客服工作月度總結報告

客服工作月度總結報告

　　每個月做一次工作總結，會對下個月的工作有所幫助，那麼客服要怎麼寫工作總結呢？接下來小編為大家推薦的是客服工作月度總結報告，僅供參考。

　　客服工作月度總結報告一

　　來到xx的工作時光雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

　　回顧十月份的工作狀況，我主要負責兩方面的資料：一是網站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現還不是很滿意。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：

　　一、網路工作資料

　　1、更新xx網站瀋陽校區的新聞，包括校內動態、考試資訊和出國留學的資訊，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。

　　2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊、鳳凰網、部落格網等網站的部落格頻道發表文章，宣傳xx英語。

　　3、向搜尋引擎提交更新的文章和部落格，爭取被搜尋引擎抓取。

　　4、檢視百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語學校的相關資訊，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。（這段時光沒有發現惡意問題）

　　5、在培訓網站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和瀋陽本地論壇，百度貼吧等地方釋出廣告。

　　6、撰寫xx英語公益活動——高中建設的文章。

　　7、編寫xx英語網站新增版塊——雅思保分計劃的相關資料。

　　二、53客服諮詢狀況

　　在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網路諮詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效諮詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網站整理好，也務必提高和客戶在網上交流的潛力。

　　網路是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什麼性格的人，到底有什麼真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心裡，用什麼樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的研究。透過這一個月以來，53客服工作的.完成我對自我並不是很滿意，主要存在一下問題：

　　1、諮詢量本身與上月相比有所降低。

　　2、針對諮詢的人約訪數量降低。

　　3、諮詢者的學習意向並不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先諮詢看看轉變到被我們學校真正所吸引。

　　針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：

　　1、分析上個月客服諮詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心裡活動，提高諮詢潛力，這也是重中之重。

　　2、加強在網站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連線儘可能多的加入到所發文章的網頁，提高點選率。

　　3、提高自身業務素質潛力，有時偶爾會因為對諮詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今後轉變自我的心態，完善業務潛力、提高諮詢量。

　　下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

　　客服工作月度總結報告二

　　我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

　　在**公司**總經理的領導下，負責接待電話業務，用高標準嚴格要求自我，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養，提高自身潛力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以後的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自我，不斷開拓進取，把自我全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自我能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現將xx月的主要工作狀況述職如下:

　　一、每一天上班之前永遠記住(1)客戶滿意第一；(2)客戶永遠是對的；(3)如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的；

　　二、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務客戶最最佳化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，

　　我們總能在第一時光準確無誤的答覆客人，不要感到失望。

　　三、為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的檢視到車貨物中轉狀況，盡力做到不讓客戶

　　打電話催貨物。

　　四、及時上報貨損，讓發貨公司第一時光明白貨物的狀況。

　　五、上下班時光清點庫房的貨存。

　　六、每一個電話都關係到我們的業績，做好電話記錄，客戶資訊記錄。

　　回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個方面:首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細緻，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話潛力上還有待於進一步提高。這些不足之外，有待於在下步工作中加以克服和改善。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，借鑑好的工作方法，努力學習，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經驗相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全域性的潛力。強化敬業精神，增強職責意識。關心、愛護同事，我們是一向強大的團體，必須能夠做的更好，最好。我必須能夠做到業務內勤就應具有最基本的素質:有強烈的事業心與職責感。