拜訪親友和接待客人應注意的禮儀
拜訪親友和接待客人應注意的禮儀
在人際交往過程中的行為規範稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。下面是小編幫大家整理的拜訪親友和接待客人應注意的禮儀，歡迎閱讀與收藏。
探親、訪友、接待客人這是生活中常見的交往形式，對親戚以關心和安慰，與朋友聯絡了感情、傳遞了資訊。
做客與待客由於多是在家庭中進行，可免去公共場合下緊張嚴肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕鬆愉快、親切友善的特點。
年輕人成家後，要經常抽時間去看望長輩們。
帶上一些禮品，閤家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，給他們帶去親人的愛，與他們共享天倫之樂。
在日常生活中，每個人都有許多朋友。
和志趣相投的朋友在一起，可以調節一下日常工作帶來的疲勞和煩惱，增進相互間的感情，在這資訊時代裡，還可以擴大資訊量。
拜訪朋友前，一定要事先約好時間，以免吃閉門羹或當不速之客，打亂了朋友的日常安排。
約好時間應準時赴約，如不能按時赴約要提前通知朋友，因為失約是很不禮貌的行為。
拜訪的時間不要選在對方正在吃飯的時間，以免打擾人家，最好是在節假日的下午或平日晚飯以後，不要選擇週末的晚上。
晚上拜訪，不要影響別人的休息和其它家務工作，因此時間要儘量縮短。
除此之外，去朋友家做客還要懂得些一般性常識：做客要注意儀容，衣著要整潔、樸素、大方，穿戴要與季節、環境和氣氛協調。
進門前要輕輕敲門，不能破門而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進門。
見到長輩和其他人要問好，不要隨便自己選擇地方或坐在床上。
做客時舉止要穩重得體，不經允許不可闖到其它房間裡去，除了翻閱擺在桌面的書刊外，隨便翻動書櫃裡的書籍、筆記、信件都會令人反感。
不要過多地對房間裡的擺設進行評論和批評，也不要隨便亂動這些擺設。
談話中要注意分寸，避開主人家裡對一些話題的忌諱，要避免發生爭執，即使對某問題的探討達到高潮，情緒非常激動，也要控制，不能大聲叫嚷。
另外，交談的時間要掌握好，無事不要閒聊，人家的時間是很寶貴的。
做客時，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應主動起身告辭，一般是先來做客的客人先告辭，以示對後來客人的尊重。
待客時，作為主人要儘量從始至終對客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。
對預先約好的客人，應儘可能地準備一下，打掃乾淨房間，準備一些茶點和水果，便於聊天時氣氛的輕鬆自然。
客人來訪時，要熱情地招呼客人“請進”、“請坐”、“請不必拘束”。
要把客人介紹給家裡其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。
對於很要好的老朋友，不必過分客套，但也要準備茶點、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。
對於因公事前來的客人，備茶備煙就可以了，因為他們有更重要的事要談，不需計較這些小節。
當請客人留下吃飯時，要多考慮客人的習慣，不應過分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應客人的需要。
有客人在家時，應禁止以下舉動：打掃房間衛生、掃地、翻箱倒櫃找東西、訓斥孩子、與家人口角。
客人逗留的時間過長，又不好直接催促，可以減少談話，不往茶杯添水作為暗示。
客人要告辭時，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一會兒。
”等客人站起來後，主人再站起來，讓客人走在前面，送至大門口，目送客人遠去，不能客人還沒離去，主人卻早己消失了。
無論是客人還是主人，都要力爭做到讓對方滿意，給對方留下一個溫馨的回憶。
拓展：接待客戶應注意哪些禮儀
1、尊重原則
人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關係的重要原則。
職場禮儀以尊重為第一原則，透過提供熱情、周到的服務來體現。
2、遵守原則
職場禮儀是社會交往中的行為規範和準則。客戶代表應身體力行，自覺遵守和執行，並養成良好的習慣。
3、自律原則
嚴格按照職場禮儀標準規範自己的言行。在工作中，行動上不出格，儀態上不失態，言語上不失禮。
4、適度原則
在職場交往中，理解、溝通是建立良好人際關係的重要條件，要善於把握尺度。客戶代表為客戶提供服務時，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩重，落落大方，體現平等公正，不卑不亢;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承。“適度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。
5、互動原則
要禮尚往來，來而不往是失禮的表現。職場禮儀具有很強的凝聚情感的作用。職場禮儀的重要功能是對職場人際關係的調解。在現代生活中人們的相互關係錯綜複雜，在平靜中會突然發生衝突，甚至採取極端行為。
職場禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規範，按照職場禮儀規範約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。
接待國外客戶的流程和技巧
1.客戶來訪前
關於客戶的瞭解，比如說，對客戶的公司背景、實力、經營狀況，經營範圍，來訪目的，主要對什麼產品感興趣、年齡學歷愛好，對產品訂單的興奮點在哪裡。
這些也儘可能的去了解。可以在一些維基，社交平臺上，找到客戶的一些基本資料。大客戶很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整個公司的員工，都會在他們linkedin的圈子裡。
主動詢問是否需要幫忙預定酒店，人數房型瞭解清楚。提前擬定客戶來訪的流程。
會議室安排：資料的預備，企業簡報的準備，以展示自己公司的實力，其中包括企業競爭優勢，市場分析，往年的業績。清晰的組織結構圖，客戶服務流程投訴渠道以及處理。
2.要跟客戶確認好到訪細節
例如：對於預約好時間的客戶，要提前3分鐘將展廳的燈開啟。
將展廳的空調提前至少10分鐘開啟降溫。
飲品可以為茶葉和咖啡提供客戶選擇，從冰箱取飲料招待客戶。
給客戶泡茶或咖啡都用瓷杯，儘量避免用一次性杯。
大客戶每個部門都要知道，可以弄一個接待的英文牌子，讓客戶感受到你們細節的關注。客戶剛來的時候，每個部分的主管都要見面SAY HI。
最後走時再出來合影留念，寄給客戶，或許客戶和某個主管的某種機緣就是我們和這個客戶的一個新的紐帶。
安排司機和人員去接機，接機後去哪裡幹什麼，都要事前計劃好。可以的話最好是自己親自去接，這樣客戶會覺得你很重視他。客戶接待從客戶下飛機那一刻就開始了，照顧的越細心越周到越好，比說你產品好有用。
尤其東南亞和南美洲的客戶，不同區域客戶，注意尊重他們的習慣，別以我們的工作時間來要求他們，讓他們訂來接的時間，歐美，東南亞的客戶比較準時，南亞，中東的略差，要做好“被延時”的準備。
接到後，路上問問客戶這次來中國的行程(瞭解競爭對手)，問問本市的行程(客戶工作之外的觀光和購物喜好)，喜歡的菜系(準備訂午餐的地點)。這些問題再短時間內結束，輕鬆，注意節奏，不要讓客戶有被質問的感覺。
3.接待無異於住，食，行
住：大客戶，大公司一般都住國際連鎖知名酒店，一般自己預訂了，你只需告訴哪個離你公司近。如果客戶小，或者你的城市小，你就給他介紹，一般訂在距離公司半小時內車程比較好。如果不能在預訂的時間見到面，要想盡辦法聯絡到他，說要遲到了，我大概多久到。一般在說好時間的半小時以前，就是你出發前，再給客戶去個電話，再確定下接的時間，要不你很有可能在酒店樓下為停車頭痛。
一邊是老闆在等，一邊是客戶再拖，你怎麼辦，兩邊都要慢慢的說，不要急，尤其不要有抱怨客戶的情緒，相反要放輕鬆。不要有抱怨客戶的情緒，多為顧客考慮一點，設身處地為他們著想，你會贏得意外收穫。
食：訂餐前，要注意客戶的宗教信仰。注意一些飲食禁忌。記得訂好中午吃飯的房間，歐美客戶一般不用太排場，午飯不需要，他們更想高效率談完生意。一般到中午沒談出什麼名堂的，下午還是接著談的話，建議午餐要以乾淨，快捷的方式處理，雙方都好，不能喝酒，有些老闆喜歡以中國的方式，吃好喝好，但有的客戶不接受，客戶喜歡完全談完以後再喝酒。如果是展會期間，各國客戶都來，提前商量好老闆陪哪個。
行：問問客戶的行程，看是否需要幫忙，介紹當地景點。吃飯前最好送客戶回酒店REFRESH一下再接，老闆也需要時間，或許講究的要回去換個衣服，當然看具體情況定，一般越是大客戶，越是這樣，他會覺得很舒服。
簡單說，在談判桌之外的地方就當朋友親人招待就好了，人家大老遠來付出的成本比我們高，對我們期望很高，甚至是依賴，接待不好，就把這種依賴推給你的對手了。
4.接待客戶談判的內容
談的無非是產品，價格，代理權，售後，這些都是你們老闆要決定的事情，或者說你們引導老闆去決定的事情，談判期間不能表現出太偏向你的客戶或者你的公司，儘量的平和。
你越穩重客戶越依賴你，老闆越欣賞你。穩不是沉默和呆滯，是心裡已經想好才表現出來的穩，之前和老闆的溝通很重要，談判條件的底線要提前說好，如果超出，中途的'休息喝咖啡，上洗手間就是和老闆的重新商定的機會，切莫和老闆和同事在客戶面前出現分歧。
談判時要鼓勵老闆出來，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老闆都會格外挺你，或者是挺你的客戶。這樣客戶也會覺得受重視，然後有些決定性的問題，你還可以當場就問老闆得到解答。
除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著跟客戶套近乎，你們話題聊得越多，就會越親近，再談業務的時候就更輕鬆了。聊業務其實都是建立在跟客戶有感情基礎上的，有老闆就是試過為了和義大利客戶聊天還專門去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結果會讓你和客戶，乃至，老闆都有不同的心情。
女孩子多笑一點，男孩子多認真一點，男客戶女的談，女客戶男的談，若是夫婦來，記得把握分寸，若是上級來，注意主次。還有我們的穿著談吐各方面還是要注意的。有的時候我們國內企業不太注重這些，但是相對外國人比較注重這些的。
有些業務員會覺得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔心看起來不夠專業。其實有時候，不要因為廠小，就對自己沒有信心。看廠只是客戶的工作日誌裡一定要做的，很多時候重要的還是談。要找到你們跟別的競爭對手的區別在哪，你們的優勢在哪裡。歐洲國家的客戶很愛乾淨，很講究衛生，特別是德國的。所以最好工廠的生產車間衛生環境最好要保持乾淨。
5.關於客戶到訪費用的問題
客戶到訪的房費一般客戶自己付，他公司是有這筆預算的。有童鞋遇到過俄羅斯客戶過來的時候，他們視這個情況為受賄。客戶來的時候，會議室裡面還可以準備些水果。客戶到訪，我們只負責請吃飯就行了。
總的來說：接待時張弛有度，不卑不亢，重點突出，點到即止，注意後面的跟進更重要。
首次印象很大程度上決定以後格局。客戶拜訪前準備好要談的內容，基本就差不多了，稍微注意一下禮節，如果不是特別閒的客戶，應該不會太糾結這些小事情，重點都在工作上，畢竟時間有限。我的感受是這樣的，很多客戶都是很忙的，吃飯的時間有的都沒有。我們很少送禮給客戶，有些客戶公司規定不能收禮品。有次幫客戶買過一個手機，不過客戶還付了部分的錢。
6.客戶要走的時候
可以送些小禮品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺繡，工藝品等，很多客戶都喜歡中國這些漂亮的東西。
7.客戶回國後
寫一封感謝函表示感謝：一是問候，二來就本次訪問雙方達成的共識，會議要點發給客戶以促成訂單。
接待客戶的方法
1、服務人員如何接待客戶
客戶對服務的感知，就是覺得服務好或不好，在很大程度上取決於一開始接待服務的質量。回憶自己作為客戶，不管是去商場買東西，還是去餐廳吃飯或去維修中心維修你的產品，你希望在需要服務時能得到什麼樣的接待?
2、接待客戶的準備
客戶在接受某項基本服務時，最基本的要求就是服務代表能關注他直接的需求，能受到熱情的接待;在不需要接待時，客戶就不希望服務代表去打擾他。服務代表要想能在接待客戶的過程中，呈現出良好的服務技巧，就必須做好事先的充分的準備工作，具體來說，服務代表在接待客戶之前應做好以下兩個方面的準備工作。
3、預測客戶的三種需求
服務代表在接待客戶之前，應先預測一下客戶可能有哪些方面的需求，再分別地一一作好準備。一般來說，客戶一般有以下三個方面的需求。