管理學如何克服溝通的障礙
真正的溝通是有效而雙贏地解決問題,減少理解失誤,促進合作,這往往需要的清晰的表達、縝密的分析和對對方的理解,而不是僅僅雕琢一些如沐春風的句子,反而讓溝通更加模糊。但很多人不但沒有掌握到溝通的技巧,連溝通都有障礙,那麼我們要怎麼克服呢?下面小編整理了克服溝通的障礙的方法,供你閱讀參考。
克服溝通的障礙的方法:瞭解七大溝通心理障礙
1、自負
只關心個人的需要,強調自己的感受,在人際交往中表現為目中無人。
2、忌妒
忌妒是對與自己有聯絡的、而強過自己的人的一種不服、不悅、失落、仇視,甚至帶有某種破壞性的危險情感,是通過把自己與他人進行對比,而產生的一種消極心態。
3、多疑
具有多疑心理的人,往往先在主觀上設定他人對自己不滿,然後在生活中尋找證據。
4、自卑
自卑的淺層感受是別人看不起自己,而深層的理解是自己看不起自己,即缺乏自信。
5、干涉
以刺探別人隱私而沾沾自喜的低層次的心理滿足而已。
6、羞怯
具有這種心理的人,往往在交際場所或大庭廣眾之下,羞於啟齒或害怕見人。
7、敵視
這是交際中比較嚴重的一種心理障礙。這種人總是以仇視的目光對待別人。
克服溝通的障礙的方法:克服溝通障礙的六大方法
1、溝通的內容要確切
溝通內容要言之有物,有針對性,語意確切,儘量通俗化、具體化和數量化;要避免含糊的語言,更不要講空話、套話和廢話。
2、誠心誠意的傾聽
有人對經理人員的溝通做過分析,缺乏誠意大多發生在自下而上的溝通中。所以,要提高溝通效率,必須誠心誠意地去傾聽對方的意見,這樣對方也才能把真實想法說出來。
3、提倡平行溝通
所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統中同一個層次之間的相互溝通。有些領導者整天忙於當仲裁者的角色而且樂於此事,想以此說明自己的重要性,這是不明智的。
4、抑制情緒
當溝通雙方由於某中原因產生情緒時,最好暫停溝通,直至恢復平靜後在進行溝通。在這種情緒不快的情況下的溝通是不會順利的,有時不但不會解決問題,還回引起衝突。所以,對溝通雙方來說,在溝通過程中抑制自己的情緒實為良策。
5、注意非言語提示
在溝通過程中都應注意自己的行動,確保它們的語言相匹配並起到強化作用。溝通者應十分注意自己的非言語提示,保證他們也同樣傳達了自己所期盼的資訊。
6、建立信任氛圍
溝通過程中,最重要的就是誠信,爾虞我詐、勾心鬥角是人際溝通的毒瘤。溝通雙方在溝通過程中以誠相見,拋開有意的防範和自衛心理。這樣的溝通才是沒有障礙的。
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