視窗服務工作心得體會（精選19篇）
視窗服務工作心得體會（精選19篇）
我們有一些啟發後，可以將其記錄在心得體會中，這樣可以不斷更新自己的想法。你想好怎麼寫心得體會了嗎？以下是小編為大家收集的視窗服務工作心得體會，歡迎閱讀與收藏。
視窗服務工作心得體會 篇1
前不久有同事這樣說：透過亮麗的環境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關係，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務，形成"真誠與微笑"的核心服務氛圍。
我們網站上也曾轉載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語錄："演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務傳遞的熱情和真誠，溝通了人際情感，拉動了多重效應，促進了社會和諧。誰會在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢?誰不會在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大。"
作為視窗服務單位的管理者，我們更應該思考、謀劃，實施和實踐，不斷提升文明服務的水平和內涵。集團公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調研時再次呼籲"創新營運管理，構建文明服務長效機制"，並要求"更加註重基層班組建設和基礎管理"等等(請大家細緻閱讀)。指導思想非常明確，強調關鍵環節，既具體又有針對性。
我個人認為，金寨公司要亟待解決以下幾個問題：1、思想認識的高度和責任感意識的強化;2、思路決定出路，系統思考，團隊合作的問題;3、標準化、規範化，基礎管理模式問題;4、服務技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績效管理的廣度、深度，如何激發員工的常態化服務熱情;6、文明服務與企業文化的滲透融合。
下面簡要談談這些問題與我們金寨公司的願景規劃、年度相結合進行分步實施的設想，希望能與大家產生共鳴。
一、思想認識的高度和我們的社會責任
認識是一種能力，在全民素質不斷提升的今天，正確和富有遠見性的認識是決定事物成敗的關鍵。時下人們對服務行業的嚴格要求反映了社會對服務行業的認識在改變。隨著全省交通運輸行業"微笑服務、溫馨交通"活動的深入開展，越來越多的人開始關注交通文明、關注高速服務，他們期待著優質文明的服務，這也對我們作為"交通行業視窗"的——高速公路營運管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對於文明服務工作的認識，公司全體成員都要清醒的認識到開展文明服務工作是當今的時代潮流，是服務行業的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認識開展文明服務的重要性和緊迫性，要認識到文明服務工作的長效開展對提升管理公司的社會聲譽和知名度所起的舉足輕重作用。思想認識的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅持不變地做，這就涉及到一個關鍵因素，那就是責任感，要引導員工牢固樹立愛崗敬業精神，明確崗位職責，相關部門和各站應積極開展職業責任感教育培訓，引導員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責任，一種承載著公司發展和公司文化內涵的責任，讓"文明服務"深入每一位員工的內心，實現在每一位員工的行動上，使每一位員工都能夠以正確的認識、高度的責任感、飽滿的熱情和認真的態度去投入到文明服務工作中去。真正做到"微笑是我們的語言，文明是我們的信念"!
二、思路決定出路，必須系統思考，團隊合作
"一年打基礎、二年樹品牌、三年強化服務上臺階"是我們的階段性發展目標暨中期願景規劃。我們要緊密圍繞集團公司"一主兩翼"發展戰略，精心打造"暢行六武路、微笑大別山"特色服務品牌，實施精細化管理，努力爭創科學管理樣板路，努力把六武高速公路打造成"平安、文明、暢通、和諧"的精品高速!
在文明服務長效機制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。"微笑服務、溫馨交通"第二階段文明服務活動動員會上，我們提出的"一線工作法、"三學三促"、"收費站四再四比"、"機關部門五比五爭"、"六個100%"、"收費班組九小工作法"等文明服務活動的設想。正是我們在對文明服務正確認識的基礎上形成的科學思路和方法。
通常我們說：管理的問題總能透過組織進行溝通協調解決，也需要一定的技術手段措施，技術最終透過管理來實現。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準切入點。
比如"一線工作法"即深入基層一線，瞭解一線動態，解決一線問題，是典型的基層工作法。"一線工作法"更突出了團結與和諧，透過開展"一線座談"、定期與隨機性下訪等活動，讓公司領導及各部門及時掌握收費一線的工作動態，瞭解並關心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個相互溝通和交流的平臺，使管理層與一線得以團結協作，心往一處使，事往一處做，形成推動公司發展的強大合力。文明服務工作的長效開展，更需要"一線工作法"的支援，透過"一線工作法"解決文明服務工作中存在的問題，及時與一線員工進行思想交流和溝通，聽取來自於文明服務一線的各種經驗和好的做法，同時透過"一線工作法"激勵和團結廣大員工更好的做好文明服務工作，為文明服務工作的長效開展提供團隊基礎。
與此同時，為進一步提升微笑服務水平，保持微笑服務工作常抓常新，實現微笑服務常態化目標，我們是否應該創新工作方法，多措並舉，使微笑服務水平穩步提升呢?如：
1、推行微笑服務崗前承諾工作制，增強員工責任
崗前會上，每位員工都對自己在當班工作過程中的服務司乘態度、工作質量和目標等進行崗前承諾。承諾內容要結合自己的工作實際，做到工作時精神飽滿、言語鏗鏘有力。工作過程中，值班長、班長以員工的承諾內容及時督促、提醒員工。
2、創新培訓形式，提高培訓效果。
培訓方式上是否可以採取非脫產培訓?利用員工休息和班次迴圈的間隙時間開展培訓。既減少了培訓對收費工作的影響，也有利於員工把培訓成果及時帶入工作崗亭，實踐於微笑服務工作中去。
同時，是否採取以會代訓形式，利用站務會開展業務培訓。收費站要擴大微笑服務的參訓範圍，不光是收費員、班長要培訓，而且票管、系管都要參訓，這不光可以營造濃厚氛圍，而且可以在日後人員不足時候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識、安全生產工作及交接班注意事項等基本技能。透過不同形式的培訓不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工瞭解更多的業務知識，為提高業務技能、規範操作奠定了基礎。
3、開展各類競賽，營造濃厚氛圍。
我們是否可以在班組之間、站點之間、個人之間開展文明服務競賽、堵漏增收競賽，若是站點之間的比賽，可由管理公司營運部牽頭成立考核組進行評選，營造"你追我趕比微笑"的良性競爭氛圍，
4、開展結對幫扶，推進創先爭優。
在微笑服務工作中，我們可以將"微笑服務、溫馨交通"第二階段活動與開展"創先爭優"活動結合起來，注重發揮黨團組織的戰鬥堡壘作用和黨團員的先鋒模範作用，大力開展崗位奉獻活動，進一步營造創先爭優活動的濃厚氛圍，如各黨小組、團支部可以開展黨團員結對幫扶活動。在活動中，每名黨團員固定幫扶一定數目的員工，並要求黨團員要時時瞭解和掌握被幫扶員工的思想動態和工作，幫助解決和反映問題，並對員工的工作表現進行監督，幫助提高業務水平和服務技能，保持齊頭並進，這不僅可以實現微笑服務質量的不斷提高，而且可以推進創先爭優活動的深入開展。
三、標準化、規範化，管理基礎模式的問題
組織體系是保障文明服務工作開展的基礎，公司要不斷加強組織體系建設，最佳化組織結構，本著服務營運管理、服務收費一線、服務文明服務的宗旨，充分發揮組織體系的保障作用，並最終形成科學合理、富有活力促進公司文明服務工作長效開展的組織體系。在組織體現不斷最佳化的基礎上，強化制度建設，將標準化、規範化作為一個目標，使制度更加符合工作實際。建立健全文明服務各項管理制度，使文明服務工作流程執行順暢，並在科學合理的制度中不斷髮展創新。有制度就有考核，考核工作體現的是執行力，執行力能夠使公司各項考核制度得以及時貫徹落實，使組織體系得以高效運轉，各項工作得以持續開展，使考核得以正常進行，而不流於形式。在文明服務工作中，要在不斷完善和健全各項考核制度的基礎上，更加註重執行力建設，將其作為公司日常管理工作中的一個重要內容，這不僅體現在文明服務方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執行力建設融入到文明服務工作中，為推動文明服務工作的長效開展提供製度保障。
四、服務技能、技巧的把握(措施、方法)
文明服務工作不僅是一種態度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認真的態度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎。在提高服務技能和技巧的過程中，我們要堅持四個統一，即業務培訓與實踐演練相結合，服務宣講與自身學習相結合，稽查考核與文明暗訪相結合，心理溝通與氛圍營造相結合;探索並逐步實施"文明服務宣講活動"，所謂文明服務宣講活動即透過由各收費站抽調出的文明服務優秀員工組成文明服務宣講團，對公司一線員工進行文明服務指導、培訓和宣講，宣講團成員將從文明服務日常工作中容易出現的問題、如何把握文明服務時機以及文明服務流程中的關鍵點等對公司其他員工進行細緻講解和演練。透過四個統一和"文明服務宣講活動"不斷提高一線員工的文明服務技能和技巧，夯實服務基礎，為文明服務工作的長效開展提供技能保障。
五、績效管理的廣度、深度問題
如何激發員工的常態化服務，績效考核是一項重要舉措。在現階段文明服務工作中，我們應充分發揮績效考核的作用，不斷完善和健全績效考核細則，拓展績效考核範圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務工作以及收費工作的全過程。要在建立健全績效考核制度的基礎上，強化執行力建設，使績效考核能夠真正發揮推動文明服務發展的作用，使考核能夠長久執行。同時績效考核也在發揮著固化服務理念和服務技巧的作用。績效考核的全面實施，在導向上使員工們樹立了主動服務意識，並在長期的工作中固化了這一服務理念，同時，績效考核也透過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時發現了員工們在日常工作中所存在的問題，使問題能夠及時改正，在改正的過程中，績效考核又積極的引導員工探尋和鞏固服務技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識、養成良好工作習慣、掌握先進工作技巧的常態化服務，使公司文明服務工作長效、常態化發展。公司建立起科學、系統、實用、高效的人力資源管理體系，鼓勵員工規劃自我人生目標，才能打造激情迸發的團隊。
六、文明服務與企業文化的滲透融合
企業文化是推進公司發展的精神動力，是企業發展的"軟實力"，文明服務工作的長效開展需要企業文化的推動，將企業文化體系宣貫落地與"微笑服務、溫馨交通"第二階段工作活動相互滲透融合，以企業文化推動文明服務發展，以文明服務促進企業文化完善，最終打造形成獨具金寨公司特色的"文化型文明服務模式"。透過企業文化的深入學習，使員工對集團、對金寨公司有整體認知，認同企業精神和企業文化，牢固樹立"立足本職崗位，做好本職工作，發揮自我能力，實現自我價值，服務公司大局，促進公司發展"的正確思想意識。更重要的是，透過文化學習使員工們在不斷提高自身素質的同時完成文化修養積澱這一重要過程，使由全體員工作為個體而組成的文明服務工作能夠有內涵、有深度、有底蘊、有標準、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認同的"文化型文明服務"模式，並使"暢行六武路、微笑大別山"的特色服務品牌不斷推陳出新，賦予新的內涵。
視窗服務工作心得體會 篇2
20xx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合視窗工作人員，任職於xx鎮政務服務中心。入職至今已近一年時間。雖然時間並不長，但我深切的體會到作為視窗工作人員的價值。
視窗是與老百姓聯絡的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。視窗代表政務服務的形象，加強文明視窗建設，梳理良好形象，做好視窗服務工作尤其重要。
具備“認真負責”的基本素質。視窗工作直接面對的是辦事群眾，回答問題時必須詳盡、準確，一次性講明辦事流程和準備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名視窗工作人員，需要有精通的業務知識、良好的儀容儀表和規範和文明的服務用語。
樹立“微笑服務”的工作理念。在面對辦事群眾時，要做到細心、耐心，同時親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動的辦事群眾時要客觀、冷靜。在平時的工作中透過換位思考，替辦事群眾著想，為辦事群眾服務。
明確“為民服務”基本概念。要認清自身所處的位置，明確與辦事人員的關係。在接待辦事人員時，要平穩的心態，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。
服務是無形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮政務服務中心的服務理念，要為辦事群眾多辦實事、好事，做到為民服務、務實快捷、清廉高效。
視窗服務工作心得體會 篇3
隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那麼，農村信用社從業人員怎樣以良好的服務質量、良好的形象贏得客戶呢？筆者結合農村信用社的實際情況談幾點粗淺的看法。
員工形象是信用社的第一“門面”。櫃檯是信用社與客戶面對面溝通的橋樑，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
一位資深的銀行家說過：“經營銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究內涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當前。農村信用社正處在改革發展時期，員工的文化素質、業務素質受傳統管理模式的影響相對偏低，員工的服務行為規範有待於提高，農村信用社的業務開拓與禮儀的培訓是當務之急。首先，加強制度建設，制定一套適合農村形勢，老百姓樂於接受的服務規範守則。當前，農村金融機構為了增強同業的競爭力，不惜重金整合網點機構，統一了行業標識，增加了硬體服務設施，改善了服務環境，但與之不相適應的員工的軟體服務還與之不相適應。筆者認為加強員工的培訓教育應有待加強，實行脫崗培訓與自行學習相結合，採取請進來走出去，強制員工接受教育。讓員工感受到培訓是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規範員工接待客戶的行為，人們通常把營業廳服務作為金融服務的視窗，將從營業服務人員作為金融營業的代表，力求讓每位客戶滿意。農村信用社要將單一“接櫃”模式變為全方位營銷服務。筆者認為，營業人員應注意以下幾個方面：
一是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切忌在客戶到來後匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外後內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。
二是服務態度。顧客走到櫃檯前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不瞭解想工作人員諮詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細緻的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構。
四是服務準確。員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。
當前，金融領域的競爭日益激烈，國有商業銀行反哺農村，銀監會降低金融機構准入門檻，農村信用社的生存與發展空間面臨著新的挑戰。因此，農村信用社要建立一流的金融機構，必須毫不動搖地堅持以人為本，造就一支高素質的員工隊伍，爭做服務的先鋒與表率。
視窗服務工作心得體會 篇4
回顧過去，展望未來，我驕傲;肩負使命，迸發激情，我自豪，因為我是社保人，我是—一名會微笑的惠民政策的光榮使者!
在現實工作中最常碰到的頭疼問題就是--返工。有錯誤就會返工，會使來辦事者來回奔波，而自己也是工作量大增。最重要的是，這沒有帶來任何的效益，有的只是負面作用。下面歸納的方法，可以提高工作效率和準確性。
不要同時開展多項工作。要抓主要的工作重點。人們常說，80%的時間做了xx年了，親歷了我們辦稅視窗的發展變化。十幾年來，在領導的關心、同事的幫助和自身的努力，我逐步學會如何做好視窗服務工作，逐步在思想上樹立起真心為納稅納人服務的意識並落實到具體行動中。
辦稅服務廳是為納稅人受理涉稅事宜的場所，是稅收業務的前沿，也是稅務部門展示行業文明的視窗。透過平時的學習教育，特別是學習了國家稅務總局制定的《納稅服務工作規範》，我認識到，新形勢下對視窗服務人員的素質要求越來越高，自己的形象不僅代表個人的形象，而且代表地稅部門和政府的形象，我們視窗人員必須時刻牢記心上，必須真正從思想上和行動上樹立大局觀念，提高服務意識，端正服務態度，講究服務方法。切實把以納稅人滿意作為工作的衡量標準。十多年來，我始終堅持把“不讓一個納稅人帶著不滿情緒離開自己的服務崗位”作為自己的心願和追求的目標，不久前的一份投訴電話，讓我感到實踐中要真正做到這一點確實很難。每天面對眾多的納稅人，面對繁忙的服務工作，有時也感到壓力特別大，但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂，在快樂中做好工作”，對待納稅人要多一份真誠，多一點尊重;對待自己要少一些煩惱，多一些快樂，始終把熱心優質服務作為自己的本份和責任，努力讓納稅人希翼而來，滿意而去。
雖然時間已經過了許久，記得我還在發票櫃檯經售發票時，但那我記憶深刻，xx年11月5日，天樂房地產開發有限公司開發的“文園春曉”樓盤正在熱銷中，財務人員發現專用收據預備不足。這天正好是星期六，我們科正在島外工會小組活動，公司人員透過稅管員找到了我們科長，說明納稅人急需收據的情況，我主動向科長表示讓納稅人放心，當即趕回辦稅大廳，保證了該公司及時領購專用收據。事後，公司向市地稅局“局長信箱”發來表揚信，贏得了納稅人讚譽，區局對我也進行了通報表揚。
在為納稅人服務過程中文明禮貌、笑臉相迎、態度熱情固然能讓納稅人感到溫暖，但僅僅這些是不夠的，俗話說“工欲善其事，必先利其器”。要真為納稅人提供優質高效的服務，還必須有了然於胸的業務知識和過硬業務技能。因此，我一向注重學習，認真掌握的相關業務知識，對一些重要政策規定和重點、難點問題在筆記本上做好記錄，並認真分析總結。透過學習和考試提升和檢驗自己對業務知識的掌握情況，由此不斷提高自己的服務質量和效率。近年來，廈門地稅資訊化發展很快，知識容量越來越大，新政策新規定也很多，我堅持把各項業務知識的學習積累貫穿於日常工作中，向領導請教、向同事學習，特別是注重提高自己解決棘手問題的能力，我深知，唯有這樣才能及時為納稅人答疑解惑。
視窗服務工作心得體會 篇5
歷經四個月的時間，我已經順利的度過試用期，成為一名正式的專案幫辦員。在這期間，我一直在視窗直接面對辦事群眾和企業，提供建設專案幫代辦工作。要做好視窗幫辦工作，我總結出如下感悟：
一、熟悉幫辦業務
企業來辦理業務時可能不明確自己需要什麼材料，下一步要辦理什麼事項，多長時間可以拿到辦理證照。這時候就需要視窗工作人員的業務知識一定要精，回答問題一定要準確，同時也要了解全流程的業務知識，只有這樣，才能為來辦理業務的企業提供快速、準確、便捷的服務，讓企業辦事人員減少跑腿次數，滿意而歸。
二、保持平穩心態
作為視窗人員，直接面對辦事企業，需要明確自己的定位，提供幫代辦服務。在接待專案時，必須親切自然，語氣溫和、舉止得體。平穩的心態，能拉近與群眾的距離，找到交流的切入點，使群眾感到溫馨、愉快。
三、講究說話技巧
視窗服務，除了要具備熟練的業務水平，也要掌握一定的語言技巧。面對辦事人員情緒激動時，要冷靜客氣;應對突發事件時，要機智巧妙。服務是無形的，但是是可以被感知的，多說“請”字，少說“不”字，把提供熱情暖心服務的口號落實到實際工作中去。
作為視窗服務人員，做事勤一點、效率高一點、微笑多一點、脾氣小一點、行動快一點、理由少一點，那麼工作才能做得更好，提供更令群眾滿意的服務!
視窗服務工作心得體會 篇6
關於中心組織的“加強作風建設，服務‘三年倍增’”的學習，現我們視窗在最近工作中作如下總結：
一、對照十個“有沒有”中‘在業務上，有沒有缺乏我們一向將其放在首位。
我主要採取如下方法提高自己的業務水平，將各個專案的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到視窗上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鑽研。淺嘗輒止。業務不精。為民服務的本領不高。’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾儘自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑑定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求儘快，為了安撫他的心情我們前後方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為視窗服務沒有驚人的事蹟，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。
二、在學習業務上的新知識，鞏固舊知識提高素質能力上下功夫。
在要求上決不降低標準，放鬆管理。牢固樹立與時俱進的學習理念，一方面積極參加集中組織的學習活動，另一方面根形勢發展和工作需要，本著缺什麼補什麼的原則，搞好個人自學，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領，決不做到得過且過，“標杆”意識不強。進一步強化職素意識，在爭創一流業績上下功夫。樹立大局觀念和團結協作意識，從全域性一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強與其他同志的聯絡和配合，充分發揮集體凝聚力、戰鬥力作用，體現團結協作、整體連動、步調一致的統一精神。
我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態度最熱情，辦事程式最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經濟發展的能力和水平。
視窗服務工作心得體會 篇7
自年初來到行政中心，到現在也已經3個季度了。之前我也曾經偶爾客串視窗工作，對此並不算陌生，但是那時對視窗工作了解還是一鱗半爪，缺乏一個系統的認識。今年我得到來視窗鍛鍊的機會，對這個新崗位我感覺很有新鮮感，但是也有怕做不好工作的擔心。經過一段時間的工作，我逐漸回顧和熟悉了視窗的工作流程，隨著對業務脈絡的梳理，我對工作產生了新的認識。
對於視窗工作來說，首先最需要的是真心，帶著真心誠意，為企業進行服務，讓辦事人員感受到我們對本職工作的熱忱。付出百分之百的真誠，自然會有收穫。
其次，工作需要耐心，不論是對人還是對事，都力求做到想企業所想，急群眾所急，對於大量帶有重複性的日常工作也不急不躁，解釋到位。
再次，工作需要細心，有句話說的好：“好記性不如爛筆頭”，說明在工作中不能光憑印象做事，要勤做筆記，多參閱辦事指南。有時一次細心的工作能讓辦事人員少跑冤枉路，也讓我們自己的審批工作可以快速進行。
然後，工作需要的是熱心。有些企業辦事人員調動多，對如何進行報審不是很熟悉，這就需要我們視窗辦事人員熱心的為他們講解，為他們的工作進行指點，讓企業少走彎路，為企業節約時間。
最後也是最重要的，工作需要公心。帶著公心做工作的話，說話有底氣，心底無私天地寬，無論在何時何地，我們都應該守好慾望的底線。自身防微杜漸的同時，也符合中央反腐倡廉的大環境。
視窗工作並不簡單，除了要求比較高的專業素養之外，每天還需要面對形形色色的人，工作中也難免會有摩擦，但是隻要帶著真心、細心、耐心、熱心和公心來辦事，抱著“有所為”的心態面對工作，還是能做到雙方相互體諒，得到快樂和收穫的。
在規劃視窗9個月，我得到了行政中心領導的指導和工作人員的無私幫助，工作開展的也很順利。我會珍惜這麼良好的工作環境，繼續在視窗發光發熱，實現自己的人生價值。
視窗服務工作心得體會 篇8
為了進一步強化視窗服務服務意識、服務能力，更加優質高效地服務孝感跨越式發展，市行政服務開展服務新跨越學習。先將學習心得總結如下：
自從開展服務學習新跨越活動以來，本人結合地稅系統迎接全國滿意度調查活動方案的要求，認真查詢自身不足努力做到讓滿意為基準，在視窗工作時時要做到想到以下幾點：
一、我們每個人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來視窗的每一位納稅人，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程式化的，而是發自內心的，帶著這份熱情工作，納稅人會從視窗的細節服務感受到被尊重;
二、我每天都要與不同型別的納稅人接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優質的服務更多的體現在服務的細節上，比如來視窗辦事的納稅人經常會因為申請資料不全，或相關手續不齊，無法及時辦理，納稅人心裡著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細告知相關事項，納稅人就會理解了;
三、以完善細微之處為突破口，服務質量求優，視窗從做好“五個一”著手提高服務的質量和水平，接好一次來電來人諮詢，輔導填好一張稅務登記表，做好一場稅收優惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，儘量提供一點便利;
四、行政服務中心體現的是孝感政府的形象，中心要打造陽光政務平臺，建設人民滿意中心，就要不斷創新，改進服務。以建立“四型視窗”為載體，充分提高視窗人員的自身素質。全面實現：學習型、服務型、規範型、效率型的視窗。
今年以來，中心地稅視窗繼續把最佳化納稅服務作為稅收工作的核心業務，以“五個零”為標準，實現納稅服務的新跨越。一是辦稅服務“零距離”。設立全功能視窗，簡化辦稅流程，降低辦稅成本，使辦稅更加方便、快捷，大力推行提醒服務、預約服務等人性化服務措施。二是辦稅事項“零隱瞞”。透過電子顯示屏將相關涉稅通告滾動顯示，入口網站及報刊專欄讓納稅人足不出戶定期知曉稅收政策事項，幫助納稅人一覽最新涉稅內容，力爭做到宣傳全覆蓋無遺漏。三是辦稅過程“零差錯”。組織視窗工作人員認真學習業務知識，透過規範服務標準，量化考核要求，不斷提高視窗人員的業務水平和操作技能。四是視窗服務 “零投訴”。
不斷創新服務理念，調整服務方式，在繼續做好“首問負責制”、“一次性告知”、“微笑服務”等服務的基礎上，推行各項特色服務，大力提高辦稅效率，提高視窗人員業務素質，以納稅人滿意為基準，嚴格規範執法，實現了“零投訴”。
行政服務中心地稅視窗針對新開業納稅人是稅收“門外漢”的情況，製作發放了“辦稅服務宣傳卡”方便納稅人。該宣傳卡涵蓋了如何辦理稅務登記的開業、變更、登出;製作存量房辦稅指南，使納稅人可以隨時、全面瞭解到各種稅務流程和手續。納稅人還可以透過宣傳卡瞭解到市行政服務中心地稅視窗的聯絡電話，便於辦理其他相關業務。
視窗服務工作心得體會 篇9
7月23日至7月27日期間，我有幸參加了中國高階公務員培訓中心“基層視窗服務業務能力提升培訓班”。雖然培訓時間只有5天，但老師的博文廣識、生動講解和精彩案例無不在我的腦海裡留下深刻的印象，使我獲益匪淺。現在結合我的實際工作崗位，談以下幾點心得體會：
一、夯實業務能力基礎，擴充套件業務知識的深度及廣度。
古語有云：“合抱之木，生於毫末;九層之臺，起於累土”。紮實的業務能力是工作的基礎，也只有具備了紮實的業務能力才能在平凡的工作中幹出不平凡的業績。作為一名年輕工作人員，要向老同志多學習業務知識及業務技巧;對於平時處理的疑難案件，要多總結相關的經驗及處理技巧，多積累，多消化。同時，仲裁工作也是項系統工作，涉及的內容不純粹只是勞動法律法規，其最重要的調解環節涉及到法學、心理學等多方面的知識。因此，在熟悉掌握勞動法律法規的基礎上，自己還應當熟悉心理學的相關知識，努力讓自己成為多面手。
二、仲裁工作也需“察言觀色”、慎言慎語。
每個人的言語、表情、動作甚至坐姿都是其內心的真實反應。提出仲裁申請的勞動者，通常都是切身利益受到侵害的弱勢一方，因此在提出仲裁申請時，也都表現出一定的情緒。作為仲裁系統的一名工作人員，對於提出仲裁申請的勞動者需要觀察其神態、動作、語言。對於帶有怨氣、怒氣的勞動者要注重言語謹慎，儘量透過和緩的語氣疏導其心中不滿。對於勞資雙方之間存在的矛盾，要起到潤滑劑的作用，避免將雙方之間已經存在的矛盾擴大化、複雜化。
三、要進一步規範服務禮儀、最佳化服務技能。
仲裁是一個視窗，其工作人員的服務禮儀與服務技能在某種程度上代表著整個人社局的工作作風和水平。基於此，我認為規範自身的服務禮儀與服務技能顯得非常必要。在向勞動者提供服務的過程中一定要把握好合法與合理的雙重原則。在有法必依的前提下，把握好政策法規的靈活性與彈性，以化解雙方之間矛盾、便利雙方當事人作為自己工作的方向。
總之，我要以參加這次培訓班為契機，在今後工作中進一步增強服務意識，提升服務水平，儘快成長為一名優秀的仲裁系統工作人員。
視窗服務工作心得體會 篇10
我是一名公 安 行政審批服務視窗負責人，我一直在思考著該如何提升服務質量，如何維護好 公 安 機關及視窗形象。 公 安 視窗不但肩負著警民間橋樑和紐帶的重擔，還被賦予了展現 公 安 機關形象的光榮職責。一直以來，我都以為群眾滿不滿意是衡量視窗工作，特別是服務群眾的一個重要標準，對此，視窗全體工作職員積極主動地從各方面努力構建警民和諧關係。但在平常工作中，依然有群眾對 公 安 視窗工作不理解、對服務不滿意。造成群眾不滿意的因素很多，下面，我試著從這些緣由進手，就如何做好 公 安 機關視窗服務工作，談幾點工作體會。
一、造成群眾不滿意的幾點因素
1、視窗工作職員素質有待進步。部份視窗工作職員為民服務意識不強，未能正確建立服務型工作理念和群眾利益無小事意識，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心，特別是在執行政策程序中常常解釋不到位。乃至有的視窗工作職員會將情緒帶到工作中，愛崗敬業精神不強。
2、因歷史遺留題目引發戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便，並由此致使他們的不滿情緒。由於早年戶籍是由鄉政府管理，由於種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業務需查詢原檔案時，查詢不到，造成對 公 安 機關的不滿。
3、政府相干部分之間溝通調和不力。政策不銜接或衝突，導致群眾辦事難。很多單位都習慣了一句“讓 公 安 機關開具證明”就把老百姓打發到 公 安 部分。比如戶籍證明我省於2008年就取消了，但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態、服務地方等等，並不是 公 安 職能所管轄的也推之 公 安 機關提供證明。種種這些使得群眾在部分和視窗之間兩頭跑，造成了群眾的不滿。
4、依附在戶口上的各種社會利益，影響了警民關係。由於目前計劃生養、勞動保障、社會福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上，特別是農業戶口。近幾年，隨著我縣新農村建設深進展開，一系列惠農富農政策出臺實施，農村生產生活條件不斷改善，農業戶口與集體資產收益、福利、土地徵用、拆遷賠償等方面的利益關係更加緊密，使得很多群眾千方百計想遷回農村。但因不符合現有的戶口政策，群眾的訴求不能解決，他們就將不滿宣洩到 公 安 視窗工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮視窗工作職員，給我們帶來困難。
針對以上種種緣由， 公 安 視窗該如何化解群眾的不滿，如何提升視窗服務質量呢?我結合工作經歷，且在認真思考以後以為：
二、強化為民服務意識，提升服務水平
1、要求視窗工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念，及時更新觀念，找準工作定位，以服務型的新形象面向廣大群眾。每位視窗工作職員都能夠以積極的心態看待所從事的工作，以科學的價值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞，做到幹一行愛一行，履行好職責，更好的為群眾服務。
2、要求視窗工作職員學會換位思考，多想一想“假如我是辦事群眾，希看人民警察怎樣做”。多站在群眾的態度想題目，多替群眾著想。在業務辦理中，根據具體情況，能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調查研究的基礎上，用好、用足戶口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾，為他們解決實際困難。
3、要求視窗工作職員學習與群眾打交道的方式方法，學習與群眾的溝通藝術、講話技能。對手續不全或不符合政策不能辦理的情況，不是簡單地以“不行”、“不能”來應付，而應當耐心細緻的做好解釋，多講一些“對不起”，多用一些微笑，用真誠來化解老百姓心中的不滿。
三、部分之間加強溝通和聯絡
各職能部分應當立足本職，盡職盡責。部分之間多些溝通，少些推委。要設身處地的為群眾著想，千方百計的為群眾解決題目，而不是隻想著“踢皮球”。一項政策的出臺不能只根據自己部分的情況而定，必須與相干部分、行業進行充分的調和和溝通，不能自設門坎，要切實體現“以人為本”的服務宗旨，實實在在的為民著想。
四、深化戶籍制度改革，剝離依附在戶籍管理上的利益糾葛
目前國土資源、人事勞動、社會保障、計劃生養、教育、民政等很多部分的政策都依附於戶籍制度進行行政管理工作，並由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆湧向於 公 安 機關及其視窗，乃至阻礙了戶籍制度的改革程序。所以，深化戶籍制度改革，不但要打破城鎮居民、農村居民“二元化”的藩籬，還應推動相干領域的社會管理制度改革創新，逐步剝離依附於戶口上的各種利益，使其與社會福利待遇完全脫鉤。
視窗服務工作心得體會 篇11
銀行服務視窗員工合規操作體會合規操作從我做起，優質服務真心付出金融業是一個競爭激烈的行業，建設銀行的成功上市，並且在業務上突飛猛進的發展，都離不開一系列新政策的出臺。在一個風險無時不在的行業中，沒有規矩不成方圓。要使建行的事業能夠持續、健康、快速的發展，作為前臺員工必須堅守規章制度，熟悉各項業務流程，做到防範風險，人人有責，合規操作，從我做起。工作處處有風險，慎重認真最重要。
作為一名前臺員工，我深深的感受到合規操作的重要性，我們一定要在自己的職責與許可權範圍內辦理每一筆業務，如果每一名員工都能按照規範化操作，就能切實防範操作風險，讓我們行的各項業務得到健康的發展。作為服務視窗的一名員工，我們要在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業務的同時，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴格按照規範化服務標準來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現金的客戶想違規提現，票據要素不全的要辦理結算等現象，但作為前臺人員，我們要提供服務也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的態度向客戶解釋不能辦理的原因，在防範風險的同時依然提供了優質服務；其實，優質服務也表現在一些細微之處，持之以恆，我工作以來，一直在一線前臺工作，作為一名普通的會計人員，我有很多的感觸，我行裝修、設施等硬體設施都不夠氣派、高檔，但位於建設路的某單位，從交通方面來看，離鹽湖支行較遠，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情願在鹽湖支行開戶，並存了1000萬的定期存款，這些都是與我們行領導、及前臺經辦人員以真情打動了客戶離不開的。
由此看出，優質的服務並不僅僅只是一張笑臉，它關鍵在於要我們全心全意為客戶服務，從客戶利益出發，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務工作一方面要堅持執行各項規章制度，防範風險，保證資金安全；另一方面，要用真心對待客戶。有了客戶的支援，銀行才得生存和發展。讓我們都行動起來吧，合規經營、合規操作、規範管理，優質服務，把我們各項工作推向一個更高的起點。
視窗服務工作心得體會 篇12
高素質體現的第二個方面就是接待使用者禮儀大方。我們提供的文明優質服務，我認為首先是一種內心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程式，使使用者到移動公司有一種到家的感覺。透過不斷努力，走進使用者的心。優質的服務其實是心與心的交流。走進使用者的心，從使用者的需求出發，來推薦我們的移動產品，才能真正抓住使用者。這就要求我們在平時服務中多聽使用者的建議，多積累資料，到了具體服務時，主動迎合使用者的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績，受到了領導的好評和使用者的讚揚。
面對使用者，我的真情不“欠費”，我的服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大使用者的心，展現了移動公司男性的真我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業的情，對崗位的愛，奉獻給使用者，只要能使千千萬萬的使用者笑顏永駐，我們一切都心甘情願。當代男性要勇敢地面對現實，主動的承擔責任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代男性的風采和魅力。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮鬥，所以我們快樂;我們有收穫，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務，學習技術、學習科學知識，提高個人綜合素質，為移動企業的輝煌而努力。努力成長為勇於創新、敢挑重擔的新時代職工。
成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，為創造我公司更加輝煌的明天充分發揮我們的作用。親愛的朋友們，新世紀的曙光已經照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續寫移動公司的燦爛和輝煌!
視窗服務工作心得體會 篇13
雲南電網公司舉辦了營業視窗服務人員上崗技能培訓，我有幸參加了時為3天的培訓，舒適的培訓環境、豐富的培訓內容、互動的培訓方式，以及老師的言傳身教，無一不體現出省公司對此次培訓的高度重視和精心部署。透過參加此次營業視窗服務人員上崗技能培訓、學習和交流，讓我成為豐碩的收穫者。
此次培訓的老師是有著豐富的社會實踐和授課經驗的資深講師。老師的高超之處就在於他沒有填鴨式的灌輸自己的觀點，而是讓參加培訓的學員在實際練習中去體味其中的道理。培訓期間，老師不斷的提問和互動，也不時的'言傳身教，讓我們不敢有任何鬆懈。透過培訓、學習我有以下收穫收穫：
1、收穫了知識。
一是透過學習培訓讓我對營業視窗服務的概念有了更進一步的認識和理解。過去我對營業視窗服務的認識只停留在表面上，標語式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅，即使漂亮，也只能存在一段時間，我甚至沒有去思考過這些理念背後的含義，是這次的培訓，讓我重新拾起了對營業視窗服務深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡，從開始帶著疑問，透過仔細聽老師的講解，使我對營業視窗服務的理解由模糊到逐漸清晰。讓我明白了究竟什麼是營業視窗服務，營業視窗服務究竟能給企業帶來什麼，能展現怎樣一個南網形象。
2、收穫了感動。
短短的三天時間，讓我無比感動。這樣的培訓方式是我之前沒有接受過的，大家沒有一個人遲到、早退，沒有一個人不集中精力，甚至連在課中出去打電話的事情也沒有發生過，大家都積極回答老師的問題，為自己的小組爭取榮譽，活躍的氛圍，熱情的同事讓我陷入深深的感動中。
此次培訓過後，我希望能夠透過自己的努力，將營業視窗服務真正的含義和它背後所承載的責任與感動分享給我身邊的所有人，讓他們能夠真正為自己的故事而感動，從而去演繹更多這樣平凡而動人的故事，我更希望透過自己的努力，將那一抹口紅永遠鐫刻在嘴唇上，讓它即使經歷風雨，也能歷久彌新。
視窗服務工作心得體會 篇14
時間過的真快，轉眼間一年一度的素質教育學習已經結束了，老師在講演中列舉了許多生動實際的例子，特別是老師提出 在醫學不斷進步的今天，同樣級別的醫院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫院的首要條件。可以說，服務與溝通是醫療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發展和諧的醫患關係,提高醫院信譽度，就能贏得廣大患者的信任和讚譽。
作為一名藥劑科的成員，每天站在醫院藥局視窗，每天都要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話囉嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿藥，早點看好病。這就需要我們具備良好的心理素質，保持平和心態對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的諮詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者的用藥注意事項，及時告訴患者醫生開據的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。
藥局是醫院工作的第一線，是所有患者來院就醫的必經之路，統一體現了醫院的管理水平、醫療技術和服務水平，藥局視窗代表的不僅是個人，更是整個醫院的形象。這樣的工作性質決定了我們要以飽滿的熱情，端正的工作態度，全心全意為患者服務，並且要做到業務熟悉，幹活快速、嫻熟、不拖拉；態度和藹，有問必答，解說清楚；在工作中應與各個科室和各診室醫生及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫務人員打好前站。
穿上白大衣，我們在患者眼裡就是神聖的醫務工作者，患者在產生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們作為醫務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，使我們的視窗更亮，讓患者更滿意！
視窗服務工作心得體會 篇15
本人在市民中心公積金視窗工作整整一年，一年來的工作使得我深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然。現談談自己在實踐中得出的一點心得體會：
首先作為視窗的工作人員務必要不斷提高個人素質，素質不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會幫助你；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質也不是與生俱來的，它需要主動地學習和鍛鍊。要提高自身素質，這就要求視窗工作人員要有一個好的心態。心態決定一個人的言行舉止。那麼何謂好的心態呢？就是切不可以為工作而工作的態度來為使用者服務，如果這樣，你的心態就肯定不對了，而且服務態度肯定就不會好到哪去，即使你已經把事情辦好了，但你的服務在客戶心裡留下印象也會是硬邦邦的。所以我們要抱著一種為自己人辦事的態度去為客戶服務，你如果把客戶當成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的用心。
其次，視窗工作人員業務知識要精通，並儘可能地做到精湛。要提高優質服務的水平，光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客戶提供優質服務的。工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，對於能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，我們不僅要熟悉自己的業務知識，而且還應仔細稽核資料，總結經驗。在工作中不斷提升自已，這樣應對業務才能遊刃有餘。
最後，每個職業都需要講求團隊精神，視窗工作人員也一樣。業務繁忙時，同事間能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調節紛爭，使情形不再惡化。所以工作中真少不了密切協作、相互配合。
相信，只要我們公積金中心視窗所有姐妹在今後的工作中一起凝聚力量，攜手努力，定能在人民群眾心目中樹立良好口碑，在視窗服務行業中獨樹一枝。
視窗服務工作心得體會 篇16
眨眼間，兩個半月的時間飛快地過去了，而我作為新晉人員的崗位實操階段也結束了。在xxxx的崗位實操實習工作帶給我的是滿載的收穫。在xxxx的工作大多數是xxx的業務。經過這段時間的又一輪沉澱，為了不僅僅是滿足於做了就算了而已，除了更熟悉業務流程以外，我慢慢從工作中理解某些業務的意義。雖然每天重複地做著是看似簡單的xxx業務，但引用前輩的話毫不誇張地說，能把xxx業務裡面包含的每個步驟、每個檢查點，涉及的所有領域都理解吃透的人在單位裡也沒有幾個。
說起“管理和服務”，我在xxx局崗位實操工作的這些日子裡對這兩個詞語有著一番體會。根據xxx管理規則的定義，定義了本崗位的管理職能和社會功能，而規則還要求致力為行政相對人提供更好的服務，以符合管理工作高效、便民的原則。服務者，如銀行的櫃檯服務人員、飛機上的空姐，致力於為顧客提供更好的服務。
視窗服務工作心得體會 篇17
各行各業的競爭越來越激烈，同類產品的選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態度、隨之相關的服務是現在顧客選擇的新標準。面對世界逐步開放的天空，面對航空運輸業的激烈競爭，象徵服務人員和服務企業良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。
在《民航服務禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務活動中所必須遵循的各種禮儀，對規範我們民航服務人員的行為舉止具有重要的指導作用。透過閱讀學習，我理清了以往對於禮儀的膚淺認識和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務禮儀的含義，就是民航服務人員在工作崗位上，透過言談、舉止、行為等，對旅客或貨主表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單說，就是民航服務人員在客艙和地面適用的禮儀規範和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是航空公司或機場的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發展，提升每位員工的個人素養，才能提升航空公司的名譽度。作為以高階服務著稱的民航服務業，不僅要有高階的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給乘坐飛機的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務流程從大的方面分為客艙服務和地面服務兩部分。客艙服務始於旅客進入機艙，止於旅客到達目的地機場離開機艙;地面服務始於旅客進入候機樓辦理乘機手續，止於旅客進入機艙。在旅客從始發站侯機樓進入機艙，再從機艙進入到達站侯機樓的過程中，客艙服務員和地面服務員都要做到主動迎客送客，微笑服務;應當使旅客感受到你對他的熱情歡迎，並以此對你產生良好印象，促使旅客再次成行。應保持良好的精神風貌，在工作中要學會將不愉快的情緒拋諸腦後，保持充沛的精力，使自己的工作處於最佳狀態。
做為一名機場地面服務人員，每天面對來自全國乃至世界各地的旅客，在反覆平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機場的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象。要切實規範服務行為，就要按照學習到的禮儀來要求自己，做到標準化，正規化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，在為廣大旅客提供優質服務的同時體現自身服務的價值。
透過學習金正昆服務禮儀，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規範，是服務人員在工作崗位上，透過言談、舉止、行為等，對自己所服務的物件表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規範化、系統化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。
學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。透過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收穫。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，透過學習我才知道什麼是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。
查詢自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源於內心，有多少文明的用語是發自肺腑，有多少回能夠把住院的患者當作自己的親人去看待。而這些平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的。“以尊重、關愛、責任、敬業”的服務理念究竟在我的服務中體現了多少呢?
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我自己認為就是嚴以律己，寬以待人、實事求是，細緻入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的康復治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關重要的，如何在平時的工作中積累經驗又能把每個患者治療好，是我最大心願，如何把病人及家屬正確處理好關係也是必不可少的。
視窗服務工作心得體會 篇18
xxxx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合視窗工作人員，任職於xx鎮政務服務中心。入職至今已近一年時間。雖然時間並不長，但我深切的體會到作為視窗工作人員的價值。
視窗是與老百姓聯絡的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。視窗代表政務服務的形象，加強文明視窗建設，梳理良好形象，做好視窗服務工作尤其重要。
具備“認真負責”的基本素質。視窗工作直接面對的是辦事群眾，回答問題時必須詳盡、準確，一次性講明辦事流程和準備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名視窗工作人員，需要有精通的業務知識、良好的儀容儀表和規範和文明的服務用語。
樹立“微笑服務”的工作理念。在面對辦事群眾時，要做到細心、耐心，同時親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動的辦事群眾時要客觀、冷靜。在平時的工作中透過換位思考，替辦事群眾著想，為辦事群眾服務。
明確“為民服務”基本概念。要認清自身所處的位置，明確與辦事人員的關係。在接待辦事人員時，要平穩的心態，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。
服務是無形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮政務服務中心的服務理念，要為辦事群眾多辦實事、好事，做到為民服務、務實快捷、清廉高效。
視窗服務工作心得體會 篇19
在醫學不斷進步的今天，同樣級別的醫院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫院的首要條件。可以說，服務是醫療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發展和諧的醫患關係,提高醫院信譽度，提高醫院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和讚譽。
優質服務絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善於換位思維，設身處地的去思考患者要什麼？想什麼？有何期望？滿意不滿意？比如交通停車方便嗎？掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿意嗎？護理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無異味？等等問題。醫療服務涉及很多方面、很多環節、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務是全程全面的服務，朋友式的服務，富有感情的服務。我們應樹立“優質服務”的思想，把它看成是一個戰略，是一種發展的武器；全院職工上努力一心從我做起、從現在做起；用心用情去做好每項工作；再有就是要順應時代發展，不斷創新服務方法，不斷提高服務水平。
視窗是醫院工作的第一線，是所有患者來院就醫的必經之路，統一體現了醫院的管理水平、醫療技術和服務水平，視窗工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫院的形象。這樣的工作性質決定了視窗工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態度，全心全意為患者服務，並且要做到業務熟悉，幹活快速、嫻熟、不拖拉；態度和藹，有問必答，解說清楚；在工作中應與各個檢查部門和各診室醫務工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫務人員打好前站。 站在醫院服務的各個視窗，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話囉嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿結果，查清楚有沒有事情，嚴重不嚴重或是嚴重到什麼程度，早點看好病。這就需要我們視窗工作者應具備良好的心理素質，保持平和心態對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的諮詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時告訴患者取結果的時間、地點，醫生開據的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。 穿上白大衣，我們在患者眼裡就是神聖的醫務工作者，患者在產生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們視窗醫務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務意識融入自覺的行為，使我們的視窗更亮，讓患者更滿意！
隨著我院越來越快的發展，尤其是兒童醫院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質上有更大的提高，而我們的各個服務視窗在某種程度上代表醫院的第一形象，是醫院與患者接觸時間最早，留給患者第一印象的地方，當然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務視窗人員工作和服務質量的好壞，直接關係到患者對醫院的滿意程度，就此我對醫院服務視窗提高服務質量有幾點思考。 首先，要堅持文明服務，加強服務意識，堅持“以人為本服務至上”的服務宗旨，將服務習慣化、自覺化，患者到醫院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次，要堅持優質服務，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細心，服務周到要耐心，微笑服務要真心！日常工作中注意調整好心態，以感恩的心態投入工作。對於情緒不好的患者，我們更應該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優質服務來博得患者的信任。
再次，明確責任，深刻理解優質服務的內涵和要求，以高度的責任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進康復。不斷提升技能，努力訓練自我行為。刻苦學習專科業務，不斷提高自己的專業技能，為患者提供高質量的醫療服務，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷麵孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或迴避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了資訊，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎。學會溝通對於做好視窗服務是至關重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是開啟心靈窗戶的鑰匙。在醫院視窗服務中，你對患者說什麼並不是最主要的，重要的是你對他怎麼說，服務中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護性語言，當我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩定的情緒。
最後，幾點小建議：醫院可以對視窗服務人員進行禮儀的相關培訓，開展一些活動來提升醫院視窗標準化服務水平，可透過情景模擬開展“視窗禮儀”競賽活動，也可以用星級指數來評判視窗人員服務水平，比如安裝服務評價器，評價結果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外，還要加強部門之間的溝通與協作，要明確各部門的工作職責，制定各服務視窗優質服務流程；門衛、司機、行政職能、後勤等工勤人員也應可以象醫護人員一樣有工作制服並佩戴胸卡上崗；加強醫院環境衛生的管理，從廁所的管理做起。為進一步將基礎護理落實到位，完善優質護理服務，我科預備將基礎護理服務量化實施，讓家屬參與監督過程； 在住院期間恰逢患兒百天、半歲及週歲生日之時為患兒送上溫馨祝福，除口頭問候外還可透過生日卡及病區飛播傳達祝福；改變以往只有護士長、護士及家屬參與工休座談會的舊模式，讓醫生也參加每月一次的工休座談會，加強醫患溝通，同時由醫生為患者講解疾病治療相關知識。
相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導思想，增強服務觀念，提升服務形象，不斷提高思想道德水平和業務能力，就能在全院範圍內營造一種積極向上、和諧進取的氛圍，為建設醫院更加輝煌的明天盡一份力！