電信10000號客戶服務人員心得體會

電信10000號客戶服務人員心得體會

　　在平日裡，心中難免會有一些新的想法，可以透過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣我們可以養成良好的總結方法。那麼寫心得體會要注意的內容有什麼呢？以下是小編精心整理的電信10000號客戶服務人員心得體會，希望對大家有所幫助。

　　在中國人的語言學裡，“四”與“死”讀音相近，自然不自然的，“4”就被人們認為是不吉利的數字，在一些號碼或序號排列中都被人們近而遠之，對於這些現象我都是一笑了之，可就在這個普通的月份裡，我和親近的人、所在的集體同時遭遇了黑色四月的考驗。

　　四月初，噩運的開始。接到集團公司全國10000號平臺抽查結果，隨州10000號的接通率在全國倒數第一，從而直接影響到湖北省的整體接通能力，由於我們的10000號平臺自去年12月份開始就出現了問題，到現在為止也只是暫時恢復了接續功能，所以接通能力可能是由於平臺原因而受到了影響，這也算是一個合情合理而且非人為原因的理由。當時由於其他幾項指標：如業務處理能力、親和力、綜合素質等方面還可以，所以也就更加堅定了這個理由的合理性。由於平臺一直處在建設之中，所以大家的注意力都只集中到平臺上，再加上全體上下忙著迎接行風評選活動，也就沒有更多的`精力來關注其他方面的因素。還沒等大家歇下來喘口氣，又一個惡訊傳來，在湖北省的暗查暗訪中，隨州10000號就不像先前那麼幸運，除了接通力以外，業務處理能力和親和力方面也是排在倒數，這份報告無疑讓我們所有人心中大為一震，怎麼會是這樣的呢？平時看來大家工作還是很認真的啊，可是由於無法提取通話錄音，大家在10000平臺中的素質和能力都無法進行準確評估，更不用說對每位業務代表進行錄音質檢考核。但是結果現在已經很殘酷的擺在了面前，這就說明現在我們的工作中確實存在著很大的問題，我們業務代表的業務能力與要求確實還存在一定的差距，具體差距在什麼地方，這就需要我們每一個人好好地進行對照檢查，想想自己在工作中的態度、語氣、語調、業務熟悉程度及團體意識，認真分析，找出問題的癥結，比較我們的差距，調整好自己的心態，擺好自己的位置，充分發揮個人能動性和積極性，真正把團隊的事當成是自己的事，相信我們一定會擺脫黑色境界，迎來陽光普照的明天。