保險業開展抗震救災和保險理賠服務工作情況總結

保險業開展抗震救災和保險理賠服務工作情況總結

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　　在四川汶川縣發生特大地震災害之後，深圳保險業積極響應黨中央、國務院、保監會和深圳市委、市政府的號召，迅速開展抗震救災和保險理賠服務工作，幫助受災群眾渡過難關，重建家園。

　　一、迅速成立應急指揮中心，領導抗震救災工作

　　深圳保監局按照中國保監會的統一部署，迅速成立深圳保險業抗震救災應急指揮中心，向轄區內各保險機構緊急下發《關於做好深圳保險業抗震救災工作的緊急通知》，要求各保險機構強化大局意識和服務意識，把抗震救災和做好理賠服務工作作為當前工作的重中之重，切實做好抗震救災理賠服務工作，簡化理賠程式和環節，開闢綠色理賠通道，讓受災群眾儘早得到保險賠款。同時，要求各公司認真執行災情資訊報告制度，並積極組織開展送溫暖、獻愛心活動。

　　二、積極做好抗震救災快速理賠工作

　　各公司均按要求迅速啟動應急預案，排查在地震災區的標的損失情況，並啟動理賠綠色通道。太平洋產險深圳分公司立即啟動緊急預案，開闢理賠綠色通道，延長報案期限。5月16日，公司接到投保僱主責任險的好又多都江堰店、綿陽店報案，稱員工多人下落不明，公司及時派理賠人員到四川進行處理。目前已查明好又多都江堰店員工3人因地震死亡、14人因地震受傷，報損金額約150萬元。公司已對該案進行緊急處理。人保產險深圳市分公司啟動災害應急預案，成立救災理賠工作小組，24小時值班，並對理賠工作的組織領導、資訊收集、案件排查、現場查勘、後備保障和賠款準備金進行周密安排。中國人壽深圳市分公司一把手擔任抗震救災工作組組長，統一負責抗震搶險救災工作。平安產險深圳分公司對承保的地震案件進行細緻排查，兩核人員準備充分，隨時奔赴災區。該公司及時與深圳市旅遊局聯絡，當得知承保的旅行社責任險的7名遊客於5月16日全部安全返深時，總經理親自前往機場迎接和慰問。中華聯合保險深圳分公司迅速排查，發現公司承保的途經汶川旅遊的有近10個旅行團約200人，在災區只有少數人受輕傷，已受到當地政府統一安排和治療，沒有死亡。目前，己有100餘人己回到深圳，另有80餘人由於交通受阻，暫時不能按時歸來。中華聯合保險深圳分公司及時向回深旅客表示親切的慰問，並透過導遊向暫未回深的旅客致以溫馨提示，以確保人身安全。太平洋人壽深圳分公司迅速成立“震災緊急事務救援小組”，開通綠色通道及24小時理賠接報案，對重大事故實行“一日一報”制度。天平汽車保險深圳分公司第一時間向保監局報告公司位於成都的全國電話中心通訊線路陷入癱瘓狀態，公司已緊急採取措施在深圳分公司單獨設立接報案電話並透過電臺交通頻率向客戶進行告知。國壽產險深圳分公司下發緊急通知，要求轄下機構主動參與，服從大局，對震災案件實行第一時間受理、第一時間報告、第一時間賠付。中意人壽深圳分公司制定理賠專項負責人，建立全天候值班制度，保持報案電話通暢，保證專項負責人及時到位。智信達保險公估公司迅速調整人力和裝備，組建以醫療核損人員為主體的應急隊伍，隨時準備接受客戶委託，奔赴一線參加抗災搶險工作，同時公司決議組建一支包括律師、專業理賠人員在內的自願救援隊伍，隨時奔赴災區為災民或相關單位提供免費法律援助和專業的保險索賠服務。

　　截至5月21日，深圳保險業累計接報案78件，報損金額2014.02萬元。其中，死亡3人，傷殘14人，健康醫療人數3人，倒塌房屋2間，已賠付0.6158萬元。目前相關保險公司正在抓緊處理，儘快將賠款送到受災群眾手中。

　　三、積極開展送溫暖、獻愛心捐贈和獻血活動

　　一是積極開展抗震救災捐贈活動。深圳保監局與深圳市金融辦、人民銀行深圳中心支行、深圳銀監局、深圳證監局、深交所聯合下發緊急通知，要求全市金融系統迅速行動，積極開展抗震救災捐贈活動。深圳保險業迅速行動，截至5月20日，深圳保險業（不含總公司）幹部職工個人捐款共計419.4119萬元並匯繳到深圳市慈善會。其中：深圳保監局捐款4.06萬元，保險分公司捐款353.05811萬元，保險中介機構捐款61.5348萬元，保險行業組織捐款0.759萬元。目前，深圳保險業個人捐款活動仍在進行之中。其中，各單位組織幹部員工捐款超過10萬元的有：平安人壽深圳分公司89萬元；人保產險深圳市分公司41.1494萬元；中國人壽深圳市分公司45.31715萬元；平安產險深圳分公司37萬元；太平洋產險深圳分公司22.3萬元；友邦保險深圳分公司20萬元；中華聯合保險深圳分公司11萬元。

　　值得一提的是，中國人壽深圳市分公司營銷員劉朝霞個人捐款10萬元。泰康人壽深圳分公司曾雯放棄到手的日本遊競賽獎勵，選擇把這筆5000多元的獎勵費用捐獻給災區。5月19日全國哀悼日第一天，平安產險深圳分公司在默哀儀式結束後，應廣大員工再次捐款的迫切要求，積極組織現場捐贈，僅用20分鐘的時間就再次募集善款11.2萬元。

　　二是踴躍獻血獻愛心。民安保險深圳分公司、平安產險深圳分公司分別組織員工積極獻血。中國人保產險深圳市分公司團委和團支部積極組織青年員工獻血。國壽產險深圳分公司在組織員工捐款獻血的`同時，在《深圳商報》刊登大幅公益廣告，呼喚社會更多人士關注災區人民，盡一個企業和公民的社會責任。

　　三是關心幫助公司受災員工。民安保險深圳分公司在瞭解公司有員工親人在四川受災後，將8000元慰問金送到員工手中，表達對遠在四川受災親人的關懷。中華聯合保險深圳分公司

　　黨委、總經理室向地震災情涉及區域的員工及其家屬發出慰問信，並要求機關各部門、各經營單位及時瞭解員工及其家屬在災區的人身安全情況，認真做好災情涉及區域員工的安撫工作。

　　四是為抗震救災搶險人員提供人身意外傷害保險。5月16日，中國人壽深圳市分公司為深圳市赴四川災區第一批義工隊伍19人贈送保額為52萬元的人身意外傷害保險和附加意外傷害醫療保險，總保額達988萬元。太平洋人壽深圳分公司為深圳市公安局參加抗震救災的305名公安民警贈送保額為20萬元的人身意外傷害保險，總保額6100萬元。太平洋產險深圳分公司為深圳市衛生局、陽光醫院等醫療機構組成的赴災區救援醫療隊87人贈送保額為20萬元的人身意外傷害保險，總保額為1740萬元。中國人保產險深圳市分公司為深圳市衛生局前後兩批抗震救災醫療服務隊66人贈送保額為100萬元的人身意外傷害保險、保額為5萬元的補充醫療保險，總保額為6930萬元。大地產險深圳分公司為深圳市第二人民醫院赴災區執行救援任務的醫護人員15人贈送保額為20萬元的人身意外傷害保險，總保額為300萬元。截至5月21日，深圳保險業共為深圳市各類赴川抗震救災人員492人提供人身意外傷害保險和補充醫療保險，總保額為16058萬元。