北京華聯企業文化建設調查報告

　　北京華聯財產公司、國際貿易公司、事業公司是為兩家上市公司提供財務管理、國際品牌資源的整合以及公司相關的工程管理的服務。

　　北京華聯的核心價值觀：

　　以振興民族為已任，以人為本，挑戰自我，追求卓越，為股東、為社會、為員工創造最大價值。

　　群體意識：

　　①忠誠敬業，②積極進取，③團隊精神，④不斷創新，⑤公開、公平、公正，⑥不斷學習，⑦誠實守信，⑧追求效率，⑨六個導向(顧客、商品、計劃、目標、現場、細節)

　　經營理念：

　　① 一切以顧客為中心;

　　② 繁榮地方，服務社群;

　　③ 在互利雙贏的基礎上與供應商組成戰略全作夥伴關係，共同培養開拓市場;

　　④ 整合優勢資源，提高競爭力;

　　⑤ 豐富商品品項，提高服務質量，盡力降低商品價格，樹立品牌形象;

　　⑥ 不斷迎合、適應、滿足顧客現實需求並不斷開發引導顧客潛在需求;

　　⑦ 大力開發核心業務，整合優勢資源，追求企業永續發展。

　　管理理念：

　　① 強化責、權、利結合的管理機制，有效調動員工積極性;

　　② 培養員工管理技巧，提高管理能力，形成自我管理的良性機制;

　　③ 建立培訓機制，提高員工學習能力;

　　④ 細化崗位制度、細化工資績效制度、建立良好的激勵機制;

　　⑤ 以業績作為評判員工的唯一標準;

　　⑥重視企業的執行力。

　　企業發展目標:

　　創造中國人自己的知名品牌，樹立優秀民族商業形象，使企業迅速成長為具備一流經營管理水準和永續發展能力的國際零售業企業集團。

　　企業精神

　　忠誠敬業、志存高遠、挑戰自我、追求卓越。

　　重點工作：這一兩年甚至在更長的一段時間內：

　　① 暢銷品和滯銷品管理工作;

　　②劃小經營核算單位;

　　③計劃管理;

　　④單品差異;

　　⑤ 商品結構和促銷管理。

　　一、北京華聯堅持一切以顧客為中心。尤其注重對顧客的深入瞭解，採用了“會員制”等形式來鎖定客戶，不僅建立了資料倉庫系統，定期對顧客消費資料進行分析，更要求主動去接近顧客，及時瞭解顧客需求，把滿足顧客需求，作為一項長期的奮鬥目標，不斷豐富商品，力求盡善盡美，追求服務品質的不斷提高和為顧客提供最大價值回報。

　　堅持低成本入市，讓利於民。北京華聯始終堅持最低價格政策，以確保商品的高流轉率和銷售的持續增長，透過對成本的嚴格控管和銷售的不斷增長，為顧客提供質優價廉的商品供應。

　　建立和發展戰略合作伙伴關係。北京華聯力求在業務的各個領域尋找機會，建立和發展戰略合作伙伴關係，做到互利雙贏、共同發展。

　　注重人才的培養和企業文化建設。北京華聯十分注重人才。公司透過從社會招募有責任感和進取心的員工，為他們不斷提供內部培訓、外了進修等多種機會，力求把優秀的員工培養成一流的管理人才。北京華聯堅持的用人原則是“生產力標準”，任人唯賢、優勝劣汰，為有志之士提供最佳的工作環境和施展才華的空間。

　　超越自我，追求卓越。不斷拓展超市的經營範圍和服務範圍，目前，公司已與中國行動通訊集團公司進行戰略合作，共同開辦“中國行動通訊展銷廳”和“北京華聯電信數碼廣場”。合作雙方綜合利用各自在通訊與資訊科技和商品零售業上的'優勢和豐富經驗，運用現代大零售概念，將產品形象展示、資訊釋出、產品推廣、交叉促銷及各類相關服務等統一整合，建立全方位、多層次的行動通訊產品與業務的營銷服務網路。公司已經成立了北京華聯行動通訊裝置銷售分公司，並已在綜合超市內建立多家電信數碼廣場。計劃到2002年年底，北京華聯行動通訊裝置銷售分公司將被建設成為中國最大型、產品最齊全、服務最周到的IT消費品連鎖經營商，屆時將在全國範圍內擁有100家連鎖分店。

　　二、北京華聯企業文化建設中存在的主要問題

　　北京華聯企業在開展企業文化建設方面做了大量的工作,並收到了較好的效果。但是,我們也應看到,企業文化建設在全系統發展還很不平衡,還存在著一些問題。一是認識不足。部分領導對企業文化建設對於增強企業核心競爭力的戰略意義認知不深,沒有站在長遠發展的角度看待企業文化建設,故而對企業文化建設重視不夠。調查顯示,有32.8%的人認為企業領導層對企業文化建設不夠重視。二是定位不準。長期以來,北京華聯對企業文化的內涵沒有很好地研究,特別是沒有結合企業實際和其在市場中的定位,提出具有鮮明時代特點,反映企業思想觀念、行為方式及企業品牌的企業文化建設的具體內容。企業只是泛泛地提出了企業文化建設的內容,針對性不強,沒有在職工中產生共鳴。三是內涵不深。北京華聯將企業文化僅僅理解為職工文化節、文體俱樂部等,沒有將企業文化與企業發展戰略統籌考慮,沒有把加強企業文化建設同提升企業核心競爭力緊密結合起來。四是方式單一。文化建設停留在一般性的文化活動層面上,層次不高,生命力不強。

　　三、在企業文化建設工作中,應在四個方面抓好落實

　　1.廣泛宣傳,形成共識。提高對企業文化建設重要性的認識,是成功建設企業文化的前提。因此,北京華聯在建設企業文化過程中,要透過學習、培訓、宣傳等多種形式,使廣大員工對企業文化建設的重要意義形成共識。特別是要在加強領導層對企業文化建設的認識上下功夫,使各級領導充分認識到加強企業文化建設對增強企業核心競爭力、促進企業發展壯大所具有的戰略意義,從而提高領導幹部對加強企業文化建設的重視程度,並在企業領導中形成共識,把加強企業文化建設作為企業發展戰略過程中的一個不可缺少的重要組成部分,增強搞好企業文化建設的主動性和自覺性。

　　2.科學界定企業文化內容,充分體現企業文化的先進性。科學界定企業文化建設的內容是搞好企業文化建設的重要環節。在確定本企業文化建設的內容上,必須堅持與時俱進、博採眾長、豐富內涵和重在發展的原則,突出針對性、時代性和先進性,著眼於企業發展戰略,努力打造符合本企業實際,具有本行業、本單位特色,涵蓋思想觀念、行為規範、企業品牌、銷售服務等內容的企業文化。比如,金融行業在界定文化內容上應突出現代金融的特點,與國際接軌,以誠信為本,在服務客戶上體現自身的經營理念和服務特色。再比如,物流企業應把“盡心竭力為客戶提供安全、高效、便捷的服務”作為文化建設的主要內容。北京華聯應該透過積極倡導、大力實施,努力使客戶獲得良好服務,建立良好的供求關係,從而不斷增強企業的核心競爭力。

　　3.不斷完善制度體系,為建設企業文化提供製度保證。科學、規範的制度體系,是構建企業文化的基礎與保證。實踐證明,成功的企業往往具有完善的制度體系的企業,正是這些制度在規範、約束著職工的行為。而企業文化又是整個制度體系的靈魂,決定著制度體系的價值取向。我們要將企業文化的精髓貫穿到各項規章制度中去,把企業文化的內容轉化為企業的規章制度,融入企業管理中,使之真正成為提高企業核心競爭力的不可缺少的內容。

　　4.選樹典型,分類指導。發揮先進典型的示範和引導作用是推動企業文化建設的一種重要而有效的方法。北京華聯在企業文化建設中,要注意總結、選樹不同型別的典型,透過多種方式開展交流和宣傳,促進優秀企業文化的形成和發展。同時,要加強對企業文化建設的分類指導,透過深入調查研究,及時發現系統所屬企業在企業文化建設上存在的差距和不足,分析癥結所在,及時予以糾正,確保企業文化建設的健康發展。

　　隨著我國加入WTO,國內企業將面臨市場經濟條件下更加殘酷的競爭和挑戰。我們應高度重視企業文化建設所取得的成功經驗,並將企業文化建設融入企業生產、生活和經營的方方面面,不斷增強企業的凝聚力和創造力,推進企業核心競爭力的提高,為促進企業的發展和壯大提供強大的精神動力。