大學生談話技巧調查研究

　　摘要：關於在校大學生談話技巧的調查研究，隨機挑選了300名在校本科生作為被試，採用自編的《大學生談話技巧調查量表》進行調查，透過對調查資料的分析，篩選出影響學生個體談話的主要因素，考察這些主要因素對學生個體談話技巧所起作用的大小，最後，檢驗性別差異性。

　　關鍵詞：談話技巧；溝通能力；情感反應；語言表達

　　溝通能力是現代人際交往必須具備的素質之一，溝通能力在國外已普遍得到重視。由於人際溝通能力結構的複合性，它是一種綜合性能力而非單一能力，人際溝通行為機制的複雜性，外部受制於特定的情境、文化和人際關係等因素，內部受制於人的認知、情感、目的、動機等因素。

　　一、國內研究現狀

　　目前，國內對溝通能力的研究僅僅限於言語表達能力方面。翻開國內溝透過程研究的有關書籍或著作，基本上是從傳播學的角度介紹溝透過程的：從資訊發出者解碼資訊併發出資訊，經過通道將資訊傳至資訊接收者，接收者接受資訊並譯碼，這是較簡單的溝透過程模型。較複雜的溝透過程模型，如，黃培倫描繪的模型在繪製溝透過程流程圖中考慮了溝通者個人因素（情緒、態度、感受、經驗、知識）環境變數對溝透過程的影響。比較傳播學中的溝透過程圖增加了心理學色彩，現代非線性科學中的自組織理論把人的心理活動看作由多種具有不同功能的元素組成、各元素之間不斷髮生相互作用的具有內在再生功能的系統，這種理解對我們的整合溝通能力具有重要的指導意義。

　　談話技巧是溝通能力的重要組成部分，也是使溝通能順利進

　　行的主要保證。目前，大學生個體談話技巧方面的研究，總體上看有這樣的特點：

　　（1）內容上缺乏對理論的針對性研究。

　　（2）物件上大多是關於教師應該如何與學生談話方面的研究，而在學生應如何運用談話技巧的研究較少。

　　（3）缺乏對溝透過程心理機制的研究，沒有揭示各種因素如何發生相互作用以影響溝通行為。

　　基於此現狀，本研究是從揭示各種因素如何影響學生個體談話的角度出發，著重探討影響學生個體談話技巧的各種因素，如，資訊反饋、情感交流、面部表情、身體姿勢、語言表達等，從而找出影響學生個體談話技巧的主要因素，並分析性別之間的差異性。

　　本研究的意義在於：目前，學生個體談話技巧是實施素質教育的基本保證之一，是教師與學生交流的一個重要組成部分，它對學生今後的發展起明顯的指導和示範作用。透過掌握談話技巧，學生之間和師生之間都能夠有效進行有效交流與反饋，從而建立良好的人際關係，促進校園的和諧發展。學習人際溝通技巧，可以有效地在現實環境中尋求最佳發展，實現自我價值，貢獻於社會發展。

　　二、研究物件和方法

　　1.研究物件

　　本研究正式實驗的被試者300名。按性別分為：男生150名，女生150名；按在校生年級比例分為：大一75名，大二75名，大三75名，大四75名；按文理科分為：文科、理科、藝體、其他專業各75名。

　　2.研究方法

　　本研究使用自編的《大學生談話技巧調查量表》為研究工具。此量表包括2個子量表，分別為傾聽的技巧（情感反應、總結能力）和表達的技巧（語言表達、非語言表達）。

　　《大學生談話技巧調查量表》是透過查閱國內外有關資料編制而成的。本量表透過可靠性分析得出信度r＝0.975，能夠有效地測量出大學生人際交往的現實狀況。本量表總共有38道題目，分值為1~5分，多項題選一個答案得1分。

　　三、問卷分析

　　1.四個主成分的`迴歸分析結果

　　為考查四個主要成分在學生個體談話技巧中所起作用的大小，分別以學生個體談話效果為因變數，以四個主成分為自變數，作多元線性迴歸分析。結果如表1所示：

　　表1四個主成分對個體談話效果（y）影響程度的迴歸分析

　　注：F=9.439，Sig=0.000，*p<0.05，b0=0.036

　　由表1結果可知，迴歸方程：y=-0.036+0.107x1+0.053x2+0.030x3+

　　0.015x4，F=9.439（p<0.05），所以四元線性迴歸方程是有效的。對學生個體談話技巧效果影響較大的主成分依次為情感反應、總結能

　　力技巧、非語言表達、語言表達。其中情感反應（t=5.319，p<0.05）和總結能力（t=2.660，p<0.05）兩者的影響作用的差異有顯著性外，非語言表達（t=1.507，p>0.05）和語言表達（t=0.782，p>0.05）的差異顯著性都不明顯。

　　2.性別差異性檢驗

　　對性別進行差異性檢驗，目的在於不同性別的學生在各個變數的差異性是否顯著。結果表2所示：

　　表2不同性別的學生在各個變數的差異性檢驗

　　由表2可知，在0.050的水平上，不同性別的學生群體的效應在統計上都不顯著。

　　四、分析結果

　　研究結果表明，情感反應、總結能力非語言表達和語言對學生個體談話技巧具有重要的影響作用，但是非語言表達（t=1.507，p>0.05）和語言表達（t=0.782，p>0.05）的差異顯著性都不明顯，而情感反應（t=5.319，p<0.05）和總結能力（t=2.660，p<0.05）的差異顯著性比較明顯。

　　情感反應是指談話雙方相互理解和反饋所表達的情感。透過它揣測其中所包含的含義，從而瞭解談話雙方的內心世界，即對談話雙方資訊中的情感內容重新加以編排，透過資訊中的情感成分揭示出談話雙方對有關內容的感受。情感反應會促進談話者進一步討論自己的情感，談話者的每一個資訊都直接表達出它們對

　　情境、問題和自身感受的某種含義。資訊一部分揭示出談話者對資訊內容的感受，這些帶有情感表達或情緒色調的資訊內容為情感部分。