餘的人繼續玩，直到剩下最後一人為止，這人就算贏了。贏的人給予獎勵。

　　3、馬蘭花

　　遊戲方法：多人遊戲，大家在順時針跑動時隨主持共同大聲朗誦童謠““馬蘭花，馬蘭花。風吹雨打都不要怕，勤勞的人們在說話，請你立刻就開花。開幾朵？”“開5朵”（主持人），大家根據主持人說指令，就近迅速抱攏，人數為主持人宣佈的數量，多了少了都為失敗，失敗者即遭淘汰。剩下的人繼續遊戲，最後，主持人根據狀況宣佈勝利者（原則上3人以內）

　　4、“水！水！水！”

　　遊戲規則：每個組出5個人站成一列，每人嘴上叼一隻紙杯，然後從前往後傳水，不能用手，全憑嘴和頭的動作，在規定時光內按傳到最後的水的多少算勝負。

　　5、混合接力

　　籃球、排球、乒乓球（嚴肅規則，籃球彈兩次為違例，排球、乒乓球落地為違例，違例者回到起點重新開始）

　　6、飄來飄去

　　參加人員：兩組對抗（每組一般為3人到7人）

　　遊戲規則：遊戲開始前先把繩子沿場地的正中間拉開（像網球網一樣），然後雙方排開用頭頂球，哪方先落地為輸，雙方輪流發球。體現配合潛力和競爭潛力。（注意只能用頭，不能用身體的其它部位）

　　7、投圈套物

　　遊戲規則：每隊5人，每人有5次投圈的機會，套一瓶啤酒，累計套中最多的隊有獎品，而最少的隊，需在眾人監督下，喝完一瓶啤酒。（單組進行，計數）

　　8、背部運球

　　遊戲方法：現場報名，三人一組；一人將氣球吹大，二人背對背，將氣球放於兩人背部之間，從起點開始，兩人用背部夾住氣球共同行進20米往返（於10米處設定折返點），同時攜帶一個未充氣的氣球，如氣球中途落地，則需回到起點重新再運，到終點後由兩人用背部將氣球擠爆，另一人將未充氣的氣球吹爆，遊戲動作完成。用時最短者獲勝。（單組進行，計時）

　　9、吸星大法

　　遊戲規則：

　　人數：分2～4隊

　　器材：吸管、一次性紙杯、椅子、黃豆

　　方法：在距離起點約十公尺放置椅子、一次性紙杯及黃豆，然後讓隊員拿吸管從起點出發至椅子處，用吸管將杯中黃豆吸起跑回起點，將黃豆放到免洗杯中，黃豆多者勝。

　　10、“滾來滾去”

　　遊戲規則：持棒趕球，20米往返（於10米處設定折返點），每個隊3名隊員同時站在起點處排成一路縱隊，第一名隊員手持木棒，當聽到裁判發令後，利用木棒將球趕至並繞過障礙物，然後再趕球回到起點交與下一名隊員，用時最少的隊伍獲勝。

　　客服團隊激勵方案篇9

　　在去年一年的工作主要是客服相關以及B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起；

　　一、提高客戶轉化率。

　　1，提高客戶資訊的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶資訊傳給銷售。

　　2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對於有意向但銷售沒取得聯絡的客戶，將客戶資訊再次傳給銷售經理並附上回訪情況資訊，做到及時反饋，提醒銷售聯絡。

　　二、全面的解答客戶的問題。

　　客戶會帶著各種問題與XX人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這裡瞭解儘可能多一些的資訊。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望透過自己的'學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。(培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　三、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。透過電話聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯絡時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再結束通話電話。

　　對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。

　　在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，透過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

　　公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要透過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

　　在新的一年裡我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。