微商跟顧客溝通開頭聊天技巧

  做微商要想成交量大,必須得學會怎麼與客戶溝通.溝通需要技巧,那麼微商要怎麼與客戶溝通呢?下面小編整理了,供你閱讀參考。

  :微商溝通三個技巧

  1. 最差的:母雞式溝通

  表現:一加到新好友就兩眼放光,拉著對方就講個沒完,也不管對方喜不喜歡聽、想不想聽,也不去了解對方的需求,只會講我們的產品多麼的好,多麼的適合你,等等各種自賣自誇的話。

  特點: 說的多、問的少、看的少、聽的少,就像老母雞下了蛋一樣拼命的叫,也不管別人愛不愛聽,聽不聽的進去。而且自己對行業和產品瞭解也不深,在說的時候沒有條理性和邏輯性,講的連自己都不明白怎麼能讓客戶聽的明白。

  2. 入門級:公雞式溝通

  表現:該說的時候就說,不該說的時候就不說,而且說話的條理性和邏輯性比較好。

  特點: 能保障客戶愛聽,達到這種溝通境界的微商,讚美的技巧已經相當的成熟,能找到相互都感興趣的話題,能讓溝通非常順暢和愉悅。這種境界問的能力還不是很強,不能真正的把握溝通的主動性。

  3. 合格的:貓頭鷹式溝通

  表現:和客戶溝通的時候不慌不忙、進退有度,而且能夠挖掘客戶的內心想法,在溝通的時候能站在客戶的立場上,有的時候讓客戶感覺到你不是微商,而是自己的顧問。

  特點: 這樣的微商具備了很強的專業性,能夠提出建設性的建議,也能幫助客戶解決問題。在溝通技巧方面也非常的成熟,對問、聽、說、看各項技巧應用的也非常熟練。

  :不能和客戶說的話

  1.不聊主觀性很強的話題:最好不要跟你的顧客談論一些主觀性很強的問題,因為這些話題能對你的銷售起不了太大的作用,反而會讓顧客覺得你太自我太強勢,最後買你的產品!

  作為我們剛入行不久,又缺乏經驗的人來說,跟客戶交流的時候,儘可能跟著客戶的一些觀點展開討論,最後還是要將話題引向產品。

  2.避免隱私問題俗話說好奇害死貓!再跟客戶交流的時候還是要有一些限制的,不能什麼都跟客戶說,也不能什麼都向客戶打聽!不要簡單以為跟客戶交談隱私就能拉近與顧客之間的距離,談論一些隱私性的問題只會引起客戶的反感、耽誤自己的推銷商機。

  3.避免不雅之言生活中我們可能會經常用某些語氣詞表達自己的心情,但是其實每個人都希望和那些有涵養、有水平的人相處,不願意和那些“粗口成章”或者“出口成髒”的人交往。不雅之言是我們銷售之中的一大禁忌,因為這不僅有損我們的形象,還會對我們的銷售造成負面影響

  4.不要採用質疑語句用質問或審訊的口氣與顧客談話,是作為一名微商銷售人員不懂禮貌的表現之一,再跟客戶的交流是,千萬不要用:“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題。你這是在懷疑人家的智商嗎?客戶必定會產生不滿,會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重

  5.不要誇大其詞這裡主要講不要誇大你的產品功效,如果客戶購買了你的產品,在日後的使用中客戶自然知道產品的好壞,我們要做的就是客觀的幫客戶分析自己產品的優勢和劣勢,幫助客戶熟悉產品和市場。為了一時的業績去誇大產品的功效,無疑是給自己埋了一顆定時炸彈!

  再次提醒,對我們新入門經驗還不足的微商從業者,一定不要去觸碰這些底線。