社群志願者工作的調研報告

　　隨著社群建設的不斷深化發展，廣大居民群眾對改善生活環境、提高生活質量呼聲的不斷高漲，對志願者服務提出了更新更高的要求，因此，做好社群志願者工作的重要性和緊迫性凸顯。社群需要不斷探索社群志願者工作機制，豐富社群志願者服務內容，努力提高社群志願服務水平。

　　一、光華社群志願者隊伍的基本情況

　　光華社群現有實際運作的志願者隊伍三支，樓道長隊伍(主要配合社群的各項工作開展)、義務巡邏隊伍(主要負責小區治安的日常巡邏，共有14人，樓道長6人)、錦荷物業志願者隊伍(主要對小區居民開展志願服務)，總人數為50人，佔社群居民總數(約2000人)的0.25%。

　　二、社群志願者工作面臨的問題

　　1、管理散亂，缺乏機制保證。目前，社群志願服務還停留在搞活動的階段，短期性、隨意性強;志願者資訊登記不完整，一般情況下只登記姓名、年齡、住址和電話;法律不完善，志願者的權益沒有得到保障。

　　2、參與面窄，缺乏活動載體。志願服務的物件僅限於特定人群，真正適合群眾廣泛參與的活動並不多。很多志願者都是老面孔(退休老年居民)，或重複參加多個志願者隊伍，青年志願者少。

　　3、存在誤解，缺乏正確認識。目前，社會上對志願者工作的認識還不夠到位，甚至存在誤解，嚴重影響志願者工作的持續開展，主要表現為形式主義論，認為開展志願者活動是逢場作戲、擺花架子，都是為應付上級檢查和工作宣傳的需要，沒有實質內容。

　　三、主要對策及工作設想

　　加強社群志願者工作，從長期來看，就是要在社群志願者工作的陣地建設、人員配備、管理激勵等方面尋找到切實可行的解決之道;要在成熟和完善的機制下形成社群志願者工作的自我良性執行狀態;要使每一位志願者都樂意在社群內從事服務、貢獻力量。根據實際情況，現提出如下對策和設想：

　　1、強化志願服務組織網路建設。堅持“條塊結合，以塊為主”的工作思路，社群建立志願者服務站，專人負責所有志願者服務資源的管理、統籌、調配以及登記管理工作。

　　2、強化志願者資訊管理。按照志願者登記的專業、特長、服務意向、服務區域、服務時間等進行分類，由社群志願者服務站進行資訊登記，方便資訊查閱和組織活動。

　　3、健全招募工作機制。改變以往“拉壯丁”式的招募辦法，以自願為主，透過各類宣傳陣地，長期張貼志願者招募啟事，為志願者參與社群服務提供資訊，形成一種人人皆志願者的'良好氛圍。

　　4、建立培訓工作機制。根據志願者或具體工作需要，社群志願者服務站運用社群內的各類教育資源對相關志願者進行業務、技能培訓，提升專業服務水平。重點加強志願者骨幹的培訓，使之成為志願服務的組織管理者，最大程度發揮他們在志願服務中“自我管理、自我運作、自我服務”的積極作用。

　　5、不斷豐富和發展服務專案。形成長短專案齊頭並進、不同領域專案各具特色的開放式志願服務專案庫，同時擴大專案的領域覆蓋、人群覆蓋，拓寬群眾參與面，使每一位志願者都能“人盡其用，各展所長”。可結合街道的能人人才庫拓寬服務專案。