快遞服務的語言禮儀

　　言為心聲，語為人鏡。出於對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、儀態和語言、操作的規範;熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務，從而表現出服務員良好風度與素養。今天，小編為您帶來的是快遞服務的語言禮儀，歡迎閱讀!

　　1、平時用語

　　談話時要注意態度和藹、自然大方。說話聲音要適中，不要用過多的手勢。

　　要注意傾聽對方發言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話。

　　2、送貨禮貌用語

　　說話要清晰，音量要適中;開口說您好，謝謝不客氣;堅決不說不，請字在前邊;打擾對不起，抱歉請諒解;語言有規範，態度要誠懇;文明又禮貌，顧客誇我好。

　　3、送貨服務忌語

　　忌回答“我不會，我不能，我不知道，我不負責，我只是送貨的”等內容，回答不了的問題，應主動引導顧客撥打服務熱線。

　　①我不會：在客戶服務的語言裡沒有“我不會”，正確的'回答是“我們能為你做的是……”

　　②我不能：在客戶服務的語言裡沒有“我不能”，正確的回答是“看看我能夠為你做什麼”

　　③我不知道：在客戶服務的語言裡沒有“我不知道”，正確的回答是“我請示之後回答您……”

　　④我不負責：在客戶服務的語言裡沒有“我不負責”，正確的回答是“我很願意為你做……”

　　⑤我只是送貨的：在客戶服務的語言裡沒有“我只是送貨的”，正確的回答是告訴客戶你能做什麼，並且很願意幫助他們。

　　4、形象要求

　　①著裝要求：上班期間穿著蘇寧工作服，保持乾淨整潔;

　　②發須要求：男士留短髮，鬍鬚剃淨;

　　③鞋子要求：上班期間只能穿布鞋、球鞋或皮鞋，嚴格禁止穿拖鞋作業;

　　5、上班時間要求

　　①上班時間：必須在排班規定的時間前到達指定工作地點;

　　②請假紀律：有特殊原因不能準時上班或不能上班需事前與上級領導請假;

　　6、檢查工具

　　①車輛：電量、車鎖、車剎、車胎;

　　②小件揹包：被帶;

　　③筆和工具刀：要求至少備兩套;

　　④POS機：外觀、電量、列印紙、訊號;