視窗單位服務工作情況報告範文

　　隨著社會一步步向前發展，報告不再是罕見的東西，報告包含標題、正文、結尾等。你所見過的報告是什麼樣的呢？下面是小編精心整理的視窗單位服務工作情況報告範文，歡迎大家分享。

　　為了提高視窗單位服務質量工作，加強業務指導，政務中心環保視窗的服務意識進一步增強，便民措施進一步完善，辦事效率進一步提升，服務質量進一步提高。現將有關情況報告如下。

　　一、增強服務意識。

　　按照視窗服務的總體要求，我局及政務中心視窗緊緊圍繞轉變政府職能、提高行政效率、最佳化發展環境的目標，全面提升服務意識，建立健全了首問責任制、限時辦結制、責任追究制等制度，完善便民設施，透過積極有效的措施和行動，努力營造“最佳化發展環境、優質服務群眾”的良好氛圍。要求視窗工作人員按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱茶暖心、一身正氣行政、一腔熱情辦事、一句親切道別”的接待辦事群眾“六個一”服務要求，熱情接待辦事群眾。環保視窗工作人員由“你找我辦事”轉變為“我為你服務”的理念，改變不良作風，為服務物件提供全方位優質服務，努力營造辦事“零差錯”、審批“零障礙”、服務“零距離”的良好環境，真正做到幫企業辦理手續，解企業後顧之憂。推行“五心”微笑服務、嚴格按《行政許可法》的'規定，規範視窗行政行為，推行諮詢服務要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務要誠心的“五心”微笑服務。樹立了“人人都是環境”的理念，大力營造了親民、安民、富民的濃厚氛圍，杜絕了門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象發生，著力打造“成本最低、回報最快、信譽最好、效率最高”的投資環境。

　　二、最佳化辦事流程。

　　一是改進工作作風，提高審批效率。進一步簡化環保行政審批業務操作流程，在便民服務、辦事依據、辦事條件、辦事程式、辦事時限、辦事結果等公開內容上做到全面、完整，使服務工作更加便民、高效。二是堅持綠色通道服務，助推重特大專案開工建設。針對產業帶動性強、關聯度高、時間要求緊的招商引資專案，我局主動開闢“綠色通道”，最大限度的提高審批效率。按照“精簡、高效、便民”的原則，確保工作順利開展情況下，最佳化辦事流程，重點解決投資專案審批環節問題，確保行政許可、專案審批等工作高效運轉。

　　三、主動接受監督。

　　從服務水平、廉潔自律、文明用語、業務素質和辦事效率等方面請企業、服務物件視窗工作人員進行綜合評議，以求不斷改進視窗工作人員的服務水平和服務技能，從而更好地立足視窗服務於群眾、服務於客商、服務於企業。針對少數專案業主對建設專案辦理環境影響評價審批不理解，依法依規進行了耐心解釋，協助他們順利完成了審批事項。在環保視窗顯著位置公開主要領導、分管領導和工作人員及政務中心效能監察部門的聯絡方式，接受公眾全天候諮詢和監督。

　　下一步，我局將繼續努力提升視窗服務質量，加強相關人員的業務培訓，按要求做好公示、諮詢、辦理等工作，方便企業和群眾辦事，為改善全市政務環境、發展環境作出應有貢獻。