銷售員如何突破客戶關係

　　做銷售員請客吃飯是避免不了的，但現在像競爭激烈的行業，請客戶吃飯是司空見慣，現在的客戶也都變成了所謂的“老油條”，有好多業務員對自己省吃儉用對客氣落落大方，請客時表面笑容滿面無所謂，其實自己心裡早在“流血”，即使這樣客戶還是不賣帳的多。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

 

　　銷售員突破客戶關係的兩個方法：

　　銷售員突破客戶關係的方法一、找準客戶的突破點

　　在國外的銷售策略常用的有一種給客戶贈禮口或記念品，我自己在使用時感覺就特別的奏效，特別是在中國這樣一個傳統講感情的國家中更加實用;記得我在做業務員時曾面對了一個這樣的客戶，養殖行業大多是家族企業，這一家也不例外，去了幾次和這一家人都比較熟，主事的男的承諾可以試用一下，但總說時機不成熟，後經我仔細觀察，原來這家是媳婦當家，這男的什麼都聽她的，我就想那就做這個女人的工作吧，可是又一想：如果我和客戶的媳婦走的太近了，這個男的一定不樂意，弄不好還會挨一頓揍，唉!真是沒辦法;後來發現他家一個小男孩大約5—6歲，我靈機一動我想我找到了突破口，隨後就買了一輛遙控電動車送了過去，並且我還教他兒子怎麼玩，小孩特高興，一家子都特別高興，然後我就走了人;

　　第二天這個客戶就打電話過來了，說：小凌，你拉二噸料我試試吧，你嫂子說了你這個人不錯，用誰的貨不是用，就用你的吧，如果試用的效果好，以後我全換了……

　　就這樣這筆業務就做成了，在後來的業務生涯中，我發現如果拿點東西，比紅酒、鮮奶等去客戶家裡坐一坐，比飯店大吃頓更有效果，原因可能因為現在大多數家庭可能都是“氣管炎”了，她們大多反對丈夫出去喝酒，如果帶一些東西去他們家的話，等於一箭雙鵰，把他和他老婆都給拿下了。

　　銷售員突破客戶關係的方法二、善於觀察客戶的喜好

　　除此之外，客戶的喜好也很重點，有一個客戶他非常喜歡喝茶，一去他家一看所使用的茶具就會知道，所以我每隔幾個月去必給他帶一盒茶，久而久之，他們家的茶全部是我免費供應的了，最終業務當然也是我供應的了。

　　銷售員維護客戶關係的方法：

　　一、簡訊

　　從電話銷售的角度來看，簡訊也會是一個比較好的與客戶保持長期接觸的方法。使用簡訊時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以簡訊的方式向客戶介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客戶。如果盲目地從什麼渠道獲取些手機號碼就向他們發簡訊，這樣做的結果只會招來手機使用者的投訴。

　　二、信件、明信片

　　汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客戶保持聯絡，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客戶始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客戶給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

　　電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客戶保持聯絡。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用***的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客戶與眾不同的感覺。

　　三、郵寄禮品

　　節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客戶郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：

　　某公司的一個大客戶經理給一個客戶打了很多次電話，可是客戶都不見他，後來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客戶的時候，客戶的態度發生了很大的變化。有人問那位大客戶經理：“這主要是什麼原因呢?”大客戶經理想了想，說：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客戶感到你的關心，並馬上接受了你。

　　四、客戶聯誼

　　現在不少企業為了更好地為自己的客戶服務，都成立了自己的大客戶俱樂部，定期舉辦各種主題的客戶聯誼活動，以進一步增強客戶關係，這種方式特別適合那些以關係為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。