區政務中心效能建設經驗材料範文

區政務中心效能建設經驗材料範文

　　區政務中心從強化行政服務意識、創新行政服務機制，加大行政服務力度入手，積極強化效能建設，努力打造人民群眾滿意的政務服務視窗。

　　1、強化行政服務意識，提高行政服務質量。一是積極開展宗旨觀、人生觀教育。引導視窗工作人員樹立公僕意識，牢記"群眾利益無小事"的理念，提高"權為民所用、情為民所繫、利為民所謀"的自覺性，提升為人民服務的質量和水平，多做得人心、暖人心、穩人心的好事、實事。二是營造職業道德建設良好氛圍。開展業務培訓，提高視窗人員的思想素質和業務技能，克服辦事拖拉、工作推諉、紀律渙散、政令不暢等問題，形成心齊、氣順、勁足、實幹的良好氛圍。堅持執行政務公開，接受群眾監督，堅決杜絕"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"等現象的發生。三是繼續深入開展 "雙創"競賽活動。以"創優良環境、創優質服務"為主要內容，提高視窗工作人員爭先創優的'服務意識，有效地解決群眾反映的行政服務意識不強的問題。今年以來，企業和群眾現場對中心XX個視窗進行現場投票，滿意率為100%；四是嚴格"六個一點"工作要求。即：微笑多一點、嘴巴甜一點、語氣柔一點、度量大一點、儀表美一點、服務好一點。讓前來辦事的企業群眾高興而來，滿意而歸。

　　2、創新行政服務方式，提高行政服務效率。一是建立"綠色通道制度"。為使企業在辦理行政許可時少走彎路，節省企業商務成本，在最短時間內辦理行政審批事項的前置許可，中心在工商視窗建立新企業註冊登記視窗,推行企業註冊登記綠色通道制度，探索了企業註冊登記並聯審批，實行了提前介入和跟蹤服務兩項制度，進行上門服務和現場指導。XX月份，為了給XX區居民和企業提供高效便捷的政務服務，中心設立了"XX企業註冊變更綠色通道"，實行專人負責制和"四優先"（即"諮詢優先、受理優先、登記優先、發照優先"），變更申請人只須提交營業執照、許可證、委託書和填寫一張申請表，視窗工作人員當場辦結企業註冊登記和其它許可證變更手續，並實行零收費。二是簡化行政審批流程。為了提高行政服務效率，中心在簡化行政審批服務辦事流程，積極推行工商執照"一審一核"、房產證、土地證"兩證齊發"、稅務證"兩證合一"和全程網上審批，最大限度壓縮行政審批時限；在審批過程中，對審批服務專案不需要現場勘查、不需要報上級稽核、不需要專家評審的審批事項，只要申報手續齊備，一律實行及時辦結。目前，工商分局、房產局、規劃分局、地稅分局、國稅分局分別實行工商執照"一審一核"，房產證、土地證"兩證齊發"和稅務證"兩證合一"，極大地方便了企業和群眾。工商分局的部分專案由過去承諾7天變為當場辦結；地稅局、國稅局兩證合一，由原來承諾15天提速到當場辦理、當場發證；房產局、規劃分局的房產證地、土地證由原來承諾50天，現在提速到5-7天辦結。三是建立"大企業服務直通車"。對在我區投資產業專案達到一定規模的投資者，根據專案等級，由中心統一組織協調，視窗負責人或首席代表擔任責任人，從專案的前期諮詢籌備到中期行政審批仍至後期生產經營的各個階段，提供全方位和全程式跟蹤服務。

　　3、加大行政服務力度，提高行政服務質量。一是建立健全政民互動機制。組織有關視窗工作人員到企業、街道和居民家走訪，瞭解企業、群眾的服務需求，廣泛宣傳中心服務功能、服務專案；同時還邀請社群居民、人大代表、政協委員到中心進行巡察，監督檢查中心的服務質量，提高群眾對政務中心的認知度。二是開展特色服務。對老弱、行動不便的群眾及殘疾人等特殊群體，根據當事人的要求，實行"承諾服務制"，電話預約，上門接件和送證上門服務。日前，中心辦公室專程派人將土地證送到行動不便的老人家中，得到了老人的一致稱讚。三是組織宣傳諮詢活動。向廣大市民群眾宣傳中心的服務專案、服務宗旨以及建立"群眾滿意基層站所"的目標要求，現場發放宣傳資料和辦事指南XX多份。同時現場解答了群眾廣泛關注的城市居民最低生活保障補助資金，下崗失業人員再就業優惠政策，老年優待證的辦理，養老保險、醫療保險及居民醫療保險待遇等問題，宣傳諮詢活動吸引了眾多市民參與，整個活動現場接待群眾諮詢約XX餘人，活動現場還向諮詢群眾發放紀念品，受到了群眾的一致稱讚。